{"id":1989,"date":"2018-03-20T16:55:33","date_gmt":"2018-03-20T19:55:33","guid":{"rendered":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/?p=1989"},"modified":"2018-03-20T17:01:43","modified_gmt":"2018-03-20T20:01:43","slug":"as-seguradoras-estao-prontas-para-resolver-e-prevenir-danos-e-sinistros-a-distancia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/2018\/03\/20\/as-seguradoras-estao-prontas-para-resolver-e-prevenir-danos-e-sinistros-a-distancia\/","title":{"rendered":"As seguradoras est\u00e3o prontas para resolver e prevenir danos e sinistros \u00e0 dist\u00e2ncia?"},"content":{"rendered":"

FRISS, (www.friss.eu\/en<\/a>) l\u00edder do mercado europeu em software de an\u00e1lise de fraude, risco e conformidade para seguradoras de bens e acidentes, analisa a resolu\u00e7\u00e3o e preven\u00e7\u00e3o dos danos \u00e0 dist\u00e2ncia.<\/p>\n

Theo Arends<\/strong>, Gerente de Produtos de sinistros da FRISS<\/strong>, se pergunta se no futuro pr\u00f3ximo, os danos v\u00e3o poder ser processados remotamente de uma forma mais simples e estabelecida como a banca \u00e0 dist\u00e2ncia e como uma seguradora pode conseguir isso.<\/p>\n

As seguradoras trabalham incessantemente em quest\u00f5es como a participa\u00e7\u00e3o do cliente e o processamento direto (STP, por suas siglas em ingl\u00eas). Outros desenvolvimentos que ser\u00e3o ainda mais importantes neste ano s\u00e3o a intelig\u00eancia artificial (AI), Blockchain e a cria\u00e7\u00e3o de um ecossistema. As empresas Insurtech como a Lemonade, a FRISS e a Qover, implementam constantemente inova\u00e7\u00f5es e melhoras em seus produtos. Isso significa que elas tamb\u00e9m recebem muitas perguntas sobre os temas acima mencionados. Elas est\u00e3o satisfeitas neste sentido, porque obviamente \u00e9 importante saber o que est\u00e1 acontecendo no setor. Al\u00e9m disso, \u00e9 tamb\u00e9m uma boa oportunidade para melhorar ainda mais nossas solu\u00e7\u00f5es de fraude, risco e o cumprimento.<\/p>\n

“Em minha opini\u00e3o, talvez sem perceber, as seguradoras est\u00e3o se concentrando em alcan\u00e7ar um tipo de processamento de danos remoto com um m\u00ednimo esfor\u00e7o. Pelo menos, esse \u00e9 o sentimento que o cliente percebe. No final, atrav\u00e9s da tecnologia, o conhecimento, a empatia e a automatiza\u00e7\u00e3o, muitos desses aspectos s\u00e3o diretamente resolvidos ou externalizados. Tal como acontece com a banca a dist\u00e2ncia. Isso exige uma abordagem reflexiva das seguradoras, al\u00e9m de investimentos consider\u00e1veis e muita coopera\u00e7\u00e3o. Assista \u00a0<\/strong>este v\u00eddeo<\/strong><\/a> com cuidado para obter um pouco mais de inspira\u00e7\u00e3o “<\/strong>, diz Theo Arends, Gerente de produtos de Sinistros da FRISS<\/p>\n

 <\/p>\n

Estas s\u00e3o algumas das maneiras que as seguradoras atualmente usam para obter o processamento de danos \u00e0 dist\u00e2ncia:<\/p>\n

    \n
  1. Adapta\u00e7\u00e3o dos procedimentos e as condi\u00e7\u00f5es<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

    Uma parte das seguradoras escolheu n\u00e3o s\u00f3 abordar a adapta\u00e7\u00e3o de seus pr\u00f3prios sistemas, mas tamb\u00e9m se concentrar na simplifica\u00e7\u00e3o dos processos, os procedimentos e as condi\u00e7\u00f5es das ap\u00f3lices. Por exemplo, os sinistros abaixo de um determinado valor s\u00e3o pagos sem controle ou avalia\u00e7\u00e3o manual. \u00c9 prefer\u00edvel resolver os sinistros num \u00fanico processo e \/ ou fazem uma proposta financeira em combina\u00e7\u00e3o com um controle rigoroso para certos reparadores de danos e peritos. Tudo isso se traduz em processos mais r\u00e1pidos e simplificados. No entanto, isto tamb\u00e9m pode influenciar negativamente em aspectos como a orienta\u00e7\u00e3o ao cliente, a proposta e \/ ou certos riscos. No entanto, isso seria parcialmente atenuado pela avalia\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica dos sinistros em termos de risco e por caminhos de clientes bem desenvolvidos.<\/p>\n

      \n
    1. Insurtech na notifica\u00e7\u00e3o e tratamento dos danos<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

      Gartner j\u00e1 escreveu sobre isso h\u00e1 algum tempo: tecnologia de sistemas bimodais. Na pr\u00e1tica, isso significa que certas partes da automa\u00e7\u00e3o s\u00e3o subcontratadas a um terceiro inovador e especializado. Isso pode incluir, por exemplo, a notifica\u00e7\u00e3o de todos os detalhes de um dano atrav\u00e9s de um aplicativo avan\u00e7ado que tenha a imagem e a sensibilidade da seguradora. Depois de concluir este processo, o cliente e o sinistro s\u00e3o “transferidos” para a seguradora ordenante. Algumas empresas de insurtech est\u00e3o se concentrando nisso e, portanto, tamb\u00e9m est\u00e3o procurando parceiros para, por exemplo, ter dados de sensores que detectem automaticamente o dano, denunci\u00e1-los ou mesmo tentar evit\u00e1-los.<\/p>\n

