\u201cA busca por harmonia na rela\u00e7\u00e3o com os \u00f3rg\u00e3os de defesa do consumidor \u00e9 um dos valores que prestigiamos muito na CNseg e, h\u00e1 tempos, promovemos a\u00e7\u00f5es para fortalecer o di\u00e1logo institucional com essas entidades\u201d, afirmou a Diretora-Executiva da CNseg Solange Beatriz Mendes na abertura do webinar \u201cA experi\u00eancia das demandas do consumidor\u201d, realizado nesta ter\u00e7a-feira, dia 27. <\/p>\n
O encontro, que foi o segundo webinar da s\u00e9rie da Semana do Consumidor, contou tamb\u00e9m com a participa\u00e7\u00e3o do professor de Direito do Consumidor Ricardo Morishita; da Diretora de Ouvidoria do Grupo Segurador Mapfre, Claudia Wharton; do Presidente da Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Procons, Filipe Vieira, e do Defensor P\u00fablico do RJ e Coordenador do NUDECON, Eduardo Tostes, com modera\u00e7\u00e3o da Diretora da CNseg. <\/p>\n
Em 2015, afirmou Solange Beatriz Mendes, a CNseg deu in\u00edcio aos Col\u00f3quios de Prote\u00e7\u00e3o do Consumidor de Seguros, que s\u00e3o encontros com Procons regionais para discutir os problemas nas rela\u00e7\u00f5es de consumo no setor segurador. Ao todo, j\u00e1 foram realizadas oito edi\u00e7\u00f5es em todas as regi\u00f5es do Brasil. O aspecto mais importante desses Col\u00f3quios, afirmou ela, \u201c\u00e9 o enfrentamento dos problemas por meio do di\u00e1logo franco, propiciando a constru\u00e7\u00e3o de uma rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a entre as partes\u201d. <\/p>\n
A import\u00e2ncia do di\u00e1logo na resolu\u00e7\u00e3o de conflitos tamb\u00e9m foi destacada pelo Presidente da Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Procons, principalmente para resolver os problemas de comunica\u00e7\u00e3o que, segundo ele, s\u00e3o os causadores da maioria dos conflitos. \u201cMuitas vezes, as empresas acham que est\u00e3o fazendo tudo certo, mas a comunica\u00e7\u00e3o com o consumidor \u00e9 que n\u00e3o est\u00e1 indo bem\u201d.
\nNa ocasi\u00e3o, Filipe Vieira levantou uma quest\u00e3o que muito tem preocupado, tanto o mercado segurador, como os \u00f3rg\u00e3os de defesa do consumidor, que \u00e9 o da venda de prote\u00e7\u00e3o veicular por parte de associa\u00e7\u00f5es que se colocam como equivalentes \u00e0s seguradoras, mas \u201cn\u00e3o trabalham com a mesma natureza jur\u00eddica do seguro, n\u00e3o seguem as mesmas regras e est\u00e3o \u00e0 margem da Lei\u201d.
