A HDI seguros, uma das maiores seguradoras do Brasil, alcan\u00e7ou marca recorde de atendimentos via canais digitais no \u00faltimo ano e chegou a 45% de solicita\u00e7\u00f5es online para abertura de sinistros de autom\u00f3vel, principal ramo de atua\u00e7\u00e3o. A empresa, que nos \u00faltimos anos investe fortemente em novas tecnologias e a\u00e7\u00f5es que promovam um melhor e mais r\u00e1pido atendimento ao cliente, v\u00ea como resultado dessa jornada o crescimento de 14 pontos percentuais nos acionamentos online no comparativo de 2019 com 2020 \u2013 em 2019, 31% dos registros de sinistros automotivos ocorreram por meio de canais digitais. <\/p>\n
Atualmente, 85% dos servi\u00e7os dispon\u00edveis pela companhia podem ser solicitados pelo Portal do Segurado ou pelo aplicativo HDI Segurado, dispon\u00edvel para download em smartphones com sistemas IOS e Android. Tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel acionar servi\u00e7os de assist\u00eancia pelo WhatsApp e Facebook Messenger. Al\u00e9m disso, os clientes da empresa podem contar com outros canais digitais como o portal institucional da seguradora, do corretor e de parceiros para atenderem suas demandas. Para proporcionar ainda mais comodidade para o segurado, a HDI inovou com a implanta\u00e7\u00e3o, em 2020, do aviso de sinistro sem a necessidade de login, que permite ao segurado realizar a a\u00e7\u00e3o apenas com as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para o aviso de sinistro, como dados pessoais, informa\u00e7\u00f5es dos envolvidos e fotos que auxiliem o atendimento digital por meio do portal.
\n\u201cNosso investimento em tecnologia para agregar mais funcionalidades e efici\u00eancia em nossos canais digitais \u00e9 constante. Queremos proporcionar aos segurados cada vez mais autonomia para a resolu\u00e7\u00e3o de suas necessidades de forma \u00e1gil. Este \u00e9 um movimento que come\u00e7amos antes da pandemia de Covid-19 e que se intensificou diante do cen\u00e1rio de necessidade de menor contato f\u00edsico. Hoje nossos call centers e bate-prontos (centro de atendimento ao cliente) ainda recebem muitas solicita\u00e7\u00f5es, mas a tend\u00eancia \u00e9 que haja diminui\u00e7\u00e3o cont\u00ednua. Um exemplo de servi\u00e7o que criamos para diminuir a necessidade de deslocamento e contato f\u00edsico \u00e9 a possibilidade de realizar a vistoria pr\u00e9via do autom\u00f3vel por meio do envio de fotos pelo App do Segurado\u201d, destaca Mauricio Galian, vice-presidente T\u00e9cnico da HDI Seguros.
\nConsiderada pioneira por adotar o atendimento via WhatsApp sem interven\u00e7\u00e3o humana, a HDI Seguros tamb\u00e9m implementou tecnologia de geolocaliza\u00e7\u00e3o no App do Segurado, o que permite enviar um prestador mais r\u00e1pido, o que evita erros de rota, atrasos e proporciona mais tranquilidade para o segurado que pode acompanhar o deslocamento de servi\u00e7os como guincho, por exemplo. \u201cO aplicativo \u00e9 de f\u00e1cil utiliza\u00e7\u00e3o, intuitivo e com uma s\u00e9rie de funcionalidades. Para se ter uma ideia, \u00e9 poss\u00edvel abrir um chamado para guincho em at\u00e9 2 minutos pelo App, enquanto que em uma liga\u00e7\u00e3o para call center, o tempo m\u00e9dio \u00e9 de 7 minutos\u201d, enfatiza Galian.
\nPara saber mais, acesse: www.hdi.com.br <\/p>\n
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