As novas normas regulat\u00f3rias da SUSEP \u2013 Circular 613 e Resolu\u00e7\u00e3o 382 \u2013 simplificam a rela\u00e7\u00e3o dos consumidores com as seguradoras e garantem um di\u00e1logo mais pr\u00f3ximo e eficaz com o cliente. Em geral, pelas caracter\u00edsticas da atividade de seguros de vida e de previd\u00eancia complementar, o cliente tem poucos pontos de contato com a companhia que vai gerir seus produtos a longo prazo. Al\u00e9m disso, a linguagem adotada pelo mercado por meio de seus Regulamentos e Condi\u00e7\u00f5es Gerais contribui para a pouca compreens\u00e3o dos produtos e o distanciamento do cliente.
\nO novo Marco Regulat\u00f3rio de Seguros e o fortalecimento das Ouvidorias aperfei\u00e7oar\u00e3o as rela\u00e7\u00f5es de consumo no mercado de seguros como um todo, com benef\u00edcios importantes para clientes e empresas. A ades\u00e3o das companhias \u00e0 nova plataforma Consumidor.gov.br (http:\/\/consumidor.gov.br\/) (http:\/\/consumidor.gov.br\/) , canal privilegiado para o di\u00e1logo e a solu\u00e7\u00e3o de conflitos, \u00e9 uma estrat\u00e9gia muito bem-vinda para a redu\u00e7\u00e3o da judicializa\u00e7\u00e3o de demandas. Os dados do Relat\u00f3rio das Ouvidorias da CNSEG indicam 97% de efetividade nas solu\u00e7\u00f5es das Ouvidorias, de acordo com as boas pr\u00e1ticas de mercado.
\nAo reunir na Resolu\u00e7\u00e3o 382 os princ\u00edpios de conduta que devem ser cumpridos por todos os entes supervisionados e intermedi\u00e1rios, a Susep ratifica que a \u00e9tica, a responsabilidade e a boa-f\u00e9 objetiva sejam premissas na rela\u00e7\u00e3o entre a seguradora e o consumidor. O C\u00f3digo de Defesa do Consumidor j\u00e1 fez 30 anos e \u00e9 tempo de o \u201csegur\u00eas\u201d deixar de ser usado como l\u00edngua oficial nas rela\u00e7\u00f5es de consumo no nosso mercado. S\u00f3 assim, a assimetria de informa\u00e7\u00f5es entre empresa-consumidor poder\u00e1 ser minimizada, evitando a judicializa\u00e7\u00e3o dos conflitos.
\nAs diretrizes consolidadas na Resolu\u00e7\u00e3o 382 trabalham no sentido de proporcionar ao consumidor uma oferta de produtos mais adequada ao seu perfil e \u00e0 sua capacidade financeira, determinando de forma clara a responsabilidade objetiva da companhia e de seus parceiros de distribui\u00e7\u00e3o comercial. O desafio \u00e9 grande. Mas \u00e9 o que sempre tivemos como objetivo: clientes conscientes e confiantes.<\/p>\n
*Luciano Snel \u00e9 presidente da Icatu Seguros e Maria Helena Darcy de Oliveira \u00e9 Ombudsman da Companhia<\/strong><\/em><\/p>\n Danthi Comunica\u00e7\u00f5es<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" As novas normas regulat\u00f3rias da SUSEP \u2013 Circular 613 e Resolu\u00e7\u00e3o 382 \u2013 simplificam a rela\u00e7\u00e3o dos consumidores com as seguradoras e garantem um di\u00e1logo mais pr\u00f3ximo e eficaz com o cliente. Em geral, pelas caracter\u00edsticas da atividade de seguros de vida e de previd\u00eancia complementar, o cliente tem poucos pontos de contato com a […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":21555,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[105],"tags":[],"class_list":["post-21554","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-icatu-seguros"],"yoast_head":"\n