{"id":21799,"date":"2021-01-14T16:18:36","date_gmt":"2021-01-14T19:18:36","guid":{"rendered":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/?p=21799"},"modified":"2021-01-14T16:18:56","modified_gmt":"2021-01-14T19:18:56","slug":"atendimento-via-whatsapp-ja-representa-30-dos-acionamentos-da-porto-seguro","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/2021\/01\/14\/atendimento-via-whatsapp-ja-representa-30-dos-acionamentos-da-porto-seguro\/","title":{"rendered":"Atendimento via WhatsApp j\u00e1 representa 30% dos acionamentos da Porto Seguro"},"content":{"rendered":"<p>Mesmo antes da pandemia, o consumidor j\u00e1 demonstrava um comportamento mais ativo e exigente, principalmente com rela\u00e7\u00e3o a solu\u00e7\u00f5es pr\u00e1ticas que ajudem a resolver algumas situa\u00e7\u00f5es de forma r\u00e1pida. Em 2020 essa necessidade se tornou ainda maior. \u00c9 o que a Porto Seguro tem observado a partir dos seus canais digitais: Portal do Cliente, Aplicativos, chat e, sobretudo, o WhatsApp.<br \/>\nUm ano ap\u00f3s ter sido iniciado, cerca de 30% dos atendimentos s\u00e3o feitos pelo WhatsApp e, dessa parcela, 60% conseguem ser resolvidos por meio do autosservi\u00e7o. Se somados digital e humano, s\u00e3o atendidos 100% de contatos feitos, sempre com alta resolubilidade.<br \/>\n\u201cEntendemos que o aumento nos acionamentos via WhatsApp s\u00e3o resultados das boas experi\u00eancias dos clientes no tempo de atendimento e resolu\u00e7\u00f5es. A transforma\u00e7\u00e3o digital e a inova\u00e7\u00e3o s\u00e3o os nossos pilares para os pr\u00f3ximos anos para continuarmos a oferecer solu\u00e7\u00f5es que proporcionam experi\u00eancias surpreendentes para o consumidor e construindo caminhos reais para sermos cada vez mais um porto seguro a todos\u201d, diz Felipe Milagres, diretor de clientes e canais digitais da Porto Seguro.<br \/>\nCom satisfa\u00e7\u00e3o m\u00e9dia batendo a marca de 92%, o atendimento do WhatsApp da Porto Seguro tem como os servi\u00e7os mais solicitados o guincho, t\u00e9cnicos no seguro auto e servi\u00e7os hidr\u00e1ulicos e el\u00e9tricos para resid\u00eancia, mas h\u00e1 al\u00e9m desses, uma quantidade enorme de autosservi\u00e7os oferecidos aos clientes. \u201cA alta satisfa\u00e7\u00e3o do cliente tamb\u00e9m se d\u00e1 pela experi\u00eancia tecnol\u00f3gica. Atualmente utilizamos diversos sistemas para melhorar o uso dos nossos servi\u00e7os digitais, entre eles o envio da localiza\u00e7\u00e3o do segurado no momento da solicita\u00e7\u00e3o, por geolocaliza\u00e7\u00e3o, via GPS do smartphone. Tamb\u00e9m atualizamos constantemente os fluxos e menus para que possamos de forma preditiva ou cognitiva saber mais r\u00e1pido o que o cliente precisa para proporcionar um atendimento mais \u00e1gil e eficaz\u201d, diz Felipe Milagres.<br \/>\nPara 2021, a tend\u00eancia \u00e9 que haja um aumento de 20% nos chamados via WhatsApp e, dessa maneira, o pr\u00f3ximo passo \u00e9 encurtar ainda mais os est\u00e1gios para que os clientes acessem os servi\u00e7os de forma pr\u00e1tica e r\u00e1pida. \u201cVamos testar novas formas de intera\u00e7\u00e3o, que permitem o uso de linguagem natural para o que cliente especifique o que deseja e isso pode encurtar tamb\u00e9m v\u00e1rias etapas da solicita\u00e7\u00e3o\u201d, diz Felipe Milagres. \u201cContamos com o apoio dos Corretores parceiros para a divulga\u00e7\u00e3o desse canal que tem o intuito de otimizar o atendimento aos clientes\u201d, completa.<br \/>\nConfira aqui o v\u00eddeo da campanha \u201cChama a Porto no WhatsApp\u201d, que visa fortalecer a comunica\u00e7\u00e3o da companhia com os clientes por meio do aplicativo de mensagens.<br \/>\nComo funciona<br \/>\nO segurado adiciona o n\u00famero (11) 3003-9303 no WhatsApp \u2013 o n\u00famero n\u00e3o tem o 9 na frente \u2013 e, ao acionar o canal, recebe a mensagem da Assistente Virtual para escolher entre as op\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis.<br \/>\n<strong>Sobre os servi\u00e7os de atendimento via WhatsApp<\/strong><br \/>\nOs clientes podem solicitar servi\u00e7os de assist\u00eancia 24 horas para o ve\u00edculo (guincho, pneus, troca de bateria, chaveiro, aviso e acompanhamento de sinistro) e tamb\u00e9m para a resid\u00eancia (consertos hidr\u00e1ulicos, el\u00e9tricos, de eletrodom\u00e9sticos, chaveiro e acompanhamento do prestador de servi\u00e7o). \u00c9 poss\u00edvel, ainda, realizar consultas sobre cart\u00e3o de cr\u00e9dito, previd\u00eancia, seguro sa\u00fade e odontol\u00f3gico.<\/p>\n<p><strong>Imagem Corporativa<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Mesmo antes da pandemia, o consumidor j\u00e1 demonstrava um comportamento mais ativo e exigente, principalmente com rela\u00e7\u00e3o a solu\u00e7\u00f5es pr\u00e1ticas que ajudem a resolver algumas situa\u00e7\u00f5es de forma r\u00e1pida. Em 2020 essa necessidade se tornou ainda maior. \u00c9 o que a Porto Seguro tem observado a partir dos seus canais digitais: Portal do Cliente, Aplicativos, [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":21801,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[346],"tags":[],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/previsul-1.jpeg","yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v14.8 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Atendimento via WhatsApp j\u00e1 representa 30% dos acionamentos da Porto Seguro | Revista Insurance Corp | PT-BR<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow\" \/>\n<meta name=\"googlebot\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<meta