Em mais uma demonstra\u00e7\u00e3o de for\u00e7a da sua estrat\u00e9gia de sempre prestar o melhor Atendimento aos chamados 3C\u00b4s \u2013 Colaboradores, Corretores e Assessorias e Clientes-, a Tokio Marine acaba de ser reconhecida pela 22\u00aa edi\u00e7\u00e3o do Pr\u00eamio Consumidor Moderno de Excel\u00eancia em Servi\u00e7os ao Cliente como melhor Seguradora na categoria Seguros, Ramos Gerais. Este \u00e9 o segundo ano no qual a Companhia ganha a premia\u00e7\u00e3o na mesma categoria. <\/p>\n
A cerim\u00f4nia de reconhecimento foi transmitida pela internet, na ter\u00e7a-feira, 29 de junho, e contou com a participa\u00e7\u00e3o online do presidente da Tokio Marine, Jos\u00e9 Adalberto Ferrara. \u201cEstar no topo das empresas cuja excel\u00eancia em servi\u00e7os \u00e9 reconhecida por este ranking nos d\u00e1 a certeza de que adotamos as melhores pr\u00e1ticas e que estamos no caminho certo em busca da satisfa\u00e7\u00e3o e encantamento de nossos Clientes\u201d, afirma Ferrara.<\/p>\n
A Tokio Marine tem em seu DNA uma atua\u00e7\u00e3o voltada para a otimiza\u00e7\u00e3o da jornada de seus Clientes e Parceiros de Neg\u00f3cios. Para isso, realiza investimentos constantes em tecnologia, sempre a servi\u00e7o da transforma\u00e7\u00e3o digital e da automa\u00e7\u00e3o de processos. O desenvolvimento de novas tecnologias \u00e9 pe\u00e7a-chave para garantir a agilidade das \u00e1reas, promovendo um atendimento r\u00e1pido e eficiente aos Clientes em todas as plataformas. As facilidades v\u00e3o desde o website da Seguradora, que oferece a possibilidade de autoatendimento, dotado de Intelig\u00eancia Artificial, passando pelo aplicativo m\u00f3vel, WhatsApp, Facebook Messenger e webchat.<\/p>\n
\u201cA excel\u00eancia \u00e9 um dos pilares da nossa Cultura. Todas as \u00e1reas da Companhia atuam sempre em busca de solu\u00e7\u00f5es que agreguem comodidade e facilidade \u00e0 rotina dos nossos Clientes em todos os seus contatos conosco\u201d, conta.
\nEm busca de uma atua\u00e7\u00e3o engajada e de excel\u00eancia, a Seguradora prioriza o desenvolvimento e a autonomia do seu time de atendimento, que hoje conta com mais de 400 Colaboradores. Oferece plano de carreira e programas de treinamento nos quais s\u00e3o trabalhadas seu protagonismo, o encantamento dos clientes e aspectos de intelig\u00eancia emocional.<\/p>\n
\u201cNosso objetivo \u00e9 fazer com que nossos Colaboradores tenham cada vez mais autonomia para prover solu\u00e7\u00f5es e, assim, n\u00e3o s\u00f3 ajudar o Cliente em uma demanda espec\u00edfica, como tamb\u00e9m contribuir com o processo de melhoria cont\u00ednua da Companhia\u201d, explica o Presidente. <\/p>\n
O Pr\u00eamio Consumidor Moderno avalia anualmente a qualidade dos servi\u00e7os oferecidos por empresas que atendem o consumidor final e possuem algum tipo de servi\u00e7o de Atendimento ao Cliente. Al\u00e9m de question\u00e1rios sobre a estrutura de cada uma delas, a institui\u00e7\u00e3o realiza avalia\u00e7\u00f5es com Cliente Oculto que avaliam, na pr\u00e1tica, os indicadores apresentados.<\/p>\n
RPMA Comunica\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Em mais uma demonstra\u00e7\u00e3o de for\u00e7a da sua estrat\u00e9gia de sempre prestar o melhor Atendimento aos chamados 3C\u00b4s \u2013 Colaboradores, Corretores e Assessorias e Clientes-, a Tokio Marine acaba de ser reconhecida pela 22\u00aa edi\u00e7\u00e3o do Pr\u00eamio Consumidor Moderno de Excel\u00eancia em Servi\u00e7os ao Cliente como melhor Seguradora na categoria Seguros, Ramos Gerais. Este \u00e9 […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":26854,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[436],"tags":[],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/wp-content\/uploads\/2021\/06\/aida-30.jpg","yoast_head":"\n