Com o objetivo de fornecer uma experi\u00eancia cada vez mais integrada e aprimorada a seus clientes, parceiros de neg\u00f3cios e corretores, a SulAm\u00e9rica, maior seguradora independente do Brasil, transformou o atendimento em seus canais utilizando intelig\u00eancia artificial, com apoio e consultoria da IBM Services.<\/p>\n
O assistente virtual com IBM Watson Assistant \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o em nuvem p\u00fablica da IBM e responde a d\u00favidas e solicita\u00e7\u00f5es em tempo real e em linguagem natural, por texto, tornando a conversa\u00e7\u00e3o mais amig\u00e1vel ao compreender termos regionais e quest\u00f5es mais complexas, proporcionando um atendimento humanizado, \u00e1gil e proativo. Apenas em 2020, foram um milh\u00e3o e meio de atendimentos, com um NPS de 63 e \u00edndice de solu\u00e7\u00e3o no primeiro contato de 97% dos casos.<\/p>\n
Dispon\u00edvel 24 horas por dia, durante os sete dias da semana, o assistente virtual permite a clientes de todo o Brasil tirar d\u00favidas, solicitar segunda via de boleto, consultar a rede referenciada e pedir reembolso de consultas, entre outros servi\u00e7os, proporcionando tamb\u00e9m mais tempo aos funcion\u00e1rios da central de atendimento, que podem se concentrar em demandas mais consultivas e anal\u00edticas.<\/p>\n
“Hoje, na SulAm\u00e9rica, a inova\u00e7\u00e3o \u00e9 viabilizadora do nosso posicionamento focado na Sa\u00fade Integral, cuidando da sa\u00fade f\u00edsica, emocional e financeira de todos os nossos clientes, de forma unificada com produtos e servi\u00e7os de Sa\u00fade, Odonto, Investimentos, Vida e Previd\u00eancia. Com esse trip\u00e9 f\u00edsico, emocional e financeiro, oferecemos n\u00e3o apenas prote\u00e7\u00e3o para as pessoas em todas as fases de suas vidas, mas tamb\u00e9m poder para escolher aquela op\u00e7\u00e3o que melhor se encaixa em seu momento de vida, com autonomia e seguran\u00e7a”, pontua Marco Antunes, vice-presidente de Opera\u00e7\u00f5es, Tecnologia e Inova\u00e7\u00e3o da SulAm\u00e9rica.<\/p>\n
“Nestes tempos de isolamento social, as empresas de sucesso est\u00e3o transformando as experi\u00eancias dos clientes ao fornecer intera\u00e7\u00f5es \u00e1geis e automatizadas. Junto com a IBM, a SulAm\u00e9rica est\u00e1 usando ferramentas de intelig\u00eancia artificial para redesenhar fluxos de trabalho e preencher a lacuna entre as expectativas do cliente e as necessidades da seguradora”, explica Marco Kalil, vice presidente de Servi\u00e7os de Consultoria para a IBM Brasil.<\/p>\n
Atualmente na SulAm\u00e9rica h\u00e1 mais de 60 tipos de servi\u00e7os que podem ser resolvidos pelos rob\u00f4s. Desde seu lan\u00e7amento em 2017, foram realizados mais de tr\u00eas milh\u00f5es e meio de atendimentos por esse canal.<\/p>\n
Assessoria de Imprensa IBM <\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Com o objetivo de fornecer uma experi\u00eancia cada vez mais integrada e aprimorada a seus clientes, parceiros de neg\u00f3cios e corretores, a SulAm\u00e9rica, maior seguradora independente do Brasil, transformou o atendimento em seus canais utilizando intelig\u00eancia artificial, com apoio e consultoria da IBM Services. O assistente virtual com IBM Watson Assistant \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o em […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":19004,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[135],"tags":[],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/1-32.jpg","yoast_head":"\n