      Drones<\/strong><\/p>\n

      Al\u00e9m disso, a avalia\u00e7\u00e3o de danos \u00e9 cada vez mais automatizada: as estima\u00e7\u00f5es autom\u00e1ticas de danos com base em fotografias, o uso de drones, chatbots e o controle autom\u00e1tico das redes e patr\u00f5es nos dados existentes sobre objetos, pessoas e circunst\u00e2ncias. Tamb\u00e9m estaria inclu\u00edda a avalia\u00e7\u00e3o de se um dano \u00e9 coberto por uma ap\u00f3lice. Al\u00e9m de algumas empresas importantes que v\u00e3o “construir” isto por conta pr\u00f3pria, isto se tornar\u00e1 uma realidade, principalmente atrav\u00e9s de uma intensa colabora\u00e7\u00e3o com parceiros existentes, como reparadores de danos e \/ ou novas empresas insurtech.<\/p>\n

      Para a seguradora, isto significa menos preocupa\u00e7\u00f5es t\u00e9cnicas e menos manuten\u00e7\u00e3o. Algo importante nesta constru\u00e7\u00e3o \u00e9 fazer um bom acordo sobre o controle dos clientes, a fixa\u00e7\u00e3o de pre\u00e7os e a integra\u00e7\u00e3o com os sistemas da seguradora. A palavra m\u00e1gica nesse sentido \u00e9: interfaces de programa\u00e7\u00e3o de aplicativos (APIs, por suas siglas em ingl\u00eas).<\/p>\n

        \n
      1. Pacote completo de Sistema de Gerenciamento de Sinistros (CMS)<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

        Provedores conhecidos de sistemas de gest\u00e3o de sinistros lutam pelo reconhecimento e pela sua proposta \u00fanica e, nesse sentido, est\u00e3o expandindo, cada vez mais, a presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os. Eles integram novas tecnologias em seu Sistema de Gerenciamento de sinistros (CMS, por suas siglas em ingl\u00eas), como a “estimativa do sinistro\u201d autom\u00e1tica e a \u201can\u00e1lise de voz”. Ao faz\u00ea-lo, eles tamb\u00e9m escolhem entre desenvolver essas tecnologias por conta pr\u00f3pria ou colaborar com parceiros. Como algumas seguradoras n\u00e3o t\u00eam a possibilidade, habilidade ou compet\u00eancia para fazer isso por conta pr\u00f3pria, com um CMS eles tamb\u00e9m adquirem um pouco de desenvolvimento. Algumas seguradoras ainda v\u00e3o, al\u00e9m disso, e terceirizam, cada vez mais, o processamento de danos (em termos de pessoal) para o mesmo terceiro que lhes proporciona o CMS. Isso \u00e9 algo que, sem d\u00favida, pode funcionar para algumas seguradoras, mas, ao mesmo tempo, tamb\u00e9m significa que eles perdem parte do controle, autonomia e at\u00e9 mesmo a unicidade como seguradora. Al\u00e9m disso, os custos que isso implica tamb\u00e9m s\u00e3o um fator a ser levado em considera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

          \n
        1. Ecossistema<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

          Internet das coisas IoT<\/p>\n

          Isto est\u00e1 relacionado com as se\u00e7\u00f5es dois e tr\u00eas, mas aqui \u00e9 mais sobre a posi\u00e7\u00e3o da seguradora. \u00c9 comum que os fabricantes de autom\u00f3veis e varejistas online sejam considerados como os seguradores e \/ ou transportadores de risco do futuro. Para os fabricantes de autom\u00f3veis, isso se deve \u00e0 mudan\u00e7a de responsabilidade e \u00e0 presen\u00e7a de capital, enquanto que, para os varejistas online, isso se deve \u00e0 grande experi\u00eancia com a IA, a participa\u00e7\u00e3o de clientes e os processos de log\u00edstica. Ao escolher bons parceiros e incluindo, entre outras coisas, a Internet das coisas (IOT), mas tamb\u00e9m trabalhando de forma proativa com jogadores que n\u00e3o pertencem \u00e0 ind\u00fastria, a seguradora pode assumir o controle e trabalhar por uma experi\u00eancia total para o cliente.<\/p>\n

          Solu\u00e7\u00e3o instant\u00e2nea<\/strong><\/p>\n

          A maioria das seguradoras, \u00e9 claro, usa uma combina\u00e7\u00e3o desses m\u00e9todos ou adicionam, al\u00e9m disso, outros m\u00e9todos diferentes. Muitos aspectos tamb\u00e9m dependem da regi\u00e3o (do ponto de vista global) em que a seguradora est\u00e1 localizada, a legisla\u00e7\u00e3o (como o Regulamento Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados), a cultura pr\u00f3pria da empresa e dos canais de distribui\u00e7\u00e3o usados. A seguradora e os fornecedores t\u00eam a importante tarefa de permanecer relevante em todo o ecossistema, bem como continuar concentrando-se no valor agregado que eles oferecem aos seus pr\u00f3prios clientes. Um futuro brilhante no qual trabalhar e em que, a fim de contas, o cliente escolhe ou aprova apenas em certos momentos. V\u00e3o\u00a0facilitar e automatizar todo o processo de preven\u00e7\u00e3o de danos, a identifica\u00e7\u00e3o, a notifica\u00e7\u00e3o, a avalia\u00e7\u00e3o e a solu\u00e7\u00e3o. O processamento de danos \u00e0 dist\u00e2ncia ser\u00e1 t\u00e3o agrad\u00e1vel quanto a banca a dist\u00e2ncia.<\/p>\n

          FRISS Marketing<\/strong><\/p>\n

           <\/p>\n

          Foto :\u00a0https:\/\/www.opentechgr.com.br\/tag<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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