O advento da pandemia do novo coronav\u00edrus mudou drasticamente as rela\u00e7\u00f5es sociais no mundo. A economia global sofreu forte impacto. Empresas e organiza\u00e7\u00f5es precisaram rever seus m\u00e9todos, abrindo as portas para o novo consumidor que emerge em meio a tempos dif\u00edceis. Uma coisa, por\u00e9m, \u00e9 certa: o medo e as incertezas fazem com que as pessoas voltem suas aten\u00e7\u00f5es para o seguro. H\u00e1bitos e pr\u00e1ticas disseminados em meio \u00e0 pandemia da covid-19 e um despertar da consci\u00eancia coletiva moldam o consumo no cen\u00e1rio p\u00f3s-pandemia.
\nN\u00e3o existe um perfil definitivo, mas um novo comprador de seguros desponta no horizonte: ele pode ser um profissional liberal, casado, com filhos, idade vari\u00e1vel entre 30 e 50 anos e usu\u00e1rio dos canais digitais. \u201cEu resolvi contratar um seguro de vida porque precisava proteger minha fam\u00edlia, caso eu contra\u00edsse a covid-19 e esta me levasse a \u00f3bito\u201d, afirmou, com forte dose de realismo, o dentista carioca Marcelo Braga, 46 anos, pai de duas filhas.
\nS\u00f3 para citar um dos produtos mais procurados no mercado, o seguro de vida atende \u00e0s necessidades de quem a fam\u00edlia \u00e9 o seu maior patrim\u00f4nio e, no caso de Marcelo, tem contato direto com o seu paciente \u2013 e consequentemente h\u00e1 risco de contamina\u00e7\u00e3o. E surge a pergunta que n\u00e3o quer calar: o brasileiro despertou sobre a import\u00e2ncia de se proteger e tamb\u00e9m de definir um planejamento para o futuro?
\n\u201cEu costumo dizer que ningu\u00e9m acorda querendo comprar um seguro de vida. As compras mais conscientes s\u00e3o feitas por aquelas pessoas que viram o risco como a morte, invalidez ou uma doen\u00e7a grave, por exemplo, perto delas\u201d, ressalta o CEO da MAG Seguros, Helder Molina. Trata-se de um instrumento eficaz de repor perdas e mitigar riscos.
\nMas a pandemia imp\u00f4s um grande desafio ao mercado segurador, na vis\u00e3o do economista e palestrante Acacio Queiroz, porque a cria\u00e7\u00e3o de novos produtos precisa satisfazer novas demandas. Outro detalhe importante, lembra Acacio: o isolamento social ensinou ao consumidor \u201cque ele pode viver com muito menos do que tem hoje\u201d. Molina complementa: \u201cEntendo que o consumidor vai escolher contratar aquilo que faz sentido para ele\u201d. \u00c9 um aprendizado duro: afinal, o brasileiro n\u00e3o gosta de lidar com os assuntos de morte e invalidez.
\nO fato \u00e9 que a pandemia trouxe transforma\u00e7\u00f5es radicais na esfera do comportamento. O isolamento social proporcionou mudan\u00e7as de h\u00e1bitos. \u201cPara alguns, houve o impacto na renda, para outros, na renda e no consumo. Muitos tiveram que rever seus planos porque o risco de morte num piscar de olhos se fez mais evidente\u201d, reitera a consultora em seguros de vida e planejamento financeiro, S\u00f4nia Marra.<\/p>\n
Tecnologia e novo consumidor<\/p>\n
Se a tecnologia \u00e9 um fen\u00f4meno que integra a rotina das pessoas \u2013 o dia a dia sem a automa\u00e7\u00e3o \u00e9 algo inimagin\u00e1vel \u2013, a pandemia apenas potencializou a rela\u00e7\u00e3o entre profissionais, empresas e clientes neste ambiente. A gama de possibilidades com as plataformas e aplicativos aproximou os atores principais em tempo real. \u201cPlanos prontos e coberturas pr\u00e9-formatadas podem ser contratados com um simples clique\u201d, emenda a consultora Marra. Especialistas apostam que a crise de sa\u00fade p\u00fablica e a nova forma de comunica\u00e7\u00e3o favorecem a rela\u00e7\u00e3o pessoal entre corretor de seguros e o cliente.
\nNa vis\u00e3o de Acacio Queiroz, o consumidor de seguros da era p\u00f3s-covid, de forma geral, espera que o mercado se torne cada vez mais digital, facilitando a aquisi\u00e7\u00e3o de produtos e as transa\u00e7\u00f5es num trip\u00e9 formado pelas companhias, corretoras e segurados. \u201cAs gera\u00e7\u00f5es Y e Z j\u00e1 exigem essas facilidades digitais\u201d, refor\u00e7a Queiroz. No entanto, a ado\u00e7\u00e3o de tecnologia na elabora\u00e7\u00e3o de produtos e solu\u00e7\u00f5es j\u00e1 vem sido disseminada h\u00e1 algum tempo no mercado.
