Pioneira na presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os para o mercado segurador, a Delphos \u00e9 capacitada para atender a qualquer demanda ou atividade relativa aos servi\u00e7os que podem ser terceirizados pelo mercado segurador, incluindo a completa gest\u00e3o de carteiras, principalmente aquelas relacionadas aos ramos de seguros habitacional, vida e prestamista. \u00c9 experiente na cria\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es que visem \u00e0 melhoria dos processos, tanto desenvolvendo-as sob medida para as seguradoras, como criando-as para facilitar os seus pr\u00f3prios servi\u00e7os.
\nDentro desse princ\u00edpio, percebendo a tend\u00eancia do mercado em buscar um avan\u00e7o em tecnologia voltada \u00e0 otimiza\u00e7\u00e3o dos n\u00edveis de acordos de servi\u00e7os (SLA\u2019s), e, ao mesmo tempo, \u00e0 redu\u00e7\u00e3o dos custos operacionais – ambos com o objetivo de proporcionar excel\u00eancia em pre\u00e7o e em atendimento aos seus segurados – a empresa entendeu que poderia auxiliar as seguradoras clientes com o desenvolvimento de uma solu\u00e7\u00e3o para acelerar o processo de vistorias de im\u00f3veis sinistrados em carteiras do ramo habitacional, residencial e condom\u00ednio.
\nA conclus\u00e3o do desenvolvimento da solu\u00e7\u00e3o estava prevista para o segundo semestre desse ano. No entanto, com a decreta\u00e7\u00e3o do estado de pandemia e a exig\u00eancia do isolamento da popula\u00e7\u00e3o, aquilo que era uma tend\u00eancia passou a ser uma necessidade. At\u00e9 porque, al\u00e9m do desejo de redu\u00e7\u00e3o de prazo e de custo, foi agregada a necessidade de prote\u00e7\u00e3o da vida dos engenheiros que fazem as vistorias presenciais, bem como dos segurados que os atendem. Assim, a empresa trabalhou na acelera\u00e7\u00e3o dos procedimentos de seu sistema SvrDelphos (Vistoria Remota) de forma a dar resposta r\u00e1pida aos anseios de seus contratantes.
\nEntre as premissas levadas em conta para o desenvolvimento do SvrDelphos, foi considerado um conjunto de procedimentos que integram o processo de vistoria nos m\u00f3veis, que consome, em m\u00e9dia, cinco) dias de trabalho das equipes. Apesar do prazo n\u00e3o parecer longo, desde o aviso at\u00e9 a contrata\u00e7\u00e3o do reparo, para o segurado que est\u00e1 com danos em seu im\u00f3vel, esse intervalo de tempo \u00e9 muito impactante, resultando em frusta\u00e7\u00e3o e insatisfa\u00e7\u00e3o, sobretudo quando se trata da nova gera\u00e7\u00e3o de segurados, ansiosa, conectada e exigente. Dado esse cen\u00e1rio, a ferramenta desenvolvida permite que os atendimentos e vistorias possam ser realizados de forma remota, eliminando a necessidade de deslocamento dos profissionais. O resultado traz, obviamente, ganhos para todas as partes envolvidas.
\nO processo da vistoria remota se inicia com o contato telef\u00f4nico com o segurado para agendamento da realiza\u00e7\u00e3o conjunta de todos os procedimentos necess\u00e1rios \u00e0 efetiva\u00e7\u00e3o da vistoria, com o profissional subsidiando-o tecnicamente com as instru\u00e7\u00f5es de uso do sistema, por meio do envio de link e informa\u00e7\u00e3o do PIN que viabiliza a conex\u00e3o.
\nAp\u00f3s a conex\u00e3o, o engenheiro passa a orientar o usu\u00e1rio sobre o que deve ser filmado. O pr\u00f3prio engenheiro pode iniciar ou pausar o processo de grava\u00e7\u00e3o da filmagem da vistoria remota.<\/p>\n
Suporte com v\u00eddeo<\/p>\n
A ferramenta conduz a vistoria a ser realizada pelo segurado e conta com solu\u00e7\u00e3o de suporte com v\u00eddeo e VoIP integrados. Por meio dos seus smartphones, os segurados, devidamente orientados pelo engenheiro respons\u00e1vel pela vistoria, em tempo real, realizam uma transmiss\u00e3o por v\u00eddeo e efetuam a transfer\u00eancia de fotos para composi\u00e7\u00e3o e elabora\u00e7\u00e3o do Laudo de Vistoria. O engenheiro pode salvar fotos de determinados locais para enriquecer o trabalho ou compor o laudo da vistoria.
\nNos sinistros de alta complexidade ou de preju\u00edzos vultosos, \u00e9 esperado que sejam encontradas dificuldades para a elabora\u00e7\u00e3o de or\u00e7amentos, em raz\u00e3o da necessidade de medi\u00e7\u00e3o das \u00e1reas afetadas. Para mitigar essas dificuldades, o sistema fornece instru\u00e7\u00f5es para que o segurado obtenha as medidas necess\u00e1rias atrav\u00e9s de um aplicativo, usando a c\u00e2mera do seu smartphone.
\nTodo o processo \u00e9 feito sem necessidade de instala\u00e7\u00e3o de um app no celular do segurado, bastando acessar o link de internet que pode ser enviado por SMS ou WhatsApp. Ap\u00f3s finalizar a vistoria, o engenheiro revisa a filmagem e as fotos, e desenvolve o laudo da vistoria. A ferramenta disp\u00f5e de sistema de geolocaliza\u00e7\u00e3o e, ao final da vistoria, o link do v\u00eddeo \u00e9 disponibilizado para consulta da seguradora.
\nA Delphos j\u00e1 est\u00e1 utilizando o SvrDelphos em seus neg\u00f3cios de BPO de Seguros para os seus clientes, mas o sistema pode ser estendido para qualquer empresa que necessite de vistorias em im\u00f3veis, seja para elabora\u00e7\u00e3o de laudos para regula\u00e7\u00e3o de sinistros, seja para avalia\u00e7\u00e3o visando aferi\u00e7\u00e3o de varia\u00e7\u00e3o patrimonial, ou, ainda, para a an\u00e1lise de riscos voltada a financiamentos do mercado imobili\u00e1rio prim\u00e1rio e secund\u00e1rio.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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