Marcio Coriolano tamb\u00e9m ressaltou a import\u00e2ncia dos reguladores do setor e das empresas em acompanhar as mudan\u00e7as da sociedade, citando a flexibiliza\u00e7\u00e3o de normas durante o per\u00edodo de pandemia e a r\u00e1pida resposta dada pelas seguradoras. \u201cAntes da pandemia, a sociedade j\u00e1 vivia uma fase de grandes avan\u00e7os tecnol\u00f3gicos, que exerceram influ\u00eancia nas rela\u00e7\u00f5es de consumo, especialmente pelas modalidades digitais de relacionamento. A pandemia materializou e impulsionou essa transforma\u00e7\u00e3o digital, anunciando mesmo um novo perfil de consumidor, que afetar\u00e1 tamb\u00e9m o seguro. Preciso destacar, que em 72 horas ap\u00f3s a decreta\u00e7\u00e3o das restri\u00e7\u00f5es de circula\u00e7\u00e3o em mar\u00e7o de 2020, a maior parte das seguradoras j\u00e1 tinha seus sistemas adaptados para o atendimento virtual, destacou. <\/p>\n
Juliana Oliveira, Secret\u00e1ria da Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), ressaltou que 2020 foi um ano desafiador em v\u00e1rios sentidos com mudan\u00e7as significativas no comportamento do consumidor com compras online e compartilhamento de dados. \u201cEstamos trabalhando fortemente na prote\u00e7\u00e3o desses direitos para garantir ao consumidor uma maior liberdade nas escolhas de seus produtos e servi\u00e7os, atendendo suas necessidades, sem que ele possa ser colocado em risco\u201d, destacou. Foram mais de 1 milh\u00e3o de reclama\u00e7\u00f5es registradas no portal Consumidor.gov.br no ano passado tiveram atendimento no prazo m\u00e9dio de at\u00e9 8 dias. Do total, 80% das queixas foram resolvidas, sem precisar avan\u00e7ar para a espera jur\u00eddica. \u201cMesmo assim, ainda precisamos melhorar a experi\u00eancia que o consumidor com as empresas de todos os segmentos da economia\u201d.<\/p>\n
A representante da Senacon, servi\u00e7o p\u00fablico que permite a interlocu\u00e7\u00e3o direta entre consumidores e empresas para solu\u00e7\u00e3o de conflitos de consumo de forma online, ressaltou ainda que o Brasil tem diferentes tipos de dificuldades, desde um consumidor que j\u00e1 nasceu com a tecnologia como aquele que at\u00e9 hoje tem dificuldades para lidar com ela. \u201cTemos de ser multicanais. As empresas precisam atender a um p\u00fablico diverso e oferecer diferentes canais de comunica\u00e7\u00e3o para que os consumidores possam tirar d\u00favidas ou fazer reclama\u00e7\u00f5es\u201d, explicou. \u201cO que n\u00f3s precisamos garantir \u00e9 um atendimento r\u00e1pido e fluido para que o consumidor sinta que o problema dele vai ser resolvido sem que seja necess\u00e1rio seguir para a esfera judicial, algo custoso em v\u00e1rios sentidos para todos os envolvidos\u201d. <\/p>\n
Rafael Scherre, Diretor da Superintend\u00eancia de Seguros Privados (Susep), afirmou que a renova\u00e7\u00e3o do arcabou\u00e7o regulat\u00f3rio do setor desde o ano passado tem cumprido o seu papel de estimular a concorr\u00eancia entre as companhias e que isso tem ajudado muito a reduzir atritos com consumidores. \u201cAo lan\u00e7ar produtos olhando para o perfil do consumidor, boa parte das diverg\u00eancias desaparece, e as ouvidorias s\u00e3o estrat\u00e9gias para o tratamento das demandas\u201d. <\/p>\n
De acordo com dados apresentados por Scherre, as reclama\u00e7\u00f5es de consumidores atendidas pela Susep ca\u00edram de 25.207 mil em 2019 para 21.200 em 2020. Autom\u00f3vel e Vida respondem por 47% das queixas registradas na Susep e Previd\u00eancia com 20%. \u201cClaro que tem o efeito pandemia nestes n\u00fameros, como com as restri\u00e7\u00f5es de circula\u00e7\u00e3o que derrubaram as queixas em seguro de carro. Mas, por outro lado, elevaram as d\u00favidas em rela\u00e7\u00e3o a seguro de Vida e de Planos de Previd\u00eancia. Considerando-se o \u00edndice de queixas sobre o volume de vendas do setor, o indicador saiu de 0,102 para 0,08. Os dados n\u00e3o consideram DPVAT, Capitaliza\u00e7\u00e3o e Sa\u00fade, que est\u00e1 a cargo da ANS.<\/p>\n
