Redu\u00e7\u00e3o de prazo, menos etapas nos processos e consequente agilidade na cobertura em caso dos sinistros nos seguros de resid\u00eancias e empresas. Essa \u00e9 a realidade dos clientes da Zurich que t\u00eam esses tipos de seguros, por conta de mudan\u00e7as promovidas pela companhia, diferenciando-a no mercado: o processo de vistoria passou a ser digital por conta de uma plataforma eletr\u00f4nica desenvolvida especialmente para isso.<\/p>\n
Por meio dela, assim que comunica a ocorr\u00eancia, o segurado recebe um SMS com um link. Ap\u00f3s acess\u00e1-lo, basta que ele envie fotos e documentos pela internet, conforme as instru\u00e7\u00f5es autom\u00e1ticas. Se estiver tudo OK, a libera\u00e7\u00e3o pode ocorrer at\u00e9 no mesmo dia.<\/p>\n
\u201cAl\u00e9m de ter eliminado a necessidade de agendamento pr\u00e9vio de vistoria, promovendo mais rapidez do processo \u2013 com redu\u00e7\u00e3o de at\u00e9 5 dias em compara\u00e7\u00e3o aos tr\u00e2mites anteriores \u2013, o modelo de vistoria digital da Zurich teve outro efeito de impacto\u00a0 sustent\u00e1vel: suprimiu a obrigad\u00e3o de um t\u00e9cnico se deslocar, de moto ou carro, at\u00e9 a resid\u00eancia ou empresa em que aconteceu um dos eventos cobertos por esse tipo de\u00a0 seguro. S\u00e3o eles: dano el\u00e9trico, quebra de vidros em janelas, avarias devido \u00e0 inc\u00eandio, ou roubo ou furto\u201d, conta o superintendente de Sinistros, Personal Lines da Zurich, Fabio Santos Silva.<\/p>\n
Segundo o executivo, outro impacto sustent\u00e1vel do processo \u00e9 que ele dispensa a impress\u00e3o de pap\u00e9is, uma vez que os laudos de vistoria s\u00e3o eletr\u00f4nicos; assim, evita-se a emiss\u00e3o de g\u00e1s carb\u00f4nico na atmosfera. \u201cTodo esse efeito colateral ben\u00e9fico para a sociedade n\u00e3o \u00e9 coincid\u00eancia, pois a Zurich tem olhado para os seus procedimentos, transformando-os em processos estruturados, de forma que tragam benef\u00edcios para seus clientes e corretores parceiros, mas que tamb\u00e9m sejam positivos para a natureza\u201d, afirma.<\/p>\n
Fabio destaca que a Zurich tem um compromisso global e a clara miss\u00e3o em todos os aspectos da sustentabilidade. \u201cA Zurich tem a ambi\u00e7\u00e3o de ser uma das empresas mais respons\u00e1veis e de maior impacto socioambiental do mundo, e est\u00e1 empenhada com a redu\u00e7\u00e3o de CO2<\/sub>, tanto que passou a integrar a Net-Zero Asset Owner Alliance, da Organiza\u00e7\u00e3o das Na\u00e7\u00f5es Unidas, com o compromisso de zerar, at\u00e9 2050, suas emiss\u00f5es de carbono\u201d, revela.<\/p>\n Digitaliza\u00e7\u00e3o aumentou n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes<\/strong><\/p>\n O processo de digitaliza\u00e7\u00e3o dos processos da Zurich vem ocorrendo muito antes da decreta\u00e7\u00e3o da pandemia pelo novo coronav\u00edrus, mas o isolamento social provocado pela Covid-19 impulsionou ainda mais a seguradora a investir em solu\u00e7\u00f5es de autosservi\u00e7o. N\u00e3o por acaso, a companhia detectou crescimento da utiliza\u00e7\u00e3o das novas ferramentas, caso da vistoria digital para os seguros de resid\u00eancia e empresas, justamente nesse per\u00edodo.<\/p>\n De acordo com o superintendente de Sinistros, Personal Lines da Zurich, Fabio Santos Silva, em 2020 a Zurich intensificou o processo de vistoria digital para o segmento Property Personal Lines (que \u00e9 como a companhia enquadra os seguros residencial e comercial), beneficiando os clientes que precisaram acionar o seguro para suas propriedades.<\/p>\n Diz ele: \u201cSa\u00edmos de quase 40% em 2019 para mais de 80% de vistoria digital em 2020, reduzindo consideravelmente o prazo nos processos e aumentando a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes. As reclama\u00e7\u00f5es chegaram a quase 10% em seu \u00e1pice, em abril daquele ano, e ca\u00edram para menos de 0,9% a partir de outubro, mantendo-se est\u00e1vel nesse patamar desde ent\u00e3o\u201d.<\/p>\n Conte\u00fado Net<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Redu\u00e7\u00e3o de prazo, menos etapas nos processos e consequente agilidade na cobertura em caso dos sinistros nos seguros de resid\u00eancias e empresas. Essa \u00e9 a realidade dos clientes da Zurich que t\u00eam esses tipos de seguros, por conta de mudan\u00e7as promovidas pela companhia, diferenciando-a no mercado: o processo de vistoria passou a ser digital por […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":22366,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[476],"tags":[],"class_list":["post-22365","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-seguradora-zurich"],"yoast_head":"\n