Solucionar um conflito nos tribunais brasileiros pode ser sin\u00f4nimo de dor de cabe\u00e7a para muitas pessoas. Afinal, quem nunca ouviu a hist\u00f3ria de um conhecido que travou uma batalha na justi\u00e7a por anos e ainda ficou insatisfeito com a senten\u00e7a proferida? Companhias de seguro e segurados n\u00e3o est\u00e3o isentos desse dissabor. Muitas vezes, o cliente n\u00e3o comunica \u00e0 seguradora sobre o problema e procura uma resposta no Poder Judici\u00e1rio, o processo arrasta-se por um longo per\u00edodo no tribunal e ainda h\u00e1 possibilidade de uma das partes recorrer. Muitas companhias n\u00e3o conhecem a efic\u00e1cia da concilia\u00e7\u00e3o extrajudicial online nas demandas do segmento. Com o procedimento, \u00e9 poss\u00edvel colocar fim \u00e0 disputa ou at\u00e9 mesmo evitar o ingresso de novas a\u00e7\u00f5es.<\/p>\n
Para tanto, existe uma empresa especializada em solucionar controv\u00e9rsias desse setor por meio da via alternativa: a MediarSeg – empresa que nasceu para desburocratizar o setor, evitar o surgimento de lides, contribuir com a redu\u00e7\u00e3o de processos e reclama\u00e7\u00f5es nas companhias, recuperar receita e atender as necessidades dos envolvidos de maneira pr\u00e1tica e c\u00e9lere. “Geralmente, as companhias utilizam os servi\u00e7os de advogados terceirizados ou do pr\u00f3prio jur\u00eddico. Entretanto, nossos profissionais s\u00e3o especializados em gest\u00e3o de conflitos e focam no acordo satisfat\u00f3rio para as partes, por isso, alcan\u00e7amos seis vezes mais acordos, explica M\u00edrian Queiroz, advogada, mediadora e CEO da MediarSeg.<\/p>\n
De acordo com M\u00edrian, o trabalho t\u00e9cnico realizado por advogados e escrit\u00f3rios \u00e9 importante, a atividade desenvolvida pelos conciliadores n\u00e3o exclui os advogados, o servi\u00e7o pode ser desenvolvido em colabora\u00e7\u00e3o, as causas que n\u00e3o s\u00e3o pass\u00edveis de acordo, s\u00e3o encaminhadas ao setor jur\u00eddico. “Em trabalho desenvolvido com uma companhia, mais de 70% das demandas foram solucionadas por meio do acordo, essas tratativas representaram mais de 6 milh\u00f5es de economia para a seguradora”, comenta.<\/p>\n
No Brasil, existem mais de 77 milh\u00f5es de processos em tramita\u00e7\u00e3o, de acordo com o relat\u00f3rio anual do Conselho Nacional de Justi\u00e7a (CNJ). “Ingressar uma a\u00e7\u00e3o no tribunal \u00e9 f\u00e1cil, mas obter uma resposta n\u00e3o \u00e9 uma tarefa simples. Infelizmente, a justi\u00e7a \u00e9 morosa. Essa lentid\u00e3o resulta em custos elevados e desgaste emocional para as partes. O mercado segurador \u00e9 importante no cen\u00e1rio econ\u00f4mico do pa\u00eds e precisa de solu\u00e7\u00f5es c\u00e9leres e pr\u00e1ticas, a concilia\u00e7\u00e3o extrajudicial online est\u00e1 de acordo com as necessidades do setor”, revela M\u00edrian.<\/p>\n
Um ponto importante no trabalho desenvolvido pela empresa \u00e9 a preven\u00e7\u00e3o, as companhias podem contratar os servi\u00e7os da MediarSeg para atuar nos canais de atendimento ao cliente: ouvidorias e SACs. Essa \u00e9 uma forma de evitar o surgimento de novos processos. “Em 2019, foram registradas quase 310 mil a\u00e7\u00f5es contra companhias de seguro, sabemos que essas causas podem levar anos para alcan\u00e7ar um desfecho, o que n\u00e3o \u00e9 interessante para as seguradoras, pois envolvem elevados custos para as companhias. A concilia\u00e7\u00e3o extrajudicial online \u00e9 um procedimento t\u00e3o din\u00e2mico, que pode ser utilizado de maneira preventiva, no curso do processo ou ap\u00f3s a senten\u00e7a proferida. De qualquer maneira, o foco \u00e9 finalizar o problema”, diz.<\/p>\n
Para a CEO, \u00e9 fundamental que as companhias possuam uma postura conciliat\u00f3ria e evitem o surgimento de novos conflitos. A concilia\u00e7\u00e3o extrajudicial online apresenta in\u00fameros benef\u00edcios para o setor: celeridade, economia, praticidade e dinamismo. “As companhias atuam em todo o territ\u00f3rio nacional. Como o procedimento \u00e9 flex\u00edvel, pode ser utilizado em diversos casos e para solucionar as disputas, basta ter conex\u00e3o com a internet. Dessa maneira, n\u00e3o h\u00e1 gastos com deslocamentos, hospedagens e outros custos. Vale destacar que, o acordo tem validade jur\u00eddica, ou seja, tem o mesmo valor de uma senten\u00e7a proferida por um juiz”, finaliza a advogada.<\/p>\n
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