Comumente associada ao futuro, a tecnologia sempre exerceu um papel de destaque na moderniza\u00e7\u00e3o e praticidade do cotidiano. Se antes as inova\u00e7\u00f5es j\u00e1 proporcionavam mudan\u00e7as na rotina di\u00e1ria dos indiv\u00edduos, o \u201cnovo normal\u201d provocado pela pandemia apresentou ao mundo rupturas estruturais significativas na vida do ser humano.
\nNesse sentido, as tecnologias implementadas pela Allianz Partners, l\u00edder em assist\u00eancia 24 horas, t\u00eam ajudado a companhia a promover maior humaniza\u00e7\u00e3o, otimiza\u00e7\u00e3o e efici\u00eancia nos atendimentos, com a mesma agilidade, qualidade e rentabilidade.
\n\u201cA tecnologia passou a ser mais do que uma extens\u00e3o do ser humano. A intelig\u00eancia artificial agora faz parte do processo de sobreviv\u00eancia, j\u00e1 que antigos h\u00e1bitos como uma ida ao supermercado, \u00e0 academia, ao trabalho e at\u00e9 a um encontro no shopping com os amigos passou a ser feito de forma digital\u201d, enfatiza Adriano Reginaldo, diretor de Opera\u00e7\u00f5es da Allianz Partners. \u201cMudan\u00e7as abruptas como a causada pelo novo coronav\u00edrus mostram o quanto a humanidade avan\u00e7ou em termos de tecnologias integradas, e n\u00f3s estamos nesse contexto apresentando inova\u00e7\u00f5es que facilitam e aproximam o cliente final de nossos servi\u00e7os\u201d, afirma.<\/p>\n
Tecnologias Allianz Partners<\/strong> Ag\u00eancia Race<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Comumente associada ao futuro, a tecnologia sempre exerceu um papel de destaque na moderniza\u00e7\u00e3o e praticidade do cotidiano. Se antes as inova\u00e7\u00f5es j\u00e1 proporcionavam mudan\u00e7as na rotina di\u00e1ria dos indiv\u00edduos, o \u201cnovo normal\u201d provocado pela pandemia apresentou ao mundo rupturas estruturais significativas na vida do ser humano. Nesse sentido, as tecnologias implementadas pela Allianz Partners, […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":24783,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[144],"tags":[],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/0-81.jpg","yoast_head":"\n
\nVianet <\/strong>
\nFeito para agilizar o processo de acionamento de assist\u00eancia. O sistema permite que o prestador receba, em tempo real, uma solicita\u00e7\u00e3o de atendimento sem que haja a necessidade de contato humano. \u201cDessa forma, oferecemos maior agilidade tanto para o nosso parceiro quanto para o cliente que aguarda a demanda ser atendida, al\u00e9m de garantir mais seguran\u00e7a no processo\u201d, ressalta Adriano. \u201cCom as informa\u00e7\u00f5es sobre a assist\u00eancia chegando de forma r\u00e1pida e detalhada ao prestador, evitamos contratempos desnecess\u00e1rios\u201d, complementa.
\nAcompanha.net <\/strong>
\nTrata-se de uma ferramenta em que o segurado pode acompanhar em tempo real a chegada do prestador ao local da assist\u00eancia, assim como outros servi\u00e7os de geolocaliza\u00e7\u00e3o. \u201cPor meio desse sistema \u00e9 poss\u00edvel visualizar o tempo que o prestador ir\u00e1 levar para chegar ao destino, al\u00e9m de outros detalhes sobre a assist\u00eancia, como o endere\u00e7o, informa\u00e7\u00f5es do atendimento e compartilhamento de corre\u00e7\u00e3o de dados. O cliente final tem a solu\u00e7\u00e3o em suas m\u00e3os e fica ciente de todo o processo, do come\u00e7o ao fim\u201d, cita Adriano.
\nContact Center (WFM)<\/strong>
\nCom objetivo de otimizar a for\u00e7a de trabalho e gerar ganho de efici\u00eancia no processo de atendimento, a tecnologia Workforce-Management proporciona uma vis\u00e3o maior sobre o contato dos operadores com os clientes, a fim de gerar maior satisfa\u00e7\u00e3o para ambas as partes. \u201cA otimiza\u00e7\u00e3o \u00e9 feita partindo de poss\u00edveis cen\u00e1rios e treinamentos para a central de atendimento. Com isso, conseguimos gerenciar o desempenho, prospectar situa\u00e7\u00f5es e demandas, e avaliar as condi\u00e7\u00f5es a depender do cen\u00e1rio\u201d, refor\u00e7a Adriano.
