Mais uma vez, a Tokio Marine inova e investe na expans\u00e3o de seus canais de atendimento, proporcionando uma experi\u00eancia cada vez mais integrada e otimizada a seus Clientes. A Seguradora, uma das maiores do Pa\u00eds, \u00e9 a primeira em seu segmento a disponibilizar o atendimento via Apple Business Chat, servi\u00e7o de mensagens dispon\u00edvel para dispositivos da Apple. Com essa nova op\u00e7\u00e3o, a Companhia refor\u00e7a a conveni\u00eancia de proporcionar a Segurados e Parceiros de Neg\u00f3cios os pontos de contato que melhor se adaptem \u00e0s suas necessidades.
\n\u201cEstamos sempre em busca de maneiras inovadoras de estreitar o nosso relacionamento com Clientes que est\u00e3o cada vez mais conectados e exigentes, demandando solu\u00e7\u00f5es que se adequem \u00e0s suas rotinas. Iniciativas como essa fazem parte de uma forte estrat\u00e9gia que constru\u00edmos ao longo dos anos, garantindo a nossa presen\u00e7a em todos os ambientes onde o Segurado est\u00e1\u201d, afirma Adilson Lavrador, Diretor Executivo de Opera\u00e7\u00f5es, Tecnologia e Sinistros da Tokio Marine.
\nUtilizando o aplicativo de mensagens pr\u00f3prio do sistema operacional do iPhone, iPad, MacBook, Apple Watch, entre outros, o Cliente da Tokio Marine tem acesso a um ambiente virtual seguro em que pode realizar diversos servi\u00e7os. \u00c9 poss\u00edvel fazer a solicita\u00e7\u00e3o de segunda via de ap\u00f3lice ou boleto; solicita\u00e7\u00e3o do termo de quita\u00e7\u00e3o de ap\u00f3lice; abertura e acompanhamento de
\nAssist\u00eancia 24 horas para o Produto Auto; abertura e acompanhamento de um sinistro e acesso a uma carteirinha digital que pode ser salva no dispositivo m\u00f3vel.
\n\u201cN\u00f3s, da subsidi\u00e1ria brasileira, fomos os primeiros a implementar esse canal de atendimento dentro do Grupo Tokio Marine e levamos a conhecimento da Holding, para que tamb\u00e9m houvesse a implementa\u00e7\u00e3o no Jap\u00e3o. Por aqui pretendemos ampliar as funcionalidades em breve para outras modalidades e servi\u00e7os\u201d, acrescenta o Diretor.
\nAs op\u00e7\u00f5es de atendimento via Apple Business Chat, por enquanto, contemplam o Seguro Auto e o Seguro Residencial. O canal pode ser acionado pela Siri, assistente virtual do iOS, pelo Apple Maps ou ainda pelo site da Tokio Marine. A Marina, assistente virtual da Seguradora, permite que o atendimento seja feito totalmente online, mas, caso o cliente sinta necessidade, ainda pode acionar um operador.
\nReconhecida pela excel\u00eancia no atendimento ao Cliente em todas as plataformas, a Tokio Marine oferece uma s\u00e9rie de canais de relacionamento para que os Clientes encontrem o que precisam em um \u00fanico contato. Entre eles est\u00e3o o website com autoatendimento, aplicativo, WhatsApp, Facebook Messenger e chat. Al\u00e9m disso, em fun\u00e7\u00e3o do cen\u00e1rio de pandemia, uma das medidas adotadas pela empresa foi ampliar os recursos digitais para Clientes e Corretores, permitindo a realiza\u00e7\u00e3o de inspe\u00e7\u00f5es remotas e vistorias on-line em caso de sinistros, entre outras medidas.<\/p>\n
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