\u00c9 importante que esses termos passem a ser lidos pelos consumidores com aten\u00e7\u00e3o, antes de serem assinados, evitando assim, que se espantem caso temas centrais de suas conversas com colegas no aplicativo de mensagens come\u00e7arem a surgir em forma de an\u00fancio no seu feed.<\/p>\n
Voltando ao in\u00edcio da reflex\u00e3o e considerando que o valor dos neg\u00f3cios hoje se baseia em dados, seria inoc\u00eancia pensar que eles n\u00e3o ser\u00e3o usados como moeda. Mas o que pode ocorrer em alguns casos \u00e9 a troca de dados sem a identifica\u00e7\u00e3o da pessoa. A quem aquele dado pertence n\u00e3o seria o que mais importa. O que vale \u00e9 contar com os atributos como fonte de aprendizado de m\u00e1quina. Dessa forma, se creditaria mais \u00e9tica ao processo.<\/p>\n
O Brasil j\u00e1 conta com a ANPD (Ag\u00eancia Nacional de Prote\u00e7\u00e3o de Dados) e uma de suas atribui\u00e7\u00f5es \u00e9 punir empresas que estiverem desrespeitando a lei. O \u00f3rg\u00e3o, por\u00e9m, ainda est\u00e1 em matura\u00e7\u00e3o e n\u00e3o existe uma equipe 100% definida para dar conta do desafio. Hoje, a fiscaliza\u00e7\u00e3o na pr\u00e1tica ocorre em contratos, sob pena de multa, nos quais se exige que fornecedores estejam aderentes \u00e0 lei. Como n\u00e3o era de se estranhar, o cumprimento das regras se deu antes pelo f\u00f3rceps econ\u00f4mico do que pela consci\u00eancia em si.<\/p>\n
Aqui, o compartilhamento de dados ainda costuma ser mais visto como algo que fere a nossa privacidade de forma negativa. Um exemplo \u00e9 o caso emblem\u00e1tico de uma conhecida empresa que foi multada porque estava usando a geolocaliza\u00e7\u00e3o de usu\u00e1rios e trabalhando esses dados sem o consentimento deles. Quando o consumidor toma um grande susto ao, por exemplo, passar em frente a uma loja e imediatamente receber uma mensagem com sugest\u00e3o de compra naquele local, ele pode se sentir invadido e exigir seus direitos de privacidade.<\/p>\n
Sob outra perspectiva<\/strong> Imagina se na hora de passar no caixa de uma farm\u00e1cia, por exemplo, voc\u00ea soubesse como o seu CPF pode ser usado depois daquela compra? Se o atendente deixasse claro que a drogaria usa alguns dados para entender o padr\u00e3o de consumo e avaliar se pode oferecer condi\u00e7\u00f5es melhores para produtos diversos, inclusive para seus medicamentos de uso cont\u00ednuo? Se a farm\u00e1cia deixasse bem claro que, se puder compartilhar sua informa\u00e7\u00e3o com o laborat\u00f3rio fabricante do medicamento, para ele analisar a possiblidade de te vender sempre com desconto um rem\u00e9dio que vai usar para o resto da vida, voc\u00ea n\u00e3o iria achar legal?<\/p>\n Claro que tudo isso precisa ser feito com o aceite dos consumidores. Assim, eles saberiam tudo o que est\u00e3o fazendo, qual a inten\u00e7\u00e3o de uso e, tamb\u00e9m, teriam o total direito de falar no caixa da farm\u00e1cia, “por favor apaga meu CPF”. E o atendente na mesma hora responder: “Sim senhor(a), veja aqui, n\u00e3o tem mais nada registrado”.<\/p>\n As prefer\u00eancias sugeridas pela Netflix s\u00e3o outro exemplo claro. Quanto maior a personaliza\u00e7\u00e3o, melhor tende a ser a experi\u00eancia do usu\u00e1rio. O grande problema \u00e9 que muitos business, na \u00e2nsia de coletar o m\u00e1ximo poss\u00edvel de informa\u00e7\u00f5es, se esqueceram, ou n\u00e3o se preocuparam tanto em tomar conta delas. Se isso acabou acontecendo nos \u00faltimos anos, foi motivo para acender um alerta vermelho perante as autoridades de defesa do consumidor, o que incentivou a cria\u00e7\u00e3o da LGPD.<\/p>\n Espero que, em um futuro pr\u00f3ximo, possamos reconhecer os benef\u00edcios que a lei nos trouxe e ainda nos trar\u00e1, e que a conduta respons\u00e1vel de empresas seja, de fato, colocada em pr\u00e1tica. Dados s\u00e3o tesouro, para consumidores e companhias. Que cada um fa\u00e7a a sua parte a fim de usufru\u00ed-los com a m\u00e1xima sabedoria.<\/p>\n *Alexandre Resende \u00e9 CIO da Sercom e CEO da ContactOne C3COM Comunica\u00e7\u00e3o e Rela\u00e7\u00f5es P\u00fablicas<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" \u00c9 importante que esses termos passem a ser lidos pelos consumidores com aten\u00e7\u00e3o, antes de serem assinados, evitando assim, que se espantem caso temas centrais de suas conversas com colegas no aplicativo de mensagens come\u00e7arem a surgir em forma de an\u00fancio no seu feed. Voltando ao in\u00edcio da reflex\u00e3o e considerando que o valor dos […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":21986,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[203],"tags":[],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/4-71.jpg","yoast_head":"\n
\nMas se pararmos para pensar, a personaliza\u00e7\u00e3o – t\u00e3o importante nas rela\u00e7\u00f5es comerciais atuais, e valorizada pelos cidad\u00e3os – s\u00f3 \u00e9 poss\u00edvel gra\u00e7as ao uso de dados. Importante lembrar que a utiliza\u00e7\u00e3o correta das informa\u00e7\u00f5es pessoais pode trazer benef\u00edcios para os dois lados – empresa e consumidor.<\/p>\n
\nColaboraram Rodrigo Branco, CDO (Chief data officer), e Ricardo Simonato, gerente de Seguran\u00e7a da Informa\u00e7\u00e3o, ambos da Sercom.<\/p>\n