\nA consultora pondera que as seguradoras investem agora em ferramentas tecnol\u00f3gicas e m\u00e9todos de inova\u00e7\u00e3o, desenvolvendo produtos mais flex\u00edveis e coberturas customizadas. A caracter\u00edstica principal do \u201cnovo consumidor\u201d reside no fato de que ele contrata apenas o necess\u00e1rio, sem se sentir obrigado a contratar um \u201cpacote fechado\u201d, ao pagar por coberturas que n\u00e3o precisa. Este \u00e9 um comportamento que, segundo ela, tende a crescer no cen\u00e1rio de p\u00f3s-pandemia.
\nAa respostas das companhias devem seguir por um caminho que vislumbre necessidades at\u00e9 ent\u00e3o in\u00e9ditas dos clientes. De acordo com o presidente do Clube Vida em Grupo S\u00e3o Paulo (CVG-SP), Silas Kasahaya, em live promovida pela Academia Nacional de Seguros e Previd\u00eancia (ANSP), \u201cest\u00e1 surgindo uma nova cultura digital que exige das seguradoras mais velocidade no processo operacional, desde a emiss\u00e3o de ap\u00f3lices at\u00e9 a regula\u00e7\u00e3o de sinistros\u201d.<\/p>\n
\u201cGuarda-chuva\u201d para o futuro<\/p>\n
Professor em Direito do Consumidor, Ricardo Morishita, aponta o \u201ccar\u00e1ter pedag\u00f3gico\u201d das trag\u00e9dias globais, que resultam em aprendizados para a sociedade. Numa pandemia, a imin\u00eancia da morte desperta a consci\u00eancia do cidad\u00e3o ante a um per\u00edodo de grande tormenta. Ent\u00e3o ele come\u00e7a a se preparar, ao cuidar de si e sua fam\u00edlia. A letalidade do novo coronav\u00edrus atingiu o que tem de mais sagrado \u2013 o sentido da prote\u00e7\u00e3o.
\n\u201cEntre tantas possibilidades de prepara\u00e7\u00e3o, a proporcionada pelo instituto do seguro nos permite projetar para o futuro certo (\u2018todos morreremos\u2019) uma a\u00e7\u00e3o previs\u00edvel, ou seja, deixar um guarda-chuva para os entes queridos atravessarem este per\u00edodo de perdas com alguma seguran\u00e7a ou conforto patrimonial\u201d, comenta Morishita. Em sua an\u00e1lise, a ind\u00fastria do seguro possui duas dimens\u00f5es estrat\u00e9gicas. Enquanto a primeira diz respeito ao regime de prote\u00e7\u00e3o patrimonial, nos casos de sinistros, a segunda \u00e9 a adequada gest\u00e3o do risco na vida cotidiana das pessoas.
\nHelder Molina corrobora as palavras do professor: \u201cEstamos em um momento em que palavras e express\u00f5es como \u2018prote\u00e7\u00e3o\u2019, \u2018cuidado\u2019 e \u2018estar seguro\u2019 nunca estiveram t\u00e3o em alta. As pessoas est\u00e3o mais abertas e conscientes sobre o fato de olhar para o futuro\u201d. O novo consumidor finalmente enxerga o seguro como instrumento de prote\u00e7\u00e3o a in\u00fameros riscos. Seja qual for a classe social, a consultora S\u00f4nia Marra entende que o amparo chega \u201ca quem est\u00e1 come\u00e7ando e ainda n\u00e3o construiu nada, quem ainda tem pouco, quem est\u00e1 construindo patrim\u00f4nio e quem j\u00e1 tem patrim\u00f4nio constitu\u00eddo\u201d. Para ela, o setor descortina um mar de oportunidades, sobretudo o segmento de pessoas.
\nDe uma forma geral, as rela\u00e7\u00f5es de consumo podem ser processos cont\u00ednuos de aperfei\u00e7oamento, mesmo em situa\u00e7\u00f5es cr\u00edticas. Morishita lembra que, antes de ser uma rela\u00e7\u00e3o contratual de compra e venda ou de presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os, este relacionamento representa um pacto entre duas pessoas. \u201c\u00c9 correta a afirma\u00e7\u00e3o de que em momentos de crise as qualidade e vulnerabilidades das rela\u00e7\u00f5es s\u00e3o acentuadas e potencializadas. As rela\u00e7\u00f5es de consumo s\u00e3o rela\u00e7\u00f5es humanas, com arranjos jur\u00eddicos para permitir que ambas as partes possam cooperar e avan\u00e7ar nas suas vontades e necessidades\u201d, argumenta.<\/p>\n
O corretor zela pelo bem mais precioso: a vida<\/p>\n
A procura por seguros de vida continuar\u00e1 ganhando espa\u00e7o e destaque no cen\u00e1rio p\u00f3s-pandemia. \u00c9 fato que as algumas seguradoras indenizaram (e indenizam) casos relacionados \u00e0 covid-19, ao respeitar todos os processos de regula\u00e7\u00e3o do sinistro. \u00c9 um mercado pujante, que sinaliza fant\u00e1sticas oportunidades ao corretor num futuro pr\u00f3ximo. Acacio prev\u00ea: \u201cAs \u00e1reas de seguro de pessoas e de sa\u00fade sair\u00e3o da pandemia com uma demanda maior, pois o consumidor ter\u00e1 mais conscientiza\u00e7\u00e3o da necessidade de um seguro de vida, bem como de um seguro sa\u00fade\u201d.
