Os servi\u00e7os de Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o (TI) foram o cerne das empresas para mant\u00ea-las em atividade em 2020 devido \u00e0s imposi\u00e7\u00f5es de isolamento, e, com isso, o trabalho remoto, por causa da pandemia do coronav\u00edrus. E, para 2021, a tend\u00eancia \u00e9 que as companhias continuem investindo na transforma\u00e7\u00e3o digital e incrementem a automa\u00e7\u00e3o dos gerenciamentos de Servi\u00e7os de Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o (ITSM), utilizada para projetar, fornecer, gerenciar e melhorar estrategicamente a TI numa organiza\u00e7\u00e3o. Como prestadora de servi\u00e7os de BPO (Business Process Outsourcing; traduzida como \u201cTerceiriza\u00e7\u00e3o de Processos de Neg\u00f3cios\u201d) e de Tecnologia, a Delphos j\u00e1 tem em seu curr\u00edculo a expertise em ferramentas de ITSM.
\n\u201cCom clientes e parceiros espalhados pelo o Brasil, com dois centros de desenvolvimento de sistemas em estados diferentes, a empresa sempre adotou ferramentas de ITSM para controlar as demandas, a produtividade e atendimento aos clientes (externos e internos) de forma totalmente digital aliado a recursos de suporte remoto e workflow (fluxo de trabalho)\u201d, comenta Nei Ogawa, diretor de TI da Delphos.
\nMesmo com a necessidade de isolamento dos profissionais devido \u00e0 Covid-19, a Delphos n\u00e3o foi impactada como algumas empresas. Isso porque a companhia j\u00e1 tem em seu escopo os avan\u00e7os tecnol\u00f3gicos t\u00e3o exigidos neste per\u00edodo. \u201cEm nada impactou o atendimento ou na entrega de novas demandas e projetos de nossos clientes, como o trabalho interno da empresa. Os processos internos de RH, por exemplo, s\u00e3o totalmente automatizados. E a Delphos j\u00e1 dotava de workflows para o controle financeiro e cont\u00e1bil\u201d, destaca Ogawa.
\nNeste sentido, a Delphos est\u00e1 sempre atualizada com as tend\u00eancias de mercado e as necessidades dos clientes em busca do aumento da produtividade com automa\u00e7\u00f5es de processos e procedimentos. Afinal, a empresa tem a miss\u00e3o de oferecer solu\u00e7\u00f5es em processos e tecnologias que tragam o melhor resultado na gest\u00e3o de seguros.
\nPara contribuir com a melhoria no atendimento dos segurados, a Delphos desenvolveu diversas solu\u00e7\u00f5es para atender o mercado segurador. Entre elas est\u00e3o:
\n\u2022 Portal de Sinistros (SinDelphos): Disponibiliza para a Seguradora e Estipulantes todo o ciclo de vida de um de sinistros, do pedido de abertura \u00e0 indeniza\u00e7\u00e3o, apresentando relat\u00f3rios e gr\u00e1ficos controlando todos os sinistros abertos e encerrados.
\n\u2022 Portal DPS e LDA (\u00c1piDelphos): \u00c9 um sistema disponibilizado para Seguradora e Estipulantes para preenchimento eletr\u00f4nico de DPS, abolindo o tradicional DPS em papel, possibilitando automa\u00e7\u00e3o de uma s\u00e9rie de processos (aprova\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica, encaminhamento para o m\u00e9dico, etc.) sem a necessidade do fator humano para avalia\u00e7\u00e3o. O sistema permite parametriza\u00e7\u00e3o para se adequar \u00e0 pol\u00edticas de cada seguradora.
\n\u2022 Vistoria Remota (VsrDelphos): Este sistema foi desenvolvido para possibilitar que o pr\u00f3prio segurado efetue vistoria do local, utilizando o aplicativo no seu smartphone, enviando fotos e detalhes da ocorrencia, podendo interagir com o engenheiro, caso necessite de auxilio. Este recurso evita que a seguradora envie um perito no local, economizando tempo e custos com estes deslocamentos.
\n\u2022 BI (VinDelphos): O BI \u00e9 uma poderosa ferramenta de acompanhamento e controle de uma seguradora. O VinDelphos, possui uma interface interativa e intuitiva facilitando o uso por qualquer usu\u00e1rio, mesmo aqueles com pouca ou nenhuma forma\u00e7\u00e3o em tecnologia, apresentando gr\u00e1ficos e relat\u00f3rios conforme a necessidade do usu\u00e1rio, sem depender da \u00e1rea de TI das seguradoras.
\n\u2022 Atos Jur\u00eddicos (SajDelphos): Sistema desenvolvido para acompanhamento de todo o ciclo de vida de a\u00e7\u00f5es judiciais, incluindo rotinas administrativas, t\u00e9cnico-jur\u00eddicas e informa\u00e7\u00f5es gerenciais, utilizando relat\u00f3rios estruturados e auditorias de processos para identificar ind\u00edcios de fraude.
\nAntenada \u00e0s tend\u00eancias de mercado, a Delphos possui produtos para auxiliar e melhorar a performance do servi\u00e7o de TI das empresas do mercado segurador, como o ERP SegDelphos, que \u00e9 capaz de atender \u00e0 todas as necessidades das seguradoras de forma totalmente integrada e parametrizada. O SegDelphos contempla os m\u00f3dulos de Atendimento (Call Center), Comiss\u00f5es, Cont\u00e1bil, Cosseguro e Resseguro, Emiss\u00e3o, Financeiro e Sinistros, al\u00e9m de ter recursos que facilitam a configura\u00e7\u00e3o das linhas de neg\u00f3cios da seguradora e seguir as normas legais da Susep e das melhores pr\u00e1ticas de seguran\u00e7a e confiabilidade.
\n\u201cO SegDelphos \u00e9 totalmente modularizado, possibilitando uma implanta\u00e7\u00e3o muito r\u00e1pida e \u00e1gil e, por se tratar de m\u00f3dulos integrados, permite a redu\u00e7\u00e3o do custo e do tempo de manuten\u00e7\u00e3o\u201d, explica.
\nDe acordo com Nei Ogawa, para uma empresa se destacar no mercado segurador, ela deve ter bons produtos e facilidades com pre\u00e7os competitivos. Concomitantemente, deve cuidar e preparar bem os profissionais, fornecendo-lhes recursos para adquirir um bom conhecimento do neg\u00f3cio e prestar um atendimento exemplar para seus clientes, mantendo-os sempre muito motivados.
\n\u201cTI tem um papel fundamental na empresa, possibilitando que os profissionais das \u00e1reas de neg\u00f3cios, atendimento e backoffice tenham informa\u00e7\u00f5es precisas e imediatas para tomadas de decis\u00f5es seguras. A Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o permite fornecer informa\u00e7\u00f5es corretas aos clientes, com implanta\u00e7\u00e3o de sistemas abrangendo todas as \u00e1reas da seguradora de forma integrada com informa\u00e7\u00f5es confi\u00e1veis, possibilitando implantar novas funcionalidades de forma \u00e1gil conforme o mercado requer, mantendo, desta forma, os profissionais focados no neg\u00f3cio\u201d, explica Ogawa.<\/p>\n
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