A crescente digitaliza\u00e7\u00e3o de processos deve mudar tamb\u00e9m a forma de distribui\u00e7\u00e3o de seguros no futuro. A utiliza\u00e7\u00e3o de market places – plataforma mediada por uma empresa, em que v\u00e1rios fornecedores se inscrevem e vendem seus produtos \u2013 deve se tornar rotina, tamb\u00e9m entre os corretores brasileiros.<\/p>\n
\u201cDo meu ponto de vista, acredito que os pr\u00f3ximos passos do mercado de seguros devem ser a cria\u00e7\u00e3o de v\u00e1rios market places de corretores para os clientes B2B e alguns B2C\u201d, afirma Newton Queiroz, CEO e presidente da Argo Seguros – seguradora especialista no desenvolvimento de produtos de nicho, com foco na inova\u00e7\u00e3o e apoio da tecnologia.<\/p>\n
Para o executivo, esse tend\u00eancia est\u00e1 relacionada a um movimento do pr\u00f3prio mercado de seguros. \u201cComo um todo, nosso setor caminha para atrelar suas plataformas digitais (tanto as de seguradoras, quanto de corretoras) ao ecossistema de outras ind\u00fastrias e, com isso, usufruir da possibilidade de distribui\u00e7\u00e3o em diversos canais de forma r\u00e1pida e com um custo de implementa\u00e7\u00e3o reduzido\u201d.<\/p>\n
Na opini\u00e3o de Newton, isso acontecer\u00e1 por conta do momento de transi\u00e7\u00e3o em que vive o setor. \u201cO seguro sempre foi um meio muito tradicional, onde o olho a olho sempre contou bastante. Agora, com essa necessidade de desenvolvimento digital, junto com a press\u00e3o de redu\u00e7\u00e3o de custos devido \u00e0 baixa nas taxas dos investimentos, todos ter\u00e3o que buscar canais cada vez mais amplos para distribui\u00e7\u00e3o de seus produtos\u201d.<\/p>\n
Contudo, na vis\u00e3o do executivo, todo esse movimento de inova\u00e7\u00e3o n\u00e3o afetar\u00e1 o papel do corretor de seguros. \u201cO Brasil j\u00e1 oferece hoje produtos interessantes e, em algumas \u00e1reas, existe um atendimento virtual razo\u00e1vel, com acesso atrav\u00e9s do whatsapp, chatbots, telefone, e-mail, entre outras formas de comunica\u00e7\u00e3o com o cliente. Mas ainda estamos longe de oferecer uma experi\u00eancia de compra realmente satisfat\u00f3ria\u201d, avalia.<\/p>\n
Antes de encerrar, o CEO da Argo lembrou a import\u00e2ncia do atendimento ao cliente e a resolu\u00e7\u00e3o dos sinistros, que na pr\u00e1tica \u00e9 onde o segurado de fato entende a import\u00e2ncia de contar com uma cobertura. \u201cAcredito que o seguro \u00e9 uma grande ferramenta de estabiliza\u00e7\u00e3o financeira para grande parte da popula\u00e7\u00e3o, seja em momentos espec\u00edficos de um cliente e\/ou em uma crise como a que vivemos hoje. Nesse momento, o fator humano, a conversa com o especialista, sempre ser\u00e1 importante\u201d, concluiu.<\/p>\n
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