A Zurich continua investindo na estrat\u00e9gia de se tornar cada vez mais digital para atender com agilidade e de maneira descomplicada os seus clientes. O novo passo nesse sentido \u00e9 o lan\u00e7amento de mais um canal de atendimento no ambiente online: o WhatsApp, cujo n\u00famero \u00e9: (11) 2890-2121. O servi\u00e7o est\u00e1 totalmente integrado \u00e0 assistente virtual Laiz, lan\u00e7ada em junho de 2020, e que tem sido cada vez mais utilizada por clientes e parceiros de neg\u00f3cios da companhia.<\/p>\n
O servi\u00e7o de atendimento via WhatsApp abrange diferentes modalidades de seguros oferecidos pela empresa: auto, vida, residencial\/condom\u00ednio, empresa, afinidades (que s\u00e3o voltados a celulares e tablets, equipamentos eletr\u00f4nicos e eletrodom\u00e9sticos), prestamista e previd\u00eancia privada.<\/p>\n
De acordo com a superintendente de Canais Digitais e Relacionamento com o Cliente da Zurich, Luc\u00eda Sarraceno (foto), al\u00e9m de o atendimento pelo WhatsApp oferecer praticamente todos os servi\u00e7os e informa\u00e7\u00f5es disponibilizados pelo call center, traz ainda benef\u00edcios como velocidade e padroniza\u00e7\u00e3o da comunica\u00e7\u00e3o, redu\u00e7\u00e3o no tempo de espera, agilidade e seguran\u00e7a no atendimento e f\u00e1cil integra\u00e7\u00e3o com o chat humano. \u201cE uma vez que o cliente tenha o n\u00famero do WhatsApp da Zurich salvo em seu celular, ficar\u00e1 ainda mais f\u00e1cil e c\u00f4modo ele falar conosco, quando necessitar\u201d, ressalta. <\/p>\n
A seguir, os servi\u00e7os que ser\u00e3o prestados via WhatsApp nos mais diferentes seguros:<\/strong> Campanha digital para divulga\u00e7\u00e3o do novo canal de atendimento<\/strong><\/p>\n Para dar destaque ao novo servi\u00e7o da companhia, a Zurich elaborou uma campanha digital multicanal. Ser\u00e3o mais de 160 dias de divulga\u00e7\u00e3o maci\u00e7a em diferentes redes sociais (Instagram, Facebook e YouTube), al\u00e9m de sites, em quatro etapas de uma estrat\u00e9gia crossmedia, com mensagens adaptadas a cada ponto de contato e a cada etapa da jornada do cliente. Ao lado, uma das pe\u00e7as. Conte\u00fado Comunica\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" A Zurich continua investindo na estrat\u00e9gia de se tornar cada vez mais digital para atender com agilidade e de maneira descomplicada os seus clientes. O novo passo nesse sentido \u00e9 o lan\u00e7amento de mais um canal de atendimento no ambiente online: o WhatsApp, cujo n\u00famero \u00e9: (11) 2890-2121. O servi\u00e7o est\u00e1 totalmente integrado \u00e0 assistente […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":28581,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[523],"tags":[],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/Aida-Palestra-1.jpg","yoast_head":"\n
\n\u2022\tPara os clientes do seguro autom\u00f3vel, \u00e9 poss\u00edvel: emitir a 2\u00aa via da ap\u00f3lice ou do boleto de pagamento, acessar o servi\u00e7o de carteira digital (em que figuram todos os dados do cliente e do seguro contratado), obter informa\u00e7\u00f5es sobre o status de pagamentos feitos com cart\u00f5es de d\u00e9bito ou cr\u00e9dito, bem como saber o status dos sinistros, al\u00e9m de ter direcionamento para acionar o seguro em caso de sinistros ou, ainda, para acionar as oficinas credenciadas, acessar assist\u00eancias (inclusive as 24 horas), al\u00e9m de informa\u00e7\u00f5es sobre o Zurich Driver, que \u00e9 o aplicativo da empresa que auxilia os motoristas a terem bom comportamento no tr\u00e2nsito.
\n\u2022\tPara os clientes dos seguros residencial, condom\u00ednio, empresarial e de outros equipamentos tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel emitir 2\u00aa via da ap\u00f3lice ou do boleto de pagamento, bem como obter os n\u00fameros e transfer\u00eancia para assist\u00eancia 24 horas.
\n\u2022\tPara os segurados dos produtos de afinidades, o WhatsApp permite: obter dados sobre o certificado, acionar o seguro, acessar o c\u00f3digo de postagem, saber o status do sinistro e at\u00e9 fazer upload de documentos para o processo de sinistro (que \u00e9 tamb\u00e9m um servi\u00e7o digital que facilita e agiliza os processos).
\n\u2022\tAinda por meio do WhatsApp os clientes do seguro de vida da Zurich obt\u00eam as 2\u00aas vias de ap\u00f3lice, certificado ou boleto. Os do seguro prestamista tamb\u00e9m conseguem a 2\u00aa via da ap\u00f3lice ou do boleto. J\u00e1 os participantes dos planos de previd\u00eancia privada da Zurich podem obter os saldos dos seus planos, assim como o Informe de Rendimentos do Imposto de Renda.
\nA implementa\u00e7\u00e3o do WhatsApp como canal de atendimento est\u00e1 relacionada \u00e0 busca da Zurich pela inova\u00e7\u00e3o e faz parte da jornada de digitaliza\u00e7\u00e3o da seguradora. Por\u00e9m, tem como principal objetivo dar foco e proximidade aos clientes, pois se junta aos demais servi\u00e7os dispon\u00edveis pela companhia. \u201cSua principal marca \u00e9 a comodidade, j\u00e1 que permite flexibilidade no hor\u00e1rio de atendimento, uma vez que est\u00e1 dispon\u00edvel 24 horas por dia, 7 dias por semana. Outro objetivo da Zurich ao oferecer mais esse meio de atendimento \u00e9 o de disponibilizar um meio seguro e \u00e1gil\u201d, diz a superintendente de Canais Digitais e Relacionamento com o Cliente da Zurich, Luc\u00eda Sarraceno.
\n\u201cA novidade tamb\u00e9m coloca a Zurich na linha de vanguarda, j\u00e1 que segue uma tend\u00eancia em oferecer atendimento pelo WhatsApp, que est\u00e1 presente em 99% dos celulares do Brasil, dos quais 93% o utilizam diariamente, de acordo com a pesquisa Panorama Mobilime Time\/Opinion Box\u201d, finaliza a executiva.<\/p>\n
\n\u201cA ideia de modernidade e agilidade do presente em detrimento do passado \u00e9 a que prevalecer\u00e1 nas pe\u00e7as de comunica\u00e7\u00e3o, enfatizando a facilidade do atendimento ao cliente por meio do WhatsApp\u201d, comenta a Superintendente de Marketing e Comunica\u00e7\u00e3o da Zurich no Brasil, Ana Quintela.<\/p>\n