A Sompo Seguros S.A, empresa do Grupo Sompo Holdings, acaba de implementar novas funcionalidades no aplicativo Sompo Segurado, que v\u00e3o dinamizar ainda mais o atendimento e facilitar a solicita\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os emergenciais pelos mais de 175 mil segurados do segmento Sompo Residencial.<\/p>\n
Por meio das novas funcionalidades, o segurado efetua o acionamento imediato da Assist\u00eancia 24 Horas com um simples toque de tela para servi\u00e7os emergenciais como os de chaveiro, eletricista e encanador, por exemplo. Al\u00e9m disso, o app indica quando o cliente atingiu o limite de uso de cada servi\u00e7o dentro da vig\u00eancia da ap\u00f3lice. Outro ponto \u00e9 que o segurado tamb\u00e9m pode consultar instantaneamente todos os dados de sua ap\u00f3lice.<\/p>\n
\u201cAtendemos mensalmente cerca de 1,3 mil solicita\u00e7\u00f5es de servi\u00e7os de Assist\u00eancia 24 horas feitas por segurados Sompo Residencial, em m\u00e9dia. A interface amig\u00e1vel e moderna do App Sompo Segurado torna o acionamento aos servi\u00e7os mais f\u00e1cil e r\u00e1pido e coloca \u2018na palma da m\u00e3o\u2019 do segurado os principais servi\u00e7os e informa\u00e7\u00f5es referentes ao seu seguro. \u00c9 mais conveni\u00eancia e praticidade ao Segurado\u201d, afirma Priscila de Carvalho Guelfi, superintendente da \u00e1rea de Experi\u00eancia do Cliente da Sompo Seguros.<\/p>\n
\u201cA companhia estabeleceu um planejamento por meio do qual investiu recursos para desenvolver m\u00faltiplos canais de relacionamento. Al\u00e9m das solu\u00e7\u00f5es implementadas, incrementamos as ferramentas com novas funcionalidades ano-a-ano para que os diferentes perfis de corretores de seguros e segurados possam interagir por meio do canal que mais se adequa \u00e0s suas necessidades, sempre com o objetivo de propiciar a melhor experi\u00eancia do cliente\u201d, ressalta Celso Ricardo Mendes, diretor executivo da Sompo Seguros.<\/p>\n
Assist\u00eancia 24 Horas Sompo Residencial<\/strong><\/p>\n O servi\u00e7o de Assist\u00eancia 24 Horas do seguro Sompo Residencial atendeu 1.383 demandas de servi\u00e7os no m\u00eas de maio. Com isso, a companhia acumula 6.680 servi\u00e7os de Assist\u00eancia 24 Horas para clientes de Seguro Residencial, entre janeiro e maio de 2020. Entre os principais motivos de acionamento est\u00e3o os servi\u00e7os de encanador, eletricista, conserto de linha branca, desentupimento e chaveiro.<\/p>\n A Sompo Seguros disponibiliza tr\u00eas tipos de planos de Assist\u00eancia 24 horas Residencial: Essencial (que inclui servi\u00e7os como chaveiro, reparos el\u00e9tricos e hidr\u00e1ulicos, conserto de eletrodom\u00e9sticos da linha branca, desentupimento, substitui\u00e7\u00e3o de telhas, entre outros), Prote\u00e7\u00e3o Extra (no qual s\u00e3o acrescidos outros servi\u00e7os como assist\u00eancia para antenas, dedetiza\u00e7\u00e3o, guarda de animais dom\u00e9sticos, baby-sitter etc) e Prote\u00e7\u00e3o M\u00e1xima (al\u00e9m de todos os servi\u00e7os dos outros planos, inclui servi\u00e7os de telefonia, helpdesk, ca\u00e7amba, descarte ecol\u00f3gico e muito mais).