A Som.us Assessoria em Seguros inova em seu atendimento a corretores e apresenta o projeto Som.us online, uma ferramenta de gest\u00e3o de atendimento que visa automatizar os processos operacionais, agilizando e organizando o suporte a corretores.<\/p>\n
O Som.us online permite que a empresa tenha seus processos organizados, centralizando em um \u00fanico lugar todos os registros de atendimento. Desta forma, \u00e9 poss\u00edvel priorizar corretamente as solicita\u00e7\u00f5es garantindo uma assist\u00eancia \u00e1gil e consistente. “O bom servi\u00e7o que j\u00e1 era realizado por telefone, agora ser\u00e1 ainda melhor. Com o novo sistema ser\u00e1 poss\u00edvel identificar as principais necessidades, d\u00favidas e desafios dos corretores e envolver outras pessoas da equipe para apoiar na resolu\u00e7\u00e3o do problema”, explica Fabio Basilone CEO de Wholesale da Som.us Holding.<\/p>\n
Para oferecer uma experi\u00eancia de relacionamento diferenciada, um grupo formado por lideran\u00e7as e colaboradores de diversas \u00e1reas da Som.us trabalharam, durante 3 meses, no desenvolvimento do sistema. Antes da implementa\u00e7\u00e3o do projeto, um dos maiores desafios da assessoria consistia no acompanhamento das chamadas, bem como em todo o clico de vida de cada solicita\u00e7\u00e3o. “Precis\u00e1vamos integrar todas as nossas demandas, visto que, at\u00e9 ent\u00e3o n\u00e3o existia um controle sistematizado das chamadas, KPIs e estat\u00edsticas para avaliarmos o desempenho da nossa equipe frente a todas as solicita\u00e7\u00f5es”, comenta Diovanni Simim, S\u00f3cio Diretor da companhia em Belo Horizonte e um dos respons\u00e1veis pela estrutura\u00e7\u00e3o e implementa\u00e7\u00e3o do projeto.<\/p>\n
Ao compreender toda a jornada de atendimento e construir um banco de dados com informa\u00e7\u00f5es dos corretores, seguradoras e produtos, a equipe de TI criou um canal comum de registros e acompanhamento das solicita\u00e7\u00f5es, facilitando a vis\u00e3o macro dos processos e a medi\u00e7\u00e3o do n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente com cada atendimento recebido. “O sistema cria alertas, envia notifica\u00e7\u00f5es personalizadas com base em a\u00e7\u00f5es, armazena informa\u00e7\u00f5es, gera relat\u00f3rios gerenciais e muito mais”, explica Jorge. “Entendendo as caracter\u00edsticas, necessidades, demandas e desafios dos clientes \u00e9 poss\u00edvel sinalizar as seguradoras, identificar oportunidades e aumentar a rapidez e agilidade na cria\u00e7\u00e3o de novas solu\u00e7\u00f5es”, completa Rodrigo Freitas Gerente Regional das opera\u00e7\u00f5es no interior de SP.<\/p>\n
O sistema primeiramente foi implantado em Belo Horizonte. “Ser\u00e1 nesse projeto piloto que teremos a oportunidade de aperfei\u00e7oar o sistema, aprender a metodologia e desenhar o plano de implanta\u00e7\u00e3o nas demais assessorias”, comenta Fabio Basilone. Nas \u00faltimas semanas, os profissionais passaram por um amplo programa de treinamentos, recebendo informa\u00e7\u00f5es sobre o sistema, produtos e servi\u00e7os das seguradoras parceiras. “Nossa equipe est\u00e1 preparada para prestar qualquer tipo de atendimento que os clientes da marca necessitem”, afirma Diovanni.<\/p>\n
A ideia \u00e9 ter clientes e parceiros mais satisfeitos e engajados, que se lembrem da Som.us como uma empresa que pensa em toda a experi\u00eancia do cliente com a marca e que se comunica com ele da forma mais assertiva poss\u00edvel.<\/p>\n
Oficina do Texto<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" A Som.us Assessoria em Seguros inova em seu atendimento a corretores e apresenta o projeto Som.us online, uma ferramenta de gest\u00e3o de atendimento que visa automatizar os processos operacionais, agilizando e organizando o suporte a corretores. O Som.us online permite que a empresa tenha seus processos organizados, centralizando em um \u00fanico lugar todos os registros […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":2397,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[91],"tags":[],"class_list":["post-2396","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-som-us"],"yoast_head":"\n