A Mitsui Sumitomo Seguros lan\u00e7a mais um canal de atendimento: o WhatsApp. O aplicativo tem se mostrado o meio favorito dos corretores e de clientes pela agilidade e maneira descomplicada de solucionar demandas do dia a dia. A Miti, assistente virtual, \u00e9 quem vai iniciar a conversa, que pode ser transferida para algu\u00e9m da Equipe a qualquer momento do processo.<\/p>\n
\u201cSeu fonema \u00e9 igual ao nome feminino japon\u00eas Michie, que significa caminho. Michie tem suas variantes Michiyo \u2013 pessoa no caminho; e Michiko \u2013 beleza, sabedoria, caminho. Portanto, podemos dizer que a Miti trilha o caminho da evolu\u00e7\u00e3o digital, conduzindo ao objetivo planejado com sabedoria e beleza\u201d, explica Bruno Porte, diretor de TI, Sinistros e Opera\u00e7\u00f5es da Mitsui Sumitomo Seguros. <\/p>\n
De acordo com Bruno, a Miti nasceu a partir da mudan\u00e7a no relacionamento entre empresas e clientes, para aumentar o engajamento e para atender o novo consumidor. E o WhatsApp est\u00e1 presente em 99% dos celulares do Brasil, dos quais 93% o utilizam diariamente, de acordo com a pesquisas divulgadas. <\/p>\n
O URA Visual tamb\u00e9m \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o inovadora lan\u00e7ada pela seguradora japonesa para trazer o autoatendimento digital \u00e0 jornada de experi\u00eancia do cliente e oferecer um melhor servi\u00e7o. O sistema \u00e9 h\u00edbrido, com a possibilidade de atendimento via bot (rob\u00f4) ou humano. Para d\u00favidas simples, o cliente consegue eliminar a necessidade de um atendimento humano. Caso o problema n\u00e3o seja solucionado, ele \u00e9 transferido para um atendente. <\/p>\n
\u201cMais do que gerar vendas, \u00e9 preciso oferecer uma experi\u00eancia que resolva. \u00c9 preciso impressionar e cativar quem est\u00e1 do outro lado em todos os canais por meio do atendimento ominichanel. A nossa simp\u00e1tica e carism\u00e1tica Miti unifica o discurso e oferece suporte ao nosso segurado, corretor e parceiro, de maneira simult\u00e2nea nas mais diversas plataformas de comunica\u00e7\u00e3o\u201d, destaca Helio Kinoshita, VP da seguradora. <\/p>\n
De acordo com Helio, praticamente todos os servi\u00e7os e informa\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis no call center est\u00e3o agora no atendimento pelo WhatsApp. O objetivo \u00e9 que a assistente virtual Miti ajude a reduzir o tempo de espera e remeter o cliente para o chat humano a qualquer momento da conversa. <\/p>\n
Em 2021, 70% das chamadas de call center da Mitsui Sumitomo Seguros se concentraram em servi\u00e7os que a empresa agora automatizar\u00e1 e oferecer\u00e1 por meio de solu\u00e7\u00f5es digitais, tais como: status do processo de sinistro, informa\u00e7\u00f5es sobre a ap\u00f3lice \/faturas, regulariza\u00e7\u00e3o de parcelas e 2\u00b0 via da documentos.<\/p>\n
A Miti estar\u00e1 apta para atender todos os produtos comercializados, dentre eles: Autom\u00f3vel, residencial, empresarial, condom\u00ednio, transportes. O n\u00famero do WhatsApp da Mitsui Sumitomo Seguros para atendimento \u00e9 (11) 3177-5700.<\/p>\n
Departamento de Comunica\u00e7\u00e3o da Mitsui Sumitomo Seguros<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" A Mitsui Sumitomo Seguros lan\u00e7a mais um canal de atendimento: o WhatsApp. O aplicativo tem se mostrado o meio favorito dos corretores e de clientes pela agilidade e maneira descomplicada de solucionar demandas do dia a dia. A Miti, assistente virtual, \u00e9 quem vai iniciar a conversa, que pode ser transferida para algu\u00e9m da Equipe […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":29586,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[484],"tags":[],"class_list":["post-29560","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-mitsui-sumitomo-seguros"],"yoast_head":"\n