Em um ano dedicado a entender as necessidades dos seus clientes e a construir um relacionamento ainda mais pr\u00f3ximo, apesar das adversidades, a CAPEMISA Seguradora vem desenvolvendo um modelo de gest\u00e3o que envolve todo seu time de colaboradores na melhoria do seu atendimento. Al\u00e9m da reestrutura\u00e7\u00e3o de seus canais de relacionamento, a companhia tem o apoio de uma consultoria especializada para mapear processos e promover a reciclagem.<\/p>\n
Nesta cultura de valoriza\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia do consumidor e acompanhamento integral de sua jornada, em v\u00e1rias fases da vida, a CAPEMISA trabalha para que o contato seja cada vez mais humano, emp\u00e1tico e customizado. Por isso, a seguradora tem promovido a\u00e7\u00f5es internas de sensibiliza\u00e7\u00e3o com o objetivo de refor\u00e7ar seu posicionamento. O PodCap, podcast da CAPEMISA, tamb\u00e9m ter\u00e1 uma programa\u00e7\u00e3o especial com a participa\u00e7\u00e3o de colaboradores das \u00e1reas de Ouvidoria, Relacionamento com Cliente e Marketing, para uma troca de experi\u00eancias e conceitos para melhor atendimento. No dia 15 de setembro, quando se comemora do Dia do Cliente, o script da Central de Atendimento at\u00e9 ganhou outra roupagem e um roteiro diferenciado.<\/p>\n
Segundo o presidente da CAPEMISA, Jorge Andrade, a companhia mergulhou a fundo no tema para conhecer melhor o seu cliente e atend\u00ea-lo com efici\u00eancia pelos canais mais variados \u2013 \u00e0 sua escolha.<\/p>\n
\u201cValorizamos essa proximidade e queremos criar ra\u00edzes.\u00a0Nossa atua\u00e7\u00e3o em cada atendimento, de cada \u00e1rea, tem um impacto e muita for\u00e7a para o resultado final na constru\u00e7\u00e3o desta rela\u00e7\u00e3o. Os clientes nos procuram por confian\u00e7a, pela nossa transpar\u00eancia e credibilidade. Precisam se sentir seguros e apoiados nos planos para o futuro e nos momentos em que mais precisam de suporte. Por isso, estamos trabalhando para entender suas necessidades e solucionar suas quest\u00f5es com agilidade e empatia\u201d, explica Jorge Andrade.<\/p>\n
Novo Portal do Cliente<\/strong><\/p>\n A companhia lan\u00e7ou recentemente o\u00a0Meu Portal CAPEMISA<\/strong>, um espa\u00e7o dedicado para seus clientes e prepara algumas entregas at\u00e9 o fim do ano, oferecendo ao cliente uma vis\u00e3o global sobre seus planos e agilidade em processos, como o pagamento de sinistros. O ambiente foi desenvolvido com foco em experi\u00eancia do usu\u00e1rio, para que seja amig\u00e1vel,\u00a0intuitivo e\u00a0para que os servi\u00e7os e as informa\u00e7\u00f5es sejam apresentadas de forma mais acess\u00edvel e simplificada.<\/p>\n Danthi Comunica\u00e7\u00f5es\u00a0<\/strong><\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Em um ano dedicado a entender as necessidades dos seus clientes e a construir um relacionamento ainda mais pr\u00f3ximo, apesar das adversidades, a CAPEMISA Seguradora vem desenvolvendo um modelo de gest\u00e3o que envolve todo seu time de colaboradores na melhoria do seu atendimento. Al\u00e9m da reestrutura\u00e7\u00e3o de seus canais de relacionamento, a companhia tem o […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":18884,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[385],"tags":[],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/wp-content\/uploads\/2020\/09\/1-19.jpg","yoast_head":"\n