Maior insurtech do Brasil, a Pottencial d\u00e1 mais um importante passo no fortalecimento de sua equipe com a chegada do diretor de Sinistros, F\u00e1bio Gobara. Especialista em linhas financeiras de seguros e com forte dom\u00ednio de leis e regulamentos aplic\u00e1veis, o advogado acumula 12 anos de experi\u00eancia no ramo de Seguro Garantia, al\u00e9m de ter no hist\u00f3rico a atua\u00e7\u00e3o em um dos maiores escrit\u00f3rios de advocacia do pa\u00eds.
\nGobara traz em seu DNA profissional o esp\u00edrito inovador do time Pottencial. A contrata\u00e7\u00e3o refor\u00e7a o compromisso da empresa em apostar em profissionais com alta capacidade t\u00e9cnica, focados na transforma\u00e7\u00e3o digital e em processos capazes de melhorar cada vez mais o n\u00edvel das entregas aos clientes.
\nO esp\u00edrito jovem, empreendedor e focado na melhor experi\u00eancia do cliente, segundo Jo\u00e3o G\u00e9o Neto, CEO da Pottencial, era o que a companhia buscava no l\u00edder que assumiria a \u00e1rea de Sinistros. “Essa \u00e9 uma \u00e1rea grande dentro da nossa companhia e que precisava de um l\u00edder focado. O F\u00e1bio tem esse perfil e veio nos ajudar no nosso prop\u00f3sito que \u00e9 proporcionar tranquilidade at\u00e9 nos momentos inesperados. Ele vai estruturar o setor de uma maneira diferente com uma roupagem \u00e0 \u00e1rea de Sinistros que tenha a vis\u00e3o do cliente, trazendo tecnologia e celeridade sem ficar preso aos ritos dos modelos atuais”.
\nO CEO da Pottencial destaca, ainda, como a \u00e1rea de Sinistros \u00e9 parte fundamental na experi\u00eancia do cliente que contrata um seguro e, por isso, \u00e9 sempre foco de melhorias na companhia. “\u00c9 na hora do sinistro que conseguimos mostrar para nosso cliente a import\u00e2ncia de ele poder contar com uma boa seguradora como a Pottencial”, enfatiza.
\nF\u00e1bio Gobara defende que o setor de Sinistros assuma cada vez mais o papel de p\u00f3s-venda na rela\u00e7\u00e3o com o consumidor e abrace o conceito de client care diante do segurado. “O sinistro tem, sim, que ser visto como um p\u00f3s-venda e, felizmente, isso \u00e9 consenso aqui na Pottencial. Al\u00e9m do aspecto t\u00e9cnico, temos que ter o cuidado com o nosso segurado ao analisar cada situa\u00e7\u00e3o. O cuidado e aten\u00e7\u00e3o dispensados ao segurado no ato da contrata\u00e7\u00e3o de um seguro s\u00e3o mantidos ao longo de toda a parceria\u201d.
\nOutro aspecto que o novo diretor destaca como primordial na experi\u00eancia do cliente \u00e9 a sinergia entre a \u00e1rea de Sinistros e todos os outros setores estrat\u00e9gicos e operacionais de uma seguradora. Esse, segundo ele, \u00e9 um diferencial que a Pottencial tem no mercado. “O sinistro n\u00e3o pode ser uma ilha isolada do n\u00facleo tomador de decis\u00f5es do neg\u00f3cio e isso \u00e9 algo que a Pottencial tem com muita clareza”, explica.
\nAs expectativas para a retomada da economia brasileira no p\u00f3s-pandemia refor\u00e7am, segundo Gobara, a necessidade de apostar ainda mais na atua\u00e7\u00e3o integrada entre os profissionais da companhia e tamb\u00e9m no acompanhamento da transforma\u00e7\u00e3o digital pela qual passam os neg\u00f3cios e que j\u00e1 \u00e9 uma realidade bastante presente na Pottencial. “O sinistro tem que embarcar na mesma onda, e a transforma\u00e7\u00e3o digital veio para encurtar os caminhos e proporcionar a agilidade e o foco no cliente que tanto priorizamos”.
\nSegundo F\u00e1bio Gobara, estar \u00e0 frente da Diretoria de Sinistros \u00e9 um desafio que ele assume com a seguran\u00e7a de contar com um time comprometido. “Termos profissionais extremamente engajados e a possibilidade de estar numa companhia que tem o apetite de se tornar cada vez mais relevante no mercado \u00e9 o que me motiva a estar na Pottencial”.<\/p>\n
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