Desde a \u00faltima semana, os segurados de Resid\u00eancia podem avaliar a satisfa\u00e7\u00e3o do processo de sinistro da Allianz Seguros. Com isso, os clientes que tiverem um sinistro residencial receber\u00e3o duas pesquisas, uma na etapa de comunica\u00e7\u00e3o e outra ap\u00f3s o pagamento da indeniza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
E ainda em julho, os clientes passar\u00e3o a classificar o atendimento da seguradora logo ap\u00f3s a compra do seguro de Resid\u00eancia e tamb\u00e9m de Autom\u00f3vel. As implementa\u00e7\u00f5es fazem parte do Voice of Customer (VoC), plataforma digital, sist\u00eamica e global do Grupo Allianz para coletar feedbacks dos consumidores imediatamente \u00e0s suas jornadas com a marca.<\/p>\n
\u201cEscutar os nossos clientes, canal de vendas e parceiros \u00e9 a nossa prioridade e o VoC \u00e9 uma das principais ferramentas para promover essa aproxima\u00e7\u00e3o com os consumidores. Por meio de notas, que v\u00e3o de uma a cinco estrelas, coment\u00e1rios e conversas com segurados, conseguimos analisar e otimizar continuamente os processos internos da empresa\u201d, afirma Luiz Cartolano, diretor executivo de Marketing e Transforma\u00e7\u00e3o da Allianz Seguros. <\/p>\n
A implementa\u00e7\u00e3o do VoC no Brasil come\u00e7ou em setembro de 2020 para o produto Autom\u00f3vel, com a Liquida\u00e7\u00e3o de sinistro \u2013 ap\u00f3s pagamento da indeniza\u00e7\u00e3o ou retirada do ve\u00edculo da oficina. E, em mar\u00e7o deste ano, avan\u00e7ou para a Notifica\u00e7\u00e3o de sinistro. As notas e os coment\u00e1rios da etapa de Liquida\u00e7\u00e3o s\u00e3o publicadas no site da Allianz, com acesso a qualquer internauta. Atualmente, a \u00e1rea de Sinistros da companhia t\u00eam classifica\u00e7\u00e3o geral de 4,4 estrelas, com 86% das opini\u00f5es positivas. <\/p>\n
Como funciona o Voice of the Customer (VoC)<\/strong> \u201cOs resultados colhidos neste programa nos permitem colocar, de fato, o cliente no centro de todas as nossas iniciativas e decis\u00f5es, al\u00e9m de nos possibilitar a responder de forma espec\u00edfica e imediata \u00e0s suas solicita\u00e7\u00f5es e preocupa\u00e7\u00f5es\u201d, confirma Cartolano.<\/p>\n A nota e os coment\u00e1rios s\u00e3o obtidos a cada intera\u00e7\u00e3o. A Allianz envia, por e-mail uma pesquisa questionando a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente em rela\u00e7\u00e3o aos servi\u00e7os prestados. O VoC considera cinco pontos de contato: Venda e Emiss\u00e3o; Renova\u00e7\u00e3o e Cancelamento; Sinistro; Resolu\u00e7\u00e3o de Problemas e Comunica\u00e7\u00e3o. Para cada um deles h\u00e1 um processo espec\u00edfico de avalia\u00e7\u00e3o, que ser\u00e1 implementado gradualmente nos produtos de Autom\u00f3vel, Resid\u00eancia, Vida e Sa\u00fade ao longo de 2021. Foto: Luiz Cartolano, diretor executivo de Marketing e Transforma\u00e7\u00e3o da Allianz Seguros. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Desde a \u00faltima semana, os segurados de Resid\u00eancia podem avaliar a satisfa\u00e7\u00e3o do processo de sinistro da Allianz Seguros. Com isso, os clientes que tiverem um sinistro residencial receber\u00e3o duas pesquisas, uma na etapa de comunica\u00e7\u00e3o e outra ap\u00f3s o pagamento da indeniza\u00e7\u00e3o. E ainda em julho, os clientes passar\u00e3o a classificar o atendimento da […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":27011,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[428],"tags":[],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/wp-content\/uploads\/2021\/07\/ANSP-posse-scaled.jpg","yoast_head":"\n
\nO objetivo do Voice of the Customer \u00e9 avaliar a experi\u00eancia dos consumidores durante a sua jornada com a Allianz em uma escala de cinco estrelas \u2013 em caso de avalia\u00e7\u00f5es com tr\u00eas estrelas ou menos, a empresa tem como processo entrar em contato com o respondente em at\u00e9 24h e encerrar o caso no prazo de 48h.<\/p>\n
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\nVirta Comunica\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n