Risco n\u00e3o \u00e9 uma preocupa\u00e7\u00e3o do dia a dia. Logo, a maioria das pessoas n\u00e3o se preocupa em contratar um seguro para proteger sua vida ou seu patrim\u00f4nio. Normalmente, o corretor de seguros \u00e9 o profissional que orienta e lembra os clientes, uma vez por ano, da necessidade de se envolverem com sua ap\u00f3lice de seguro para renovar suas coberturas.<\/p>\n
Contudo, observamos uma grande transforma\u00e7\u00e3o no setor de seguros que est\u00e1 apenas come\u00e7ando. O ritmo de ado\u00e7\u00e3o de novas tecnologias aumenta exponencialmente. Este enorme mercado que movimenta no Brasil cerca de R$ 500 bilh\u00f5es por ano est\u00e1 rapidamente abra\u00e7ando novas tecnologias e novos modelos de neg\u00f3cios, trazendo clientes e milh\u00f5es de pessoas que ainda hoje apresentam n\u00edvel de prote\u00e7\u00e3o inadequado para os riscos a que est\u00e3o expostos.<\/p>\n
Esses novos entrantes, impulsionados pelas chamadas Insurtechs, est\u00e3o alavancando suas experi\u00eancias digitais, como chatbots para ajudar a atender \u00e0s necessidades dos corretores de seguros e clientes, avan\u00e7os no processamento de linguagem natural (PNL), tecnologias de reconhecimento \u00f3ptico de caracteres (OCR) e aprendizado de m\u00e1quina (ML). Significa que esses chatbots agora s\u00e3o capazes de oferecer experi\u00eancias e jornadas muito mais suaves, algumas delas 100% digitais, inteligentes e instant\u00e2neas para o p\u00fablico em geral.<\/p>\n
A comodidade das solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas leva as pessoas a aprovarem suas experi\u00eancias em plataformas digitais, nas quais com poucos cliques obt\u00eam uma solu\u00e7\u00e3o imediata. Esperar numa fila de uma central de atendimento n\u00e3o \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o imediata. Por essa raz\u00e3o, a ind\u00fastria de seguros est\u00e1 trazendo mais solu\u00e7\u00f5es digitais e automa\u00e7\u00e3o para acelerar o servi\u00e7o oferecido ao cliente e reduzir custos operacionais.<\/p>\n
Seguindo a tend\u00eancia atual, brevemente a maioria dos corretores de seguros vai oferecer aos seus clientes solu\u00e7\u00f5es digitais de tratamento de sinistros, envolvendo uma experi\u00eancia mais eficiente que aquela que conhecemos hoje. Espera-se que essa maior satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes fortale\u00e7a ainda mais o mercado de seguros e aumente o n\u00edvel de prote\u00e7\u00e3o da sociedade contra riscos de vida e patrim\u00f4nio.<\/p>\n
Dadas as constantes melhorias de Intelig\u00eancia Artificial (IA), c\u00e2meras e supercapacidade de armazenamento, os fabricantes de autom\u00f3veis conseguir\u00e3o armazenar mais dados no ve\u00edculo. Gra\u00e7as ao 5G e \u00e0s novas vers\u00f5es de Wi-Fi, os dados poder\u00e3o ser baixados do carro muito rapidamente. O volume de dados tamb\u00e9m vem crescendo substancialmente. Assim, colaborando com os fabricantes de autom\u00f3veis e com o consentimento do motorista, as seguradoras ser\u00e3o capazes de obter acesso a gigabytes de dados para cada motorista.<\/p>\n
Mas as inova\u00e7\u00f5es n\u00e3o param por a\u00ed. A grande revolu\u00e7\u00e3o tem sido o uso intenso das APIs pelas seguradoras e Insurtechs. A busca por conectar outros ecossistemas vem aumentando a capacidade digital das seguradoras, gerando uma experi\u00eancia superior para o usu\u00e1rio do seguro.<\/p>\n
Al\u00e9m disso, a tecnologia contribui para tornar as coberturas securit\u00e1rias quase invis\u00edveis aos olhos do usu\u00e1rio. Um carro conectado j\u00e1 pode registrar um sinistro de forma totalmente autom\u00e1tica ap\u00f3s um acidente, informando a exata velocidade e a forma como o motorista estava conduzindo o seu ve\u00edculo. Isto sem contar que, com essa hiperconex\u00e3o, a seguradora j\u00e1 pode calcular o pre\u00e7o do seu seguro de acordo com o seu estilo de dire\u00e7\u00e3o, tempo e forma de utiliza\u00e7\u00e3o do ve\u00edculo, levando a uma personaliza\u00e7\u00e3o do pre\u00e7o do seu seguro sem precedentes.<\/p>\n
