Com um modelo de neg\u00f3cios baseado nas macrotend\u00eancias e na an\u00e1lise das necessidades do consumidor, a Seguros SURA vem desenvolvendo diversas a\u00e7\u00f5es para capacitar pessoas e empresas para uma jornada segura e sustent\u00e1vel. No dia 21 de julho, a companhia realizou o SURA TALKS sobre as Ideias e Tend\u00eancias do universo do marketing digital em live no Youtube , liderado por Marcelo Biasoli, Diretor de Estrat\u00e9gia de Neg\u00f3cios e Marketing da Seguros SURA, e seus convidados Andr\u00e9 Siqueira, cofundador da Resultados Digitais, Luiz Buono, Founder e CEO da F\u00e1brica, e Maria Elvira Fioratti, gerente de marketing da Seguros SURA e l\u00edder da Empresas SURA, para dividir as perspectivas do marketing digital.
\nO tema da live foi definido a partir de uma pesquisa realizada pela Seguros SURA com os principais players e parceiros do mercado e a grande procura de empres\u00e1rios por essa tem\u00e1tica, apontando o marketing digital como uma ferramenta fundamental para a constru\u00e7\u00e3o da marca e a conex\u00e3o com o consumidor nos canais digitais. Mas como implementar o marketing digital na pr\u00e1tica? Essa foi a principal d\u00favida dos participantes.
\nPara responder essa quest\u00e3o, Biasoli iniciou o bate-papo dizendo que “o consumidor \u00e9 \u00fanico e as estrat\u00e9gias das empresas v\u00e3o se aprimorando a partir do entendimento do seu comportamento e necessidades para construir uma jornada de conex\u00e3o com a marca. O marketing digital \u00e9 uma das chaves para o conhecimento e relacionamento com esse consumidor”.
\nPara iniciar nessa jornada de comunica\u00e7\u00e3o com o consumidor, Luiz Buono refor\u00e7ou que o mundo digital trouxe um leque enorme de ferramentas para as empresas explorarem em qualquer etapa da sua jornada, desde a capacita\u00e7\u00e3o \u00e0 manuten\u00e7\u00e3o do cliente a longo prazo. Dessa forma, ele explica que “o primeiro passo \u00e9 definir a mensagem que quero transmitir para as pessoas de forma \u00fanica e conectada ao objetivo da empresa para entender que tipo de conex\u00e3o estou criando com elas. \u00c9 essa harmonia em todos os canais que vai fazer com que a sua marca seja diferente. Hoje o mundo est\u00e1 muito fragmentado, e a qualidade da mensagem \u00e9 o que vai fazer a diferen\u00e7a”.
\nPara Buono, \u00e9 fundamental entender como a empresa est\u00e1 se conectando com as pessoas para criar um v\u00ednculo verdadeiro. “Qual \u00e9 a mensagem que quero transmitir? A mensagem me torna \u00fanico? Quando voc\u00ea define essa mensagem come\u00e7a a construir sua hist\u00f3ria. No marketing, storytelling \u00e9 isso. Construir uma hist\u00f3ria e ter atitudes coerentes com essa hist\u00f3ria”.
\nPara colocar essa ideia em pr\u00e1tica, Maria Elvira, gerente de marketing da Seguros SURA e l\u00edder da Empresas SURA, deu as dicas para potencializar a presen\u00e7a e o relacionamento com o consumidor no ambiente digital, sendo a principal delas relacionada ao conte\u00fado, principalmente no mundo atual onde todos s\u00e3o provedores de informa\u00e7\u00e3o. “Quando falamos de conte\u00fado \u00e9 super importante as empresas entenderem a quest\u00e3o de curadoria e como a mensagem se conecta com os objetivos e prop\u00f3sito da empresa, uma vez que tudo pode impactar na percep\u00e7\u00e3o do consumidor com a marca, j\u00e1 que hoje ele est\u00e1 mais atento do que nunca”.
\nDiante das transforma\u00e7\u00f5es no mundo, Maria Elvira comentou sobre as tend\u00eancias j\u00e1 identificadas pela Seguros SURA que apontam caminhos importantes para se conectar com o consumidor ao proporcionar experi\u00eancia, conveni\u00eancia, autonomia e personaliza\u00e7\u00e3o. Dessa forma, “quando falamos do digital, as empresas t\u00eam a oportunidade de obter informa\u00e7\u00f5es mais profundas sobre as dores e prefer\u00eancias dos consumidores para se conectar emocionalmente com ele, entendendo que s\u00e3o \u00fanicos”.
\nNeste sentido, Andr\u00e9 Siqueira afirmou que uma das principais formas de se relacionar no universo digital \u00e9 ajudar o cliente e se posicionar para apoi\u00e1-lo em sua jornada, ao inv\u00e9s de apenas efetuar a venda pela venda. Com esse posicionamento, as empresas encontram caminhos para adequar e entregar uma narrativa mais assertiva nos diferentes canais. “O grande ponto \u00e9 entender muito bem o cliente e sua jornada de compra para conseguir apoi\u00e1-lo nesse caminho. Entendendo o seu contexto, tenho dicas valiosas que me direcionam para onde devo estar presente, que linguagem devo usar e qual \u00e9 o assunto do seu interesse, ou seja, eu conhe\u00e7o a jornada de compra para criar um mecanismo de relacionamento a partir do que a pessoa deseja, porque eu a entendo”.
\nDessa forma, os especialistas comentaram que as redes sociais t\u00eam um potencial enorme para as marcas se relacionarem com o consumidor e cada uma delas se conectam com a voz da empresa de uma maneira diferente, sendo fundamental escolher onde estar presente para criar uma comunica\u00e7\u00e3o estrat\u00e9gica e coerente entre o p\u00fablico e a marca.
\nO SURA TALKS \u00e9 resultado da iniciativa Empresas SURA, plataforma de orienta\u00e7\u00e3o gratuita para aumentar a competitividade das MPMEs. O projeto agora ganha espa\u00e7o no ambiente digital para abordar as quest\u00f5es mais requisitadas pelos empreendedores, principalmente neste momento de grandes transforma\u00e7\u00f5es no mundo. O pr\u00f3ximo encontro do SURA TALKS ser\u00e1 no dia 05 de agosto, sobre riscos cibern\u00e9ticos, no canal do Youtube da Seguros SURA Brasil.<\/p>\n
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