A pandemia trouxe grandes preju\u00edzos e dificuldades para v\u00e1rios setores da economia mundial, incluindo o setor de seguros. Com as retra\u00e7\u00f5es do mercado e perda de poder de compra por parte dos consumidores, as margens de resultado diminuem, o que determina a necessidade de redu\u00e7\u00e3o dos custos operacionais e das despesas administrativas. A afirma\u00e7\u00e3o \u00e9 da diretora Comercial e de Marketing da Delphos, Elisabete Prado.<\/p>\n
Ela observa que, nesse cen\u00e1rio, contratar servi\u00e7os de BPO\u2019s, \u00e9 uma das vertentes seguras para reduzir esses custos, mantendo a qualidade que se tem com os servi\u00e7os realizados de forma verticalizada, e, por consequ\u00eancia, melhorando os resultados.<\/p>\n
Elisabete Prado revela que a Delphos disponibiliza uma solu\u00e7\u00e3o de BPO que pode auxiliar justamente naquilo que as seguradoras buscam, que s\u00e3o as \u201cvantagens de uma terceiriza\u00e7\u00e3o\u201d: liberar a seguradora para concentrar esfor\u00e7os nos seus principais processos e que tenham liga\u00e7\u00e3o direta com sua atividade-fim, garantindo ainda o cumprimento de prazos e excel\u00eancia na qualidade. \u201cA solu\u00e7\u00e3o alivia o estresse da seguradora nas press\u00f5es do dia a dia e que acabam consumindo a energia da equipe, que deve estar focada no \u201cpensar\u201d e no \u201cdesenvolver\u201d, como, por exemplo, o desenvolvimento de novos produtos e no crescimento da produ\u00e7\u00e3o para melhorar e ampliar sua participa\u00e7\u00e3o no mercado\u201d, acentua.<\/p>\n
A executiva ressalva ainda que, ao contratar uma empresa com servi\u00e7os especializados, a seguradora estar\u00e1 potencializando a qualidade dos servi\u00e7os, reduzindo prazos de entregas e otimizando os procedimentos. Com isso, ter\u00e1 maior garantia de satisfa\u00e7\u00e3o de seus clientes, uma vez que poder\u00e1 dar foco ao seu neg\u00f3cio, sem se preocupar com as atividades que n\u00e3o sejam intr\u00ednsecas \u00e0 sua finalidade principal: o \u201cneg\u00f3cio\u201d.<\/p>\n
A companhia tamb\u00e9m poder\u00e1 se libertar da pesada carga de investimentos em infraestrutura tecnol\u00f3gica, j\u00e1 que esse investimento ser\u00e1 da empresa contratada. \u201cA gest\u00e3o de uma equipe interna mais focada no seu core, certamente ser\u00e1 mais eficiente\u201d, observa.<\/p>\n
Outro ponto destacado por Elisabete Prado \u00e9 que seguradoras de qualquer porte podem adotar essa solu\u00e7\u00e3o. Isso porque a terceiriza\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os de BPO (total ou parcial), n\u00e3o guarda rela\u00e7\u00e3o com o porte da seguradora, mas, sim, com a estrat\u00e9gia definida pelo corpo diretivo.<\/p>\n
Dessa forma, uma seguradora de pequeno porte, por exemplo, pode trabalhar apenas com uma equipe de desenvolvimento de produtos e de vendas, deixando todo o trabalho para uma empresa terceira como se fosse um departamento seu, fora de sua estrutura de custos. J\u00e1 as seguradoras de m\u00e9dio ou grande portes podem fazer o mesmo, setorizando por \u00e1reas de interesse e terceirizando aquilo que n\u00e3o gera valor agregado.<\/p>\n
Elisabete Prado estima que as seguradoras que optam pela contrata\u00e7\u00e3o de um BPO total ou parcial conseguem uma redu\u00e7\u00e3o de 10% a 30% de seus custos administrativos ou investimentos tecnol\u00f3gicos.<\/p>\n
