Com o objetivo estrat\u00e9gico de garantir excel\u00eancia na qualidade do atendimento \u00e0 Corretores, Assessorias e Clientes, a Tokio Marine, uma das maiores Seguradoras do Pa\u00eds, anuncia Andrea Ribeiro como a nova Diretora de Opera\u00e7\u00f5es. Com forma\u00e7\u00e3o em Administra\u00e7\u00e3o de Empresas, MBA em Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o e Empreendedorismo e mais de 30 anos de experi\u00eancia profissional, com passagens por diferentes \u00e1reas de grandes corpora\u00e7\u00f5es do segmento financeiro, Ribeiro ingressou na Companhia h\u00e1 aproximadamente dois anos. A executiva at\u00e9 ent\u00e3o era respons\u00e1vel pelas \u00e1reas de Auditoria e Combate \u00e0 Fraudes e agora sucede a Daniel Ramos, que assumiu novos desafios dentro do Grupo Tokio Marine.
\n\u201cEstou extremamente motivada em assumir esse novo desafio na Tokio Marine. Neste ano, \u00e0 frente da \u00e1rea de Opera\u00e7\u00f5es, minha meta \u00e9 a busca pela excel\u00eancia dos processos e satisfa\u00e7\u00e3o dos nossos Clientes e Parceiros de Neg\u00f3cios, frente aos servi\u00e7os prestados pelas \u00e1reas de Atendimento e Contact Center, Assist\u00eancia 24 Horas e Suporte \u00e0 Opera\u00e7\u00f5es. Novos projetos j\u00e1 est\u00e3o em andamento com foco nestes objetivos\u201d, afirma a executiva.
\nAl\u00e9m disso, Andrea Ribeiro tem o desafio de tornar a Tokio Marine Assist\u00eancia (TMA) a melhor empresa de presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os do mercado. Para isso, quer estreitar a rela\u00e7\u00e3o com os Prestadores de Servi\u00e7os de Assist\u00eancias. \u201cTemos consci\u00eancia de que, na \u00e1rea de Opera\u00e7\u00f5es, todos os elos s\u00e3o fundamentais para aprimorar a experi\u00eancia do Cliente e vamos trabalhar de forma cont\u00ednua e em conjunto com nossos Parceiros para atingir essa meta\u201d, conclui Ribeiro.
\nA nova Diretora tem ainda como principais projetos para 2021 os investimentos em tecnologia para intensificar o uso de intelig\u00eancia artificial e a automatiza\u00e7\u00e3o de processos; o aprimoramento das ferramentas e solu\u00e7\u00f5es para o Atendimento ao Cliente e o foco na capacita\u00e7\u00e3o e qualifica\u00e7\u00e3o dos profissionais da \u00e1rea.
\nAndrea Ribeiro responde a Adilson Lavrador, Diretor Executivo de Opera\u00e7\u00f5es, Tecnologia e Sinistros. \u201cEstou confiante de que a Andrea, com toda a sua experi\u00eancia, ir\u00e1 dar sequ\u00eancia ao \u00f3timo n\u00edvel do trabalho desenvolvido nos \u00faltimos anos, contribuindo para evolu\u00e7\u00e3o dos nossos neg\u00f3cios e garantindo a satisfa\u00e7\u00e3o dos nossos Parceiros de Neg\u00f3cios, Segurados e Prestadores de Servi\u00e7os\u201d, aponta Lavrador.<\/p>\n
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