<\/p>\n Um importante aspecto \u00e9 que o segurado com o servi\u00e7o de Assist\u00eancia 24 Horas do Sompo Residencial conta com uma equipe de atendimento exclusiva e dedicada \u00e0 Sompo Seguros. Por meio de um modelo h\u00edbrido de gest\u00e3o, um gestor da equipe de Experi\u00eancia do Cliente da Sompo acompanha a opera\u00e7\u00e3o lado a lado com o gestor da empresa parceira, respons\u00e1vel pela presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os de Assist\u00eancia 24 Horas. Com isso, a equipe de Experi\u00eancia do Cliente mant\u00e9m o controle de resultados em rela\u00e7\u00e3o ao n\u00edvel de qualidade e efici\u00eancia no atendimento ao segurado ao mesmo tempo em que garante o suporte \u00e0s demais \u00e1reas da companhia.<\/p>\n Vale considerar que, em respeito \u00e0s medidas de isolamento social e como medida de seguran\u00e7a, cuidado e prote\u00e7\u00e3o aos colaboradores frente a cen\u00e1rio de pandemia, as equipes de Assist\u00eancia 24horas tamb\u00e9m trabalham em regime de home office desde o m\u00eas de mar\u00e7o. \u201cA companhia teve a preocupa\u00e7\u00e3o primordial em preservar a vida e fazer com que toda sua equipe estivesse protegida, com os colaboradores em suas casas com seus familiares. Mesmo com essa migra\u00e7\u00e3o de um ambiente f\u00edsico para o virtual, contamos com tecnologia e recursos que garantem que os servi\u00e7os e acompanhamentos transcorram normalmente, cumprindo o nosso compromisso de qualidade e cuidado junto aos segurados\u201d, conclui Guelfi.<\/p>\n App Sompo Segurado<\/strong><\/p>\n O app Sompo Segurado est\u00e1 dispon\u00edvel para smartphones e tablets com sistemas operacionais Android ou iOS e foi desenvolvido pelo departamento de Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o da Sompo Seguros com o objetivo de reunir todos os recursos necess\u00e1rios para a melhor intera\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio com a companhia. O acesso pode ser feito por Login via e-mail ou CPF ou identifica\u00e7\u00e3o digital (Touch Id) e visual (Face Id). Por meio da ferramenta, o usu\u00e1rio pode acionar servi\u00e7os de assist\u00eancia emergencial, controlar as parcelas pagas e que est\u00e3o para vencer de seu seguro, solicitar, 2\u00aa via de boleto; al\u00e9m de poder consultar sua ap\u00f3lice detalhada, manuais e condi\u00e7\u00f5es gerais em formato PDF. O segurado tamb\u00e9m j\u00e1 tem dispon\u00edvel sua Carteirinha Virtual, caso necessite acionar o seguro. Outro ponto \u00e9 que o app tamb\u00e9m permite acesso ao Clube Sompo de Vantagens, que d\u00e1 descontos de at\u00e9 70% em produtos e servi\u00e7os automotivos, brinquedos, eletroeletr\u00f4nicos, lazer e cultura, cursos, esporte e lazer, farm\u00e1cia, gastronomia, roupas, sapatos, perfumaria, hot\u00e9is, passagens e viagens, entre outros. Atualmente, o App Sompo Segurado conta com cerca de 42 mil usu\u00e1rios ativos.<\/p>\n Baixe no Play Store (smartphones Android): https:\/\/bit.ly\/SompoSegurado_PS Departamento de Marketing e Comunica\u00e7\u00e3o Sompo Seguros<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" A Sompo Seguros S.A, empresa do Grupo Sompo Holdings, acaba de implementar novas funcionalidades no aplicativo Sompo Segurado, que v\u00e3o dinamizar ainda mais o atendimento e facilitar a solicita\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os emergenciais pelos mais de 175 mil segurados do segmento Sompo Residencial. Por meio das novas funcionalidades, o segurado efetua o acionamento imediato da Assist\u00eancia […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":17251,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[82],"tags":[],"class_list":["post-17250","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-sompo-seguros"],"yoast_head":"\n
\nBaixe na App Store: (smartphones Apple): bit.ly\/SompoSegurado_AS<\/p>\n