\nO professor Morishita vai al\u00e9m: \u201cO seguro de vida \u00e9, ao mesmo tempo, um ato de responsabilidade, mas tamb\u00e9m representa um ato de cuidado e carinho com todos aqueles que dependem de n\u00f3s. Representa um \u2018legado\u2019 na forma de pensar e agir em favor daqueles que amamos\u201d. Da exig\u00eancia da prote\u00e7\u00e3o, emerge o relacionamento, agora mais humanizado, com a figura do corretor.
\n\u00c9 preciso levar o cliente \u00e0 reflex\u00e3o da import\u00e2ncia em cuidar do pr\u00f3prio futuro e de quem ele ama, da mesma forma como quem busca segurar um carro ou uma casa. A diferen\u00e7a neste processo \u00e9 que a preserva\u00e7\u00e3o da vida n\u00e3o tem pre\u00e7o. E essa tarefa de conscientiza\u00e7\u00e3o cabe justamente ao corretor que opera nesse segmento. O momento n\u00e3o seria mais oportuno para aumentar sua carteira de clientes.
\nO dentista Marcelo Braga \u00e9 grato pela orienta\u00e7\u00e3o que recebeu, ao contratar uma modalidade de prote\u00e7\u00e3o. \u201cEu j\u00e1 conhecia o seguro de vida, por\u00e9m n\u00e3o sabia que poderia incluir a covid-19. A busca de um profissional especializado no assunto foi de suma import\u00e2ncia porque ele tirou as minhas d\u00favidas e esclareceu todos os pontos antes de assinar o contrato\u201d, revelou Braga.
\nO profissional que atendeu Braga exerce o papel de consultor de todo o processo de venda e p\u00f3s-venda, tornando-se indispens\u00e1vel no cotidiano do cidad\u00e3o e sua fam\u00edlia. Como o m\u00e9dico que acorda de madrugada para atender o paciente, o profissional precisa estar vigilante quando o segurado entrar em \u201cp\u00e2nico\u201d ante a um sinistro. O brasileiro, em meio ao vendaval da covid-19, percebeu que n\u00e3o pode prescindir do seguro em sua vida.
\nAo contr\u00e1rio de tempos atr\u00e1s, h\u00e1 uma gama de consumidores \u00e1vidos por prote\u00e7\u00e3o. Entra em cena o seu \u201cconselheiro\u201d, o bra\u00e7o direito na hora de escolher o seguro mais adequado para determinada ocasi\u00e3o. O fator pre\u00e7o j\u00e1 n\u00e3o importa mais. O cliente adquire a nova mentalidade que pontua o consumo do mundo globalizado. Sonia n\u00e3o tem d\u00favidas: o corretor det\u00e9m capacidade t\u00e9cnica e amplo conhecimento para garantir e prover solu\u00e7\u00f5es completas e personalizadas aos \u201cnovos\u201d clientes. O cen\u00e1rio \u00e9 at\u00edpico, portanto \u2013 a pandemia desafia a economia a se reinventar, sobretudo nas rela\u00e7\u00f5es de consumo.
\nJ\u00e1 na \u00f3tica de Morishita, \u201ca qualidade das rela\u00e7\u00f5es humanas deixar\u00e1 seus registros nas mem\u00f3rias de nossa sociedade e, portanto, nos consumidores\u201d. Haver\u00e1 (como \u00e9 fato concreto), segundo o especialista, grandes exemplos de solidariedade, responsabilidade e compet\u00eancia. \u201cA principal li\u00e7\u00e3o desta pandemia \u00e9 que devemos nos preocupar mais uns com os outros \u2013 a vida \u00e9 o bem mais precioso, o resto se tornou secund\u00e1rio\u201d, ressalta S\u00f4nia Marra. Corretor, seguradora e cliente, todos devem ser part\u00edcipes da cria\u00e7\u00e3o de uma nova consci\u00eancia para a regenera\u00e7\u00e3o do planeta a partir das rela\u00e7\u00f5es humanas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
O advento da pandemia do novo coronav\u00edrus mudou drasticamente as rela\u00e7\u00f5es sociais no mundo. A economia global sofreu forte impacto. Empresas e organiza\u00e7\u00f5es precisaram rever seus m\u00e9todos, abrindo as portas para o novo consumidor que emerge em meio a tempos dif\u00edceis. Uma coisa, por\u00e9m, \u00e9 certa: o medo e as incertezas fazem com que as […]<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[26],"tags":[455],"jetpack_featured_media_url":"","yoast_head":"\n