N\u00e3o seria surpresa dizer que a pandemia da COVID-19 afetou todos os aspectos de nossas vidas. Algumas transforma\u00e7\u00f5es foram repentinas como o distanciamento social, a restri\u00e7\u00e3o de viagens, al\u00e9m de uma mudan\u00e7a acentuada no comportamento humano com rela\u00e7\u00e3o ao consumo e \u00e0 mobilidade. Outras foram apenas aceleradas pela ado\u00e7\u00e3o de comportamentos que j\u00e1 vinham ganhando for\u00e7a como a digitaliza\u00e7\u00e3o de diferentes servi\u00e7os como de compras, banc\u00e1rios e outros.<\/p>\n
Esses novos padr\u00f5es de comportamento e prefer\u00eancia dos consumidores abrem espa\u00e7o para a forma\u00e7\u00e3o de novos h\u00e1bitos. Afinal, todos n\u00f3s queremos ter uma viv\u00eancia positiva em toda a cadeia de valor de consumo, n\u00e3o \u00e9 mesmo?! Especialmente se falamos de experi\u00eancias digitais.<\/p>\n
2020 foi um ano que impactou tamb\u00e9m a ind\u00fastria automotiva \u2013 e o cen\u00e1rio parece n\u00e3o ser muito diferente em 2021. Com a lenta retomada da economia e uma previs\u00e3o de recupera\u00e7\u00e3o do PIB em 3% no Brasil neste ano (de acordo com o Swiss Re Institute), vemos o setor de autom\u00f3veis sendo impactado pela redu\u00e7\u00e3o na venda de ve\u00edculos novos. De acordo com a ANFAVEA, houve uma diminui\u00e7\u00e3o de cerca de 31,6% na produ\u00e7\u00e3o de novos carros em 2020 comparado com 2019. Tal diminui\u00e7\u00e3o, por consequ\u00eancia, impacta diretamente os resultados no mercado de seguros de auto.<\/p>\n
Nosso estudo “All change: how COVID-19 is transforming consumer behaviour” aponta tend\u00eancias que se intensificaram durante a pandemia (e devem perdurar ap\u00f3s o seu fim), como a mobilidade, a redu\u00e7\u00e3o tempor\u00e1ria tanto do transporte coletivo como privado. Estas mudan\u00e7as abrem espa\u00e7o para novas demandas. Nesta linha, o estudo identificou que alguns mercados t\u00eam adotado modelos de produtos “pago por quil\u00f4metro”, no qual o segurado paga conforme a dist\u00e2ncia dirigida e as coberturas s\u00e3o desenhadas de forma customizada \u00e0s suas necessidades.<\/p>\n
Mas a pergunta \u00e9: como criar valor aos clientes em tempos de mudan\u00e7as?<\/p>\n
As seguradoras podem mitigar os desafios atuais e propor aos seus clientes solu\u00e7\u00f5es inovadoras e alinhadas a essas tend\u00eancias, utilizando novas tecnologias e modelos de precifica\u00e7\u00e3o baseados em dados, que v\u00e3o al\u00e9m do perfil do condutor. Por exemplo, a ado\u00e7\u00e3o de telemetria oferece \u00e0s seguradoras dados valiosos que permitem melhorar a sele\u00e7\u00e3o de riscos e precificar de acordo com o comportamento do condutor, al\u00e9m de contribuir com a digitaliza\u00e7\u00e3o da cadeia de valor do seguro de autom\u00f3vel. Assim, o uso desses novos dados pode agregar mais valor ao processo de compra de seguros, de gest\u00e3o de sinistros e de intera\u00e7\u00e3o com os clientes.<\/p>\n
Para muitas seguradoras, a implementa\u00e7\u00e3o de uma solu\u00e7\u00e3o de telemetria pode ser um processo complexo e caro, que consome muitos recursos. Os desafios incluem ainda a compila\u00e7\u00e3o de grandes quantidades de dados para desenvolver um modelo de pontua\u00e7\u00e3o de condu\u00e7\u00e3o adequado e cria\u00e7\u00e3o de conhecimento e habilidades. No entanto, acreditamos que os custos em oportunidades perdidas ser\u00e3o maiores do que os custos do desenvolvimento em si. Por isso, estamos felizes em compartilhar que, em colabora\u00e7\u00e3o com parceiros estrat\u00e9gicos, a Swiss Re criou uma solu\u00e7\u00e3o compreensiva em telemetria para ajudar os seus clientes a diferenciar sua proposta de valor aos consumidores finais.<\/p>\n
O uso de novas tecnologias como telemetria e a an\u00e1lise de dados ser\u00e3o fundamentais para a nossa ind\u00fastria fazer frente \u00e0s novas demandas e h\u00e1bitos dos consumidores, al\u00e9m de viabilizar a cobertura para os riscos que emergem com as novas necessidades de mobilidade. Entregar uma melhor experiencia e servi\u00e7os pertinentes ser\u00e1 crucial para construir relacionamentos duradouros com o cliente final e aumentar a sua percep\u00e7\u00e3o de valor com o seguro. Como resseguradora, entendemos esses desafios e acreditamos que trabalhar juntos \u00e9 essencial para tornar o mundo um lugar mais resiliente nos pr\u00f3ximos anos.<\/p>\n
Por Fred Knapp, Head Reinsurance Brazil & South Cone Americas of Swiss Re Brasil<\/strong><\/p>\n BCW Moving People<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" N\u00e3o seria surpresa dizer que a pandemia da COVID-19 afetou todos os aspectos de nossas vidas. Algumas transforma\u00e7\u00f5es foram repentinas como o distanciamento social, a restri\u00e7\u00e3o de viagens, al\u00e9m de uma mudan\u00e7a acentuada no comportamento humano com rela\u00e7\u00e3o ao consumo e \u00e0 mobilidade. Outras foram apenas aceleradas pela ado\u00e7\u00e3o de comportamentos que j\u00e1 vinham ganhando […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":29580,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[203],"tags":[],"class_list":["post-29575","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-artigo"],"yoast_head":"\n