Na linha dos seguros residenciais, outro exemplo cl\u00e1ssico, uma casa conectada em rede pode determinar o n\u00edvel de risco de roubo em tempo real, assim como emitir alertas sobre vazamentos de \u00e1gua, g\u00e1s e outros tipos de riscos. E, da mesma forma, leva a um pre\u00e7o de renova\u00e7\u00e3o do seguro muito mais personalizado e de acordo com o perfil de risco de cada um.<\/p>\n
Para o segurado, a hora da verdade \u00e9 no pagamento do sinistro. Assim, o upload de fotos, v\u00eddeos e documentos pessoais pelo celular ou tablets \u00e9 uma ferramenta cada vez mais utilizada para melhorar uma jornada de sinistros, que hoje j\u00e1 pode ser totalmente digital.<\/p>\n
A jornada do sinistro tamb\u00e9m passa por um processo de matura\u00e7\u00e3o digital e crescente automa\u00e7\u00e3o. Inspe\u00e7\u00f5es virtuais guiadas, an\u00e1lise de imagem e metadados, bem como Intelig\u00eancia Artificial combinados com vastos e robustos bancos de dados do hist\u00f3rico de sinistros, est\u00e3o levando ao desenvolvimento de algoritmos sofisticados para pagamentos das indeniza\u00e7\u00f5es, de forma instant\u00e2nea e em tempo real. O cliente envia fotos ou v\u00eddeos das perdas, seus documentos pessoais \u2013 tudo pelo celular \u2013 e recebe instantaneamente o valor da indeniza\u00e7\u00e3o conforme contratado na ap\u00f3lice.<\/p>\n
No campo do Seguro de Vida e Sa\u00fade, a grande novidade s\u00e3o os programas de bem-estar e sa\u00fade oferecidos pelas seguradoras como estrat\u00e9gia para criar maior engajamento com o usu\u00e1rio e gest\u00e3o do risco da sa\u00fade. O cliente compartilha suas informa\u00e7\u00f5es de sa\u00fade e dados de atividade em tempo real, atrav\u00e9s de dispositivos vest\u00edveis como rel\u00f3gios e outros acess\u00f3rios. Em troca, recebe premia\u00e7\u00f5es e at\u00e9 descontos para seus seguros.<\/p>\n
Os seguros param\u00e9tricos s\u00e3o outra inova\u00e7\u00e3o do setor. Imagine que voc\u00ea est\u00e1 embarcando para o exterior e recebe a not\u00edcia do atraso do seu voo. Na hora em que a companhia a\u00e9rea anunciar o atraso, o valor da indeniza\u00e7\u00e3o da sua ap\u00f3lice de seguro-viagem ser\u00e1 pago instantaneamente em fun\u00e7\u00e3o do par\u00e2metro estipulado para o tempo de atraso do seu voo.<\/p>\n
Com o boom de Insurtechs e novas tecnologias na \u00e1rea de seguros, cresce tamb\u00e9m a demanda por profissionais qualificados em inova\u00e7\u00e3o. H\u00e1 uma ampla oferta de cursos e programas educacionais \u2013 alguns em parceria com universidades no exterior \u2013 para aprimorar os conhecimentos em tecnologias disruptivas voltadas para o mercado de seguros. Esses conhecimentos s\u00e3o preciosos na valoriza\u00e7\u00e3o da carreira profissional.<\/p>\n
Bem-vindo ao admir\u00e1vel mundo novo da Tecnologia no Seguro ou das Insurtechs! Uma experi\u00eancia cada vez mais virtual e digital, intera\u00e7\u00f5es em tempo real, ofertas personalizadas, engajamento 24 horas por dia, prote\u00e7\u00e3o e preven\u00e7\u00e3o de riscos, e, ao mesmo tempo, tudo com um toque humano real, na hora que o cliente desejar.<\/p>\n
*Tarc\u00edsio Godoy \u00e9 diretor-geral da Escola de Neg\u00f3cios e Seguros (ENS) Comunica\u00e7\u00e3o Escola Nacional de Seguros<\/strong><\/p>\n Imagem: blog.o2obots.com<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Risco n\u00e3o \u00e9 uma preocupa\u00e7\u00e3o do dia a dia. Logo, a maioria das pessoas n\u00e3o se preocupa em contratar um seguro para proteger sua vida ou seu patrim\u00f4nio. Normalmente, o corretor de seguros \u00e9 o profissional que orienta e lembra os clientes, uma vez por ano, da necessidade de se envolverem com sua ap\u00f3lice de […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":28648,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[348],"tags":[],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/Agnaldo-Abrahao-CEO-do-ITA-Seguro-Viagem-2-1.jpeg","yoast_head":"\n
\n*Samy Hazan \u00e9 CEO e fundador da Insurtech Brazil e professor da ENS<\/strong><\/p>\n