name=\"bingbot\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/2021\/01\/14\/atendimento-via-whatsapp-ja-representa-30-dos-acionamentos-da-porto-seguro\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Atendimento via WhatsApp j\u00e1 representa 30% dos acionamentos da Porto Seguro | Revista Insurance Corp | PT-BR\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Mesmo antes da pandemia, o consumidor j\u00e1 demonstrava um comportamento mais ativo e exigente, principalmente com rela\u00e7\u00e3o a solu\u00e7\u00f5es pr\u00e1ticas que ajudem a resolver algumas situa\u00e7\u00f5es de forma r\u00e1pida. Em 2020 essa necessidade se tornou ainda maior. \u00c9 o que a Porto Seguro tem observado a partir dos seus canais digitais: Portal do Cliente, Aplicativos, [&hellip;]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/2021\/01\/14\/atendimento-via-whatsapp-ja-representa-30-dos-acionamentos-da-porto-seguro\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Revista Insurance Corp | PT-BR\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/RevistaInsuranceCorp\/\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2021-01-14T19:18:36+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2021-01-14T19:18:56+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/previsul-1.jpeg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"864\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"500\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/#organization\",\"name\":\"Revista Insurance Corp\",\"url\":\"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/\",\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/RevistaInsuranceCorp\/\"],\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"@id\":\"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/#logo\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"url\":\"\",\"caption\":\"Revista Insurance Corp\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/#logo\"}},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/#website\",\"url\":\"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/\",\"name\":\"Revista Insurance Corp | PT-BR\",\"description\":\"A \\u00fanica revista bil\\u00edngue voltada ao mercado de seguro.\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":\"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/?s={search_term_string}\",\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"pt-BR\"},{\"@type\":\"ImageObject\",\"@id\":\"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/2021\/01\/14\/atendimento-via-whatsapp-ja-representa-30-dos-acionamentos-da-porto-seguro\/#primaryimage\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"url\":\"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/previsul-1.jpeg\",\"width\":864,\"height\":500},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/2021\/01\/14\/atendimento-via-whatsapp-ja-representa-30-dos-acionamentos-da-porto-seguro\/#webpage\",\"url\":\"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/2021\/01\/14\/atendimento-via-whatsapp-ja-representa-30-dos-acionamentos-da-porto-seguro\/\",\"name\":\"Atendimento via WhatsApp j\\u00e1 representa 30% dos acionamentos da Porto Seguro | Revista Insurance Corp | PT-BR\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/2021\/01\/14\/atendimento-via-whatsapp-ja-representa-30-dos-acionamentos-da-porto-seguro\/#primaryimage\"},\"datePublished\":\"2021-01-14T19:18:36+00:00\",\"dateModified\":\"2021-01-14T19:18:56+00:00\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/2021\/01\/14\/atendimento-via-whatsapp-ja-representa-30-dos-acionamentos-da-porto-seguro\/\"]}]},{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/2021\/01\/14\/atendimento-via-whatsapp-ja-representa-30-dos-acionamentos-da-porto-seguro\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/2021\/01\/14\/atendimento-via-whatsapp-ja-representa-30-dos-acionamentos-da-porto-seguro\/#webpage\"},\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/#\/schema\/person\/1b69c8cf325f0b7167f1b171f52df4af\"},\"headline\":\"Atendimento via WhatsApp j\\u00e1 representa 30% dos acionamentos da Porto Seguro\",\"datePublished\":\"2021-01-14T19:18:36+00:00\",\"dateModified\":\"2021-01-14T19:18:56+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/2021\/01\/14\/atendimento-via-whatsapp-ja-representa-30-dos-acionamentos-da-porto-seguro\/#webpage\"},\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/2021\/01\/14\/atendimento-via-whatsapp-ja-representa-30-dos-acionamentos-da-porto-seguro\/#primaryimage\"},\"articleSection\":\"Porto Seguro\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/2021\/01\/14\/atendimento-via-whatsapp-ja-representa-30-dos-acionamentos-da-porto-seguro\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/#\/schema\/person\/1b69c8cf325f0b7167f1b171f52df4af\",\"name\":\"Publica\\u00e7\\u00e3o\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"@id\":\"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/#personlogo\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/17226f1f60486eb25d4c6b301ffed37f?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Publica\\u00e7\\u00e3o\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21799"}],"collection":[{"href":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=21799"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21799\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":21802,"href":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/21799\/revisions\/21802"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media\/21801"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=21799"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=21799"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=21799"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}