A CAPEMISA Seguradora tem mais de 61 anos de mercado, sempre inovando e buscando solu\u00e7\u00f5es para surpreender seus clientes sem abrir m\u00e3o do atendimento humanizado. Se existe uma \u00e1rea mais atenta \u00e0 Experi\u00eancia do Cliente no mercado segurador, esta \u00e9 a \u00e1rea de Relacionamento com Clientes, respons\u00e1vel por acompanhar a jornada dos consumidores e apoiar a companhia no atendimento e na boa experi\u00eancia dos mesmos dentro desse mercado. Na contram\u00e3o da robotiza\u00e7\u00e3o, a empresa preserva o atendimento humanizado, aliado aos novos atributos digitais, e implementou novos indicadores em um processo de reestrutura\u00e7\u00e3o para alcan\u00e7ar resultados de excel\u00eancia.<\/p>\n
A gest\u00e3o com foco na Experi\u00eancia do Cliente trouxe resultado inclusive no tempo de resolu\u00e7\u00e3o de demandas. At\u00e9 agosto deste ano, todas as mais de 102 mil liga\u00e7\u00f5es foram sanadas em at\u00e9 duas horas, o que representa um destaque para o setor. Em sua pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o dentro da Central de Relacionamento, 88% dos chamados receberam a nota m\u00e1xima 5. Sendo que a m\u00e9dia para o atendente chegou a 4.84 e, para a CAPEMISA, 4,64. <\/p>\n
\u201cConseguimos despertar no cliente satisfa\u00e7\u00e3o, lealdade e confian\u00e7a. Os indicadores s\u00e3o fundamentais para mensurar a produtividade, otimizar o desempenho das equipes e detectar poss\u00edveis vulnerabilidades\u201d, comenta a gerente da \u00e1rea de Relacionamento com Clientes, M\u00e1rcia Moratti.<\/p>\n
Durante a pandemia, a \u00e1rea ganhou mais autonomia e implementou outros processos, assim como treinamentos para refor\u00e7ar a humaniza\u00e7\u00e3o e proximidade durante os atendimentos, al\u00e9m da linguagem das comunica\u00e7\u00f5es dos canais de relacionamento. Segundo M\u00e1rcia, as iniciativas contribu\u00edram para melhorar a jornada do cliente e para ampliar a percep\u00e7\u00e3o de valor da marca CAPEMISA, fortalecendo sua reputa\u00e7\u00e3o junto ao consumidor final. <\/p>\n
\u201cEstivemos atentos ao decreto sobre as normas p\u00fablicas de atendimento e tamb\u00e9m das pr\u00e1ticas para a ado\u00e7\u00e3o do chamado \u201ccliente oculto\u201d, que mostra uma esp\u00e9cie de controle de qualidade. Outro fator observado de m\u00e1xima import\u00e2ncia foi a LGPD, que trata da seguran\u00e7a dos dados em toda essa estrutura\u201d, relata M\u00e1rcia.<\/p>\n
Ela lembra que a companhia tamb\u00e9m lan\u00e7ou o \u201cMeu Portal CAPEMISA\u201d, o novo portal do Cliente que, reformulado, ganhou novas funcionalidades, facilitando e agilizando ainda mais o contato com o p\u00fablico externo. \u201cAssim como a Central de Relacionamento aposta em um contato humanizado, no portal atuamos com uma navega\u00e7\u00e3o extremamente simples e intuitiva. <\/p>\n
Queremos que o cliente tenha acesso f\u00e1cil aos seus dados e ao que deseja de informa\u00e7\u00e3o. Desta forma, tamb\u00e9m geramos satisfa\u00e7\u00e3o ao final de cada consulta online. Esse \u00e9 o futuro dos canais de atendimento: saber onde ser digital; e quando devemos explorar di\u00e1logo e compreens\u00e3o\u201d, explica a gerente de Relacionamento. <\/p>\n
A\u00e7\u00f5es para o Dia do Consumidor <\/strong> Danthi Comunica\u00e7\u00f5es<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" A CAPEMISA Seguradora tem mais de 61 anos de mercado, sempre inovando e buscando solu\u00e7\u00f5es para surpreender seus clientes sem abrir m\u00e3o do atendimento humanizado. Se existe uma \u00e1rea mais atenta \u00e0 Experi\u00eancia do Cliente no mercado segurador, esta \u00e9 a \u00e1rea de Relacionamento com Clientes, respons\u00e1vel por acompanhar a jornada dos consumidores e apoiar […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":28747,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[527],"tags":[],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/Ano-Novo-2-scaled.jpg","yoast_head":"\n
\nRefor\u00e7ando sua pol\u00edtica de incentivo a um atendimento de excel\u00eancia aos clientes, a CAPEMISA Seguradora far\u00e1 a\u00e7\u00f5es especiais no Dia do Consumidor, 15 de setembro. Entre elas, no dia 16, uma palestra para seus colaboradores ministrada pelo professor da Escola de Neg\u00f3cios e Seguros (ENS), Samy Hazan, sobre boas pr\u00e1ticas. O especialista \u00e9 um dos principais palestrantes do mercado segurador no Brasil e falar\u00e1 sobre o tema ser\u00e1 \u201cNovas formas de criar valor no mercado de Seguros e Capitaliza\u00e7\u00e3o\u201d. <\/p>\n