O ano de 2021, assim como 2020, est\u00e1 sendo um per\u00edodo de grandes mudan\u00e7as para todos os setores da economia, inclusive para o mercado de assist\u00eancia automotiva. Em 2020, a queda nas vendas de ve\u00edculos novos em compara\u00e7\u00e3o a 2019 foi de 26%, segundo dados da Anfavea, somada a crise da pandemia, que n\u00e3o somente impactou o hor\u00e1rio de funcionamento das concession\u00e1rias, mas tamb\u00e9m a situa\u00e7\u00e3o econ\u00f4mica do Brasil, o que trouxe v\u00e1rias consequ\u00eancias para a popula\u00e7\u00e3o consumidora.<\/p>\n
De acordo com Felipe Machado, Gerente Comercial da Allianz Partners, 2021 ainda ser\u00e1 de extrema cautela para os neg\u00f3cios. \u201cAs empresas do setor est\u00e3o se arriscando pouco e talvez at\u00e9 prorrogando contratos atuais para n\u00e3o se envolverem em grandes negocia\u00e7\u00f5es. Ser\u00e1 mais um ano de grandes desafios\u201d, acredita.<\/p>\n
Mudan\u00e7as no atendimento<\/strong> O implemento das solu\u00e7\u00f5es digitais, al\u00e9m de reduzir ainda mais os custos administrativos, levar\u00e1 tecnologia de ponta aos nossos clientes, o que \u00e9 sempre bem-vindo\u201d, afirma. Diversas ferramentas est\u00e3o sendo introduzidas para garantir a melhor experi\u00eancia do cliente final, como o Voice Technology, o Voicebot, o Digital RSA, por exemplo. \u201cA Allianz Partners Brasil, por exemplo, j\u00e1 possui uma assistente virtual inteligente de reconhecimento de voz, a Allice. Dessa forma podemos ter mais agilidade ao acionar e monitorar socorros realizados. Essas plataformas tecnol\u00f3gicas otimizam o atendimento e o servi\u00e7o prestado\u201d, explica.<\/p>\n Novo perfil de consumidores<\/strong> \u201cO volume de neg\u00f3cios no setor tende a aumentar no p\u00f3s-pand\u00eamico, embora n\u00e3o deva retornar a patamares de alguns anos atr\u00e1s. Mas, a pr\u00e1tica pelo digital deve se manter e ampliar, j\u00e1 que o consumidor percebeu a comodidade e a seguran\u00e7a deste canal, o que torna este investimento cada vez mais necess\u00e1rio\u201d, explica o gerente.<\/p>\n Queda nos deslocamentos di\u00e1rios<\/strong> Novas solu\u00e7\u00f5es<\/strong> Ag\u00eancia Race<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" O ano de 2021, assim como 2020, est\u00e1 sendo um per\u00edodo de grandes mudan\u00e7as para todos os setores da economia, inclusive para o mercado de assist\u00eancia automotiva. Em 2020, a queda nas vendas de ve\u00edculos novos em compara\u00e7\u00e3o a 2019 foi de 26%, segundo dados da Anfavea, somada a crise da pandemia, que n\u00e3o somente […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":27428,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[169],"tags":[],"class_list":["post-27427","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-allianz-partenrs"],"yoast_head":"\n
\nSob a \u00f3tica comercial, o relacionamento com os clientes precisou ser completamente revisto, j\u00e1 que em meio \u00e0 pandemia e ao home office, n\u00e3o foi poss\u00edvel fazer os encontros pessoais com os parceiros de neg\u00f3cios, t\u00e3o importantes para o processo comercial. No entanto, a quantidade de touch points foi ampliada via telefone e videoconfer\u00eancias.<\/p>\n
\nA transforma\u00e7\u00e3o do consumidor se tornou muito mais evidente na pandemia. Isso porque os clientes avaliam detalhadamente os produtos antes de adquiri-los, especialmente os que n\u00e3o eram entendidos como essenciais, reduzindo assim a velocidade de troca dos ve\u00edculos por outros mais novos.<\/p>\n
\nCom a quarentena decretada e o regime de home office, o volume de deslocamentos di\u00e1rios em setembro e outubro de 2020 sofreu uma queda de 50% em cidades como S\u00e3o Paulo, Porto Alegre, Belo Horizonte e Rio de Janeiro, de acordo com um estudo ainda n\u00e3o conclu\u00eddo pelo Centro de Excel\u00eancia BRT+, da Universidade Cat\u00f3lica do Chile, em parceria com o Instituto WRT Brasil.<\/p>\n
\nSegundo dados da Anfavea, com o agravamento da pandemia, 13 das 23 montadoras de autom\u00f3veis do pa\u00eds sofreram com a paralisa\u00e7\u00e3o total ou parcial, o que impactou diretamente o setor de assist\u00eancia. \u201cUma sa\u00edda que buscamos por conta do impacto no segmento automotivo \u00e9 a procura por novos mercados como os Seminovos, Rent a Car, Gestoras de Frotas, apps de solu\u00e7\u00f5es automotivas e empresas de vistorias, por exemplo. Temos mapeado este mercado em busca de viabilizar solu\u00e7\u00f5es personalizadas a todos eles. E, claro, nosso apoio e investimento junto aos tradicionais parceiros montadoras continua ainda mais fortalecido. O objetivo \u00e9 enfrentar estes desafios em conjunto\u201d, explica Machado.<\/p>\n