Artigo publicado no Boxe Rela\u00e7\u00f5es de Consumo da Conjuntura CNseg, edi\u00e7\u00e3o n\u00ba 45, publica\u00e7\u00e3o da Confedera\u00e7\u00e3o Nacional das Seguradoras, avalia dados de reclama\u00e7\u00f5es do setor de seguros cadastrados no ano passado pela plataforma Consumidor.gov.br e pelos Procons, cadastradas no Sindec (Sistema Nacional de Informa\u00e7\u00f5es de Defesa do Consumidor). O artigo, tomando como base a publica\u00e7\u00e3o Boletim Consumidor em N\u00fameros 2020, que consolida os dados, conclui que o setor segurador permanece entre as atividades com menores n\u00fameros de reclama\u00e7\u00f5es registradas. <\/p>\n
De acordo com os dados abertos do Consumidor.gov.br, \u201cSeguros, Capitaliza\u00e7\u00e3o e Previd\u00eancia\u201d tiveram 15.641 reclama\u00e7\u00f5es cadastradas em 2020. O n\u00famero representa 1,3% das ocorr\u00eancias da plataforma, n\u00famero insuficiente para que o segmento fosse listado entre os mais demandados no Boletim da Senacon. O comportamento se repete na apura\u00e7\u00e3o do Sindec: \u201cSeguros (exceto Sa\u00fade)\u201d tiveram 26.042 demandas registradas nos Procons, representando 1,3% do total, segundo a publica\u00e7\u00e3o da Senacon. <\/p>\n
Embora pouco demandado, o artigo afirma que o setor deve manter o foco na harmoniza\u00e7\u00e3o nas rela\u00e7\u00f5es de consumo, a partir da formata\u00e7\u00e3o de produtos mais adequados e do aprimoramento cont\u00ednuo dos canais de atendimento. Lembra o texto que tais iniciativas t\u00eam sido adotadas e fortalecidas ao longo dos anos mesmo com o n\u00famero reduzido de reclama\u00e7\u00f5es, devido ao entendimento das companhias de que, ainda que pouco demandadas, \u00e9 necess\u00e1rio evoluir processos para melhorar o tratamento do consumidor.<\/p>\n
O Consumidor.gov.br, criado no ano de 2014 como um servi\u00e7o p\u00fablico para solu\u00e7\u00e3o alternativa de conflitos de consumo pela internet e de ades\u00e3o facultativa para os fornecedores, a partir de 2020 foi designado pelo Decreto n\u00ba 10.197, de 02 de janeiro, como a plataforma digital oficial da administra\u00e7\u00e3o p\u00fablica federal para a autocomposi\u00e7\u00e3o nas controv\u00e9rsias em rela\u00e7\u00f5es de consumo. <\/p>\n
Em virtude disso, a Susep publicou sua Circular n\u00ba 613, de 11 de setembro de 2020, definindo a ades\u00e3o obrigat\u00f3ria das seguradoras, entidades abertas de previd\u00eancia complementar e sociedades de capitaliza\u00e7\u00e3o ao Consumidor.gov.br e o tratamento das reclama\u00e7\u00f5es dali advindas pelas Ouvidorias. Cabe registrar que o processamento das demandas via Consumidor.gov.br substituiu a an\u00e1lise individualizada de demandas de consumidores pela Susep existente no extinto Procedimento de Atendimento ao Consumidor (PAC) e que antes da obrigatoriedade, cerca de 95% das companhias supervisionadas pela Susep j\u00e1 eram aderentes \u00e0 plataforma. <\/p>\n
Assessoria de Imprensa da CNseg<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Artigo publicado no Boxe Rela\u00e7\u00f5es de Consumo da Conjuntura CNseg, edi\u00e7\u00e3o n\u00ba 45, publica\u00e7\u00e3o da Confedera\u00e7\u00e3o Nacional das Seguradoras, avalia dados de reclama\u00e7\u00f5es do setor de seguros cadastrados no ano passado pela plataforma Consumidor.gov.br e pelos Procons, cadastradas no Sindec (Sistema Nacional de Informa\u00e7\u00f5es de Defesa do Consumidor). O artigo, tomando como base a publica\u00e7\u00e3o […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":27027,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[75],"tags":[],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/Bidu.png","yoast_head":"\n