Muitos profissionais de vendas j\u00e1 receberam questionamentos de clientes, por\u00e9m n\u00e3o souberam o que fazer para contornar a situa\u00e7\u00e3o. Pensando nisso, a MAG Seguros, companhia de 186 anos especializada em seguro de vida e previd\u00eancia, promoveu um bate-papo com especialistas para dar sugest\u00f5es de como lidar com esse tipo de situa\u00e7\u00e3o no momento da venda. Para discutir o assunto a companhia reuniu na live, Wagner Lima, Superintendente Regional, Euripedes Rodrigues, gerente do escrit\u00f3rio de Franca (SP) e Kelly Silva, superintendente comercial de Bel\u00e9m (PA). <\/p>\n
Dentre as dicas apresentadas, a principal \u00e9 que corretores precisam sempre falar com confian\u00e7a. Dessa forma, \u00e9 poss\u00edvel contornar as obje\u00e7\u00f5es dos clientes e apresentar os argumentos com clareza. “Para chegar no processo final de venda, \u00e9 preciso ter uma prepara\u00e7\u00e3o pr\u00e9via”, comenta Kelly. Segundo ela, o que mais gera inseguran\u00e7a \u00e9 n\u00e3o conhecer afundo o portf\u00f3lio da empresa – o que pode acabar afetando o comportamento do vendedor. “O cliente percebe quando estamos nervosos – ou quando falta informa\u00e7\u00e3o. Um conselho \u00e9 conduzir o consumidor na tua dan\u00e7a, criar uma conex\u00e3o baseada na escuta ativa.” completa Silva. <\/p>\n
O debate tamb\u00e9m trouxe a import\u00e2ncia de os corretores estarem sempre atualizados, j\u00e1 que com a transforma\u00e7\u00e3o digital, as pessoas est\u00e3o cada vez mais adeptas ao meio digital. Outro detalhe importante \u00e9 saber dialogar com diferentes p\u00fablicos. A MAG Seguros registrou um crescimento de 36% de novos clientes com at\u00e9 30 anos de idade quando comparado o primeiro quadrimestre de 2021 e 2020, o que indica um crescimento do interesse do p\u00fablico jovem por seguro de vida. “Este \u00e9 um p\u00fablico que possui um estilo de vida e objetivos a longo prazo diferentes das gera\u00e7\u00f5es anteriores e buscam pessoas que entendam essas mudan\u00e7as ao buscar pelo nosso produto”, afirma Lima. <\/p>\n
A pandemia tamb\u00e9m impactou muito a maneira de se fazer uma venda, que passou a ser feita grande parte de forma virtual, o que deu ainda mais poder para o cliente, que com um clique desliga a v\u00eddeo chamada. Com isso, para se fazer uma venda se tornou ainda mais necess\u00e1rio ter um conhecimento profundo dos servi\u00e7os, al\u00e9m de cada vez mais eficientes. At\u00e9 por isso que, para apoiar esse processo, ao todo, no ano passado, a seguradora realizou mais de 80 mil horas de treinamento para que os corretores parceiros pudessem estar bem preparados para vender remotamente. Al\u00e9m disso, a companhia criou o Portal de Seguros Coletivos e aprimorou o Venda Digital, ferramenta que permite que os corretores realizem todo processo de comercializa\u00e7\u00e3o das solu\u00e7\u00f5es da empresa de forma totalmente digital. <\/p>\n
Por fim, os convidados frisaram a import\u00e2ncia de conhecer o mercado, ser emp\u00e1tico e entender as dores do cliente e conseguir mostrar a necessidade do servi\u00e7o para ele e sua fam\u00edlia. “N\u00f3s precisamos conhecer o produto e o p\u00fablico que estamos trabalhando, ampliar nossa vis\u00e3o e ter empatia. O fundamental \u00e9 entender o que consumidor deseja e mostrar como os nossos servi\u00e7os podem impactar no futuro dele e de sua fam\u00edlia”, finaliza Wagner. <\/p>\n
Para conferir a live, basta acessar o link: https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=Q-9WX17hKfw <\/p>\n
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