Sobre as principais tend\u00eancias de BPO de Seguros para o p\u00f3s-pandemia, especialmente na sua utiliza\u00e7\u00e3o em segmentos que ir\u00e3o manter o home office e pretendem investir na terceiriza\u00e7\u00e3o, ela lembra que o mercado segurador trabalha por \u201condas\u201d e que o processo de avalia\u00e7\u00e3o de resultados \u00e9 cont\u00ednuo, e as vari\u00e1veis dependem do momento da economia.<\/p>\n
Para a executiva, no p\u00f3s-pandemia, o rescaldo das perdas ainda interferir\u00e1 nos resultados dos neg\u00f3cios, o que levar\u00e1 as seguradoras a buscarem as solu\u00e7\u00f5es mais econ\u00f4micas e eficientes. \u201cNesse aspecto, a contrata\u00e7\u00e3o de BPO\u2019s pode ser um forte aliado na busca da recupera\u00e7\u00e3o. A manuten\u00e7\u00e3o do home office tamb\u00e9m \u00e9 outro fator que facilita a reflex\u00e3o sobre a terceiriza\u00e7\u00e3o: se a opera\u00e7\u00e3o pode estar fora do ambiente da empresa em fun\u00e7\u00e3o de um empregado, porque n\u00e3o em fun\u00e7\u00e3o de uma empresa?\u201d, questiona.<\/p>\n
A executiva aponta tamb\u00e9m que a Delphos \u00e9 uma empresa de servi\u00e7os, mas tem um vi\u00e9s muito ativo em desenvolvimentos tecnol\u00f3gicos com solu\u00e7\u00f5es sob medida, ou na oferta de sistemas prontos que podem ser adquiridos pelas seguradoras com baixo n\u00edvel de customiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Ela cita, como exemplos, o SegDelphos (ERP para gest\u00e3o operacional), o SinDelphos (sistema para avisos e controles de sinistros), o ApiDelphos (portal para an\u00e1lise de pessoas e im\u00f3veis visando processos de subscri\u00e7\u00e3o), o VinDelphos (BI para vis\u00e3o de neg\u00f3cios), o SvrDelphos (sistema de vistorias remotas) e o SajDelphos (sistema para gest\u00e3o de a\u00e7\u00f5es judiciais).<\/p>\n
Al\u00e9m disso, frisa que dada \u00e0 sua longa atua\u00e7\u00e3o no segmento de seguros, a Delphos pode oferecer consultoria especializada e ajudar as seguradoras a encurtar os caminhos para a solu\u00e7\u00e3o de suas dificuldades ou para as suas an\u00e1lises de melhorias de processos ou inova\u00e7\u00f5es.<\/p>\n
Por fim, ela lista as principais evolu\u00e7\u00f5es que aconteceram nesse mercado nos \u00faltimos anos. De acordo com a diretora da Delphos, sobretudo nos aspectos ligados \u00e0 tecnologia, os avan\u00e7os foram imensos, at\u00e9 porque, em um mundo cada vez mais digitalizado, os gestores tiveram que buscar meios para garantir agilidade e efici\u00eancia nos seus processos. \u201cO uso de recursos de Big Data e Intelig\u00eancia Artificial, ou ferramentas para explorar as informa\u00e7\u00f5es p\u00fablicas dispon\u00edveis em m\u00eddias sociais e sites na internet, tiveram papel fundamental para ajudar a tra\u00e7ar o perfil de clientes em potencial, visando criar e ofertar produtos direcionados para nichos ou necessidades espec\u00edficas\u201d, conclui.<\/p>\n
VTN Comunica\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" A pandemia trouxe grandes preju\u00edzos e dificuldades para v\u00e1rios setores da economia mundial, incluindo o setor de seguros. Com as retra\u00e7\u00f5es do mercado e perda de poder de compra por parte dos consumidores, as margens de resultado diminuem, o que determina a necessidade de redu\u00e7\u00e3o dos custos operacionais e das despesas administrativas. A afirma\u00e7\u00e3o \u00e9 […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":20741,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[141],"tags":[],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/1Eu-e-ela-48.jpg","yoast_head":"\n