\nA esse respeito, a Diretora da CNseg afirmou que \u00e9 uma fal\u00e1cia acreditar que h\u00e1 um livre arb\u00edtrio por parte das pessoas que buscam essas associa\u00e7\u00f5es pois, na maioria das vezes, desconhecem os riscos aos quais est\u00e3o expostas. <\/p>\n
Mas o grande tema do webinar foi mesmo o da busca do di\u00e1logo para a harmoniza\u00e7\u00e3o das rela\u00e7\u00f5es, que tamb\u00e9m foi abordada pelo Defensor P\u00fablico do RJ e Coordenador do NUDECON, Eduardo Tostes. Di\u00e1logo necess\u00e1rio, segundo ele, para \u201cse compreender o que \u00e9 razo\u00e1vel em termos de direito para os \u00f3rg\u00e3os de defesa do consumidor e o que \u00e9 adequado para as empresas\u201d. E, nesse processo, ele destacou a import\u00e2ncia da plataforma Consumidor.gov mas, sobretudo, a import\u00e2ncia das ouvidorias. \u201cCom transpar\u00eancia e respostas razo\u00e1veis, em prazos razo\u00e1veis por parte das ouvidorias das empresas, conseguimos reduzir em muito as demandas que chegam aos \u00f3rg\u00e3os de defesa do consumidor e ao judici\u00e1rio\u201d, afirmou, complementando: \u201cespero que o exemplo de di\u00e1logo transparente do setor segurador sirva para outros segmentos econ\u00f4micos\u201d. <\/p>\n
Como representante da categoria dos ouvidores no webinar, a Diretora de Ouvidoria do Grupo Segurador Mapfre, Claudia Wharton, que tamb\u00e9m \u00e9 membro da Comiss\u00e3o de Ouvidoria da CNseg, disse que seu papel \u00e9 atuar com imparcialidade na resolu\u00e7\u00e3o dos conflitos, buscando entender os pontos de vista dos clientes, mas tamb\u00e9m os de toda a cadeia de comercializa\u00e7\u00e3o do seguro. \u201cQuando um consumidor nos procura, nossa miss\u00e3o \u00e9 resolver seu problema da melhor forma poss\u00edvel, tentando evitar que essa demanda siga para outras inst\u00e2ncias, mas tamb\u00e9m temos o papel de buscar entender as causas que originaram esse tipo de problema e trabalhar pela sua mitiga\u00e7\u00e3o\u201d, afirmou ela. <\/p>\n
Complementando, Solange Beatriz Mendes lembrou que a maior parte das seguradoras j\u00e1 havia institu\u00eddo voluntariamente suas ouvidorias muito antes delas se tornarem obrigat\u00f3rias.
\nApresentado pela Diretora-Executiva da CNseg como o grande idealizador dos Col\u00f3quios de Prote\u00e7\u00e3o do Consumidor de Seguros, o professor Ricardo Morishita foi mais um que ressaltou a import\u00e2ncia do di\u00e1logo, afirmando que \u00e9 por meio dele que se constr\u00f3i a confian\u00e7a. Entretanto, destacou, essa confian\u00e7a s\u00f3 ocorre quando \u201cnos colocamos vulner\u00e1veis e de maneira verdadeira nesse di\u00e1logo\u201d. E trazendo essa analogia para os Col\u00f3quios, disse que eles s\u00f3 puderam funcionar porque o setor teve a coragem de abordar suas vulnerabilidades nesses encontros.<\/p>\n
J\u00e1 ao fim de sua participa\u00e7\u00e3o, abordando tamb\u00e9m a quest\u00e3o da venda da chamada prote\u00e7\u00e3o veicular, o professor afirmou que \u201cessas associa\u00e7\u00f5es de prote\u00e7\u00e3o veicular n\u00e3o s\u00e3o seguradoras, muito menos associa\u00e7\u00f5es e o mal funcionamento dessas organiza\u00e7\u00f5es pode acabar respingando injustamente na imagem das seguradoras\u201d, concluiu. <\/p>\n
Nesta quarta-feira, dia 28, acontece o \u00faltimo webinar da Semana do Consumidor, tendo como tema \u201cO consumidor do futuro\u201d, tamb\u00e9m mediado pela Diretora-Executiva da CNseg, Solange Beatriz Mendes e abordando as tend\u00eancias regulat\u00f3rias, as novas tecnologias e as mudan\u00e7as no comportamento dos consumidores com impactos no mercado de seguros. N\u00e3o deixe de se inscrever clicando aqui. <\/p>\n
Para conferir o v\u00eddeo do webinar de ontem no Canal da CNseg no YouTube.<\/strong> \u201cA busca por harmonia na rela\u00e7\u00e3o com os \u00f3rg\u00e3os de defesa do consumidor \u00e9 um dos valores que prestigiamos muito na CNseg e, h\u00e1 tempos, promovemos a\u00e7\u00f5es para fortalecer o di\u00e1logo institucional com essas entidades\u201d, afirmou a Diretora-Executiva da CNseg Solange Beatriz Mendes na abertura do webinar \u201cA experi\u00eancia das demandas do consumidor\u201d, realizado nesta […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":24981,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[75],"tags":[],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/Cns_02_03-1.jpg","yoast_head":"\n
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