Mauricio Nunes da Silva, Diretor de Fiscaliza\u00e7\u00e3o da Ag\u00eancia Nacional de Sa\u00fade (ANS), contou que o \u00f3rg\u00e3o come\u00e7ou, em 2008, a regular o atendimento ao consumidor por meio de uma plataforma de solu\u00e7\u00e3o de conflitos, automatizado, com o objetivo de resolver conflitos de forma extrajudicial. \u201cEste canal ajuda a melhorar a regula\u00e7\u00e3o da ANS, confere maior legitimidade e transpar\u00eancia na a\u00e7\u00e3o do regulador\u201d, afirmou. Em 2020, a ANS recebeu 150 mil reclama\u00e7\u00f5es e 270 mil pedidos de informa\u00e7\u00e3o. \u201cForam 420 mil demandas recepcionadas em 2020. Desde ent\u00e3o vem passando por diversas adapta\u00e7\u00f5es, recebendo diversas premia\u00e7\u00f5es.<\/p>\n
De 2013 a 2020, a taxa de resolutividade vem aumentando, com taxas superiores a 90%, informou. Em 2020, at\u00e9 novembro, foi de 91,7%. \u201cIsso significa que a cada 100 reclama\u00e7\u00f5es abertas, 91 foram solucionadas. Com a Covid tivemos um incremento de mais de 20 mil demandas, com \u00edndice de solu\u00e7\u00e3o de 90,4%, sendo queixas sobre testes e exames 92%\u201d, afirmou, citando que a ANS tem v\u00e1rios canais de atendimento, sendo o 0800 respons\u00e1vel por mais de 80% das mais de 50 mil demandas por m\u00eas.<\/p>\n
Tereza Moreira, Chefe do Servi\u00e7o das Pol\u00edticas de Concorr\u00eancia e Prote\u00e7\u00e3o dos Consumidores da UNCTAD, ressaltou que o Brasil tem um papel importante no avan\u00e7o da rela\u00e7\u00e3o de consumo da Am\u00e9rica Latina e tamb\u00e9m contribui de forma relevante para as discuss\u00f5es internacionais sobre o tema. \u201cTudo o que \u00e9 feito aqui, e acompanho bem as discuss\u00f5es, \u00e9 replicado no mundo. \u00c9 um pa\u00eds emergente e com uma complexidade incr\u00edvel com diversos \u00f3rg\u00e3os de defesa do consumidor espalhados na imensa geografia do pa\u00eds\u201d, citou. No entanto, ela chamou a aten\u00e7\u00e3o para que o Brasil tamb\u00e9m preste aten\u00e7\u00e3o ao que acontece em outras partes do mundo, onde todos visam retirar os conflitos de consumo da esfera jur\u00eddica por meio das c\u00e2maras de concilia\u00e7\u00e3o. <\/p>\n
Finalizando o evento, Silas Rivele, Ouvidor da Seguros Unimed e Presidente da Comiss\u00e3o Tem\u00e1tica de Ouvidoria da CNseg, informou que a central de ouvidoria da CNseg, composta por 85% das 120 seguradoras do setor, atendeu cerca de 150 mil demandas 97% delas foram resolvidas. \u201cTamb\u00e9m destaco que elas resultaram em mais de 250 melhorias registradas em processos, produtos, tecnologia, documenta\u00e7\u00e3o e materiais de divulga\u00e7\u00e3o\u201d, ressaltou.
\nHoje (27\/04) ser\u00e1 a vez de discutir \u201cA import\u00e2ncia do Di\u00e1logo Institucional do Setor de Seguros e o SNDC: Experi\u00eancias, Avan\u00e7os e Desafios\u201d, das 11h \u00e0s 12h30. A media\u00e7\u00e3o ser\u00e1 realizada pela Diretora de Rela\u00e7\u00f5es Institucionais e Comunica\u00e7\u00e3o da CNseg, Solange Beatriz Palheiro Mendes, e est\u00e3o confirmados: o professor de Direito do Consumidor, Ricardo Morishita; a Diretora de Ouvidoria do Grupo Segurador MAPFRE, Cl\u00e1udia Wharton; o Presidente da Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Procons (Procons Brasil), Filipe Vieira; e o Defensor P\u00fablico do Rio de Janeiro e Coordenador do Nudecon, Eduardo Tostes. <\/p>\n
A inscri\u00e7\u00e3o poder\u00e1 ser feita por aqui (https:\/\/eventos.cnseg.org.br\/eventos\/evento\/cnseg-webinars-semana-do-consumidor\/#plans) Assessoria de Imprensa CNseg<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Marcio Coriolano tamb\u00e9m ressaltou a import\u00e2ncia dos reguladores do setor e das empresas em acompanhar as mudan\u00e7as da sociedade, citando a flexibiliza\u00e7\u00e3o de normas durante o per\u00edodo de pandemia e a r\u00e1pida resposta dada pelas seguradoras. \u201cAntes da pandemia, a sociedade j\u00e1 vivia uma fase de grandes avan\u00e7os tecnol\u00f3gicos, que exerceram influ\u00eancia nas rela\u00e7\u00f5es de […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":24909,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[75],"tags":[],"class_list":["post-24908","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-cnseg"],"yoast_head":"\n
\nAmanh\u00e3 (28\/4), o tema ser\u00e1 \u201cO Consumidor do Futuro\u201d. <\/strong><\/p>\n