\nFindMe <\/strong>
\nAssim como o segurado tem a possibilidade de geolocalizar o prestador, o especialista de atendimento pode acessar a localiza\u00e7\u00e3o do segurado por meio do envio de um link por SMS. \u201cAmbos possuem a praticidade do servi\u00e7o de geolocaliza\u00e7\u00e3o. Com essa ferramenta \u00e9 poss\u00edvel otimizar o servi\u00e7o e fazer com que o atendimento seja mais r\u00e1pido, evitando imprevistos de \u00faltima hora, como problemas com o tr\u00e2nsito, por exemplo\u201d, destaca Adriano.
\nDirect Assist <\/strong>
\nSimples e intuitivo, a tecnologia \u00e9 um sistema de acionamento digital que pode ser feito por Smart Phone. \u201cTrata-se de uma maneira mais r\u00e1pida para o segurado buscar aux\u00edlio imediato do prestador, seja para reboque, mec\u00e2nico, encanador ou eletricista\u201d, diz Adriano.
\nURA digital <\/strong>
\nA URA digital \u00e9 um sistema conhecido pelo atendimento autom\u00e1tico e digital, sendo \u00e1gil e eficiente para as demandas dos clientes finais, dispon\u00edvel 24 horas. Quando o segurado entra em contato com a Central de atendimento para abertura de uma assist\u00eancia, oferecemos a nova tecnologia para jornada digital. Ao escolher essa op\u00e7\u00e3o ele recebe um link por SMS e faz a abertura pelo browser do celular dele em apenas 5 passos e com seus dados j\u00e1 preenchidos mediante valida\u00e7\u00e3o no banco de dados. \u201cA partir da URA o segurado \u00e9 capaz de solucionar o problema apenas com as informa\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis no banco de dados, sem que precise falar com um atendente. \u201cTodo o processo \u00e9 automatizado para que o cliente final resolva suas demandas em poucos minutos, otimizando tamb\u00e9m o trabalho do operador que fica focado em outros atendimentos mais complexos\u201d, reitera Adriano.
\nVoice Technology (Allice)<\/strong>
\nNo intuito de acionar e monitorar a presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o ao longo do atendimento, a ferramenta inteligente de reconhecimento de voz da Allianz Partners, Allice, \u00e9 capaz de entrar em contato direto com o prestador e auxili\u00e1-lo com a ocorr\u00eancia. \u201cA Allice \u00e9 um sistema de voz que permite ao prestador fornecer informa\u00e7\u00f5es importantes para o monitoramento do atendimento, receber e realizar contatos automatizados e seguros diretamente com o segurado por meio de confer\u00eancia, permitindo acesso \u00e0s necessidades e localiza\u00e7\u00e3o do cliente\u201d, explica. \u201cEssa tecnologia gera um ganho de efici\u00eancia consider\u00e1vel na presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os, garantido precis\u00e3o e tranquilidade em situa\u00e7\u00e3o de emerg\u00eancia, reduzindo o tempo de espera\u201d, endossa Adriano.
\nWhatsApp \u2013 ChatBot<\/strong>
\nDa mesma forma que o sistema de intelig\u00eancia artificial da Allianz Partners, o chatbot \u00e9 capaz de identificar o problema do cliente final, coletar dados e enviar um prestador ao local em apenas alguns minutos, tudo de forma autom\u00e1tica. \u201cPor meio do WhatsApp, o segurado pode solicitar a assist\u00eancia para o ve\u00edculo. A partir da solicita\u00e7\u00e3o, pode escolher receber o prestador imediatamente ou agendar o atendimento, al\u00e9m de notificar \u00e0 assist\u00eancia sobre a presen\u00e7a de gestantes, crian\u00e7as, deficientes ou idosos, conferindo maior seguran\u00e7a durante o servi\u00e7o\u201d, explica Adriano. \u201cO objetivo \u00e9 gerar ganho em produtividade e mais facilidade aos clientes finais\u201d, complementa.
\nFNOL (First Notice of Loss)<\/strong>
\nNo intuito de solucionar a demanda do cliente final, o sistema tem por objetivo gerar um relat\u00f3rio para a assist\u00eancia explicando detalhes sobre uma perda, roubo ou dano, seja residencial ou no ve\u00edculo. \u201c\u00c9 uma forma de fazer com que o prestador j\u00e1 fique ciente do caso e recorra aos procedimentos necess\u00e1rios o quanto antes para atender o segurado\u201d, diz Adriano. \u201cPor meio dessa tecnologia, assim que a ocorr\u00eancia \u00e9 gerada, um alerta \u00e9 emitido e a assist\u00eancia \u00e9 acionada para providenciar o atendimento. O primeiro aviso \u00e9 essencial para que o processo seja agilizado\u201d, explica. <\/p>\n