O mercado de seguros experimentou, em 2019, novos modelos de neg\u00f3cios que desafiam a regula\u00e7\u00e3o tradicional de sinistros. Em linhas gerais, iniciamos um ciclo de recupera\u00e7\u00e3o consolidado com as novas demandas das empresas e consumidores, que exigem dos profissionais de seguros capacita\u00e7\u00e3o e treinamentos cont\u00ednuos para atender essa nova realidade.
\nConhecimentos t\u00e9cnicos espec\u00edficos, as habilidades de negocia\u00e7\u00e3o, o foco em resultado e a vis\u00e3o de neg\u00f3cio fazem parte de um contexto atual e inovador, presentes na discuss\u00e3o dos sinistros, que desafiam os reguladores, os peritos, as seguradoras e, principalmente, os corre- tores de seguros.
\nA pergunta que devemos fazer \u00e9: voc\u00ea, amigo corretor, est\u00e1 preparado para os desafios da regula\u00e7\u00e3o de sinistros nos seguros de bens patrimoniais, responsabilidade civil, linhas financeiras (D&O e E&O), garantia, cyber risks, riscos de engenharia, transportes, riscos ambientais e outros?
\nA realidade nos mostra que a an\u00e1lise, a regula\u00e7\u00e3o e o pagamento de indeniza\u00e7\u00f5es t\u00eam se tornado fatores determinantes para a reten\u00e7\u00e3o e a fideliza\u00e7\u00e3o dos segurados, exigindo, cada vez mais, prepara\u00e7\u00e3o e especializa\u00e7\u00e3o dos corretores em temas atuais.
\nEm linhas gerais, considera-se que a ocorr\u00eancia de um sinistro representa momento de fragilidade e exposi\u00e7\u00e3o do segurado, que coloca em risco a rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a constru\u00edda durante a fase de angaria\u00e7\u00e3o do cliente e negocia\u00e7\u00e3o da ap\u00f3lice. As quest\u00f5es que se colocam em primeiro plano s\u00e3o:
\n1. Como resgatar a confian\u00e7a do segurado que foi abalada pela ocorr\u00eancia de um sinistro?
\n2. Qual o papel do corretor na an\u00e1lise, intermedia\u00e7\u00e3o e negocia\u00e7\u00e3o do sinistro?
\n3. Quais as habilidades e compet\u00eancias exigidas pelo corretor para buscar um bom resultado no pagamento da indeniza\u00e7\u00e3o?
\nNesse contexto, surge a regula\u00e7\u00e3o do sinistro, que tem o prop\u00f3sito de transformar a gest\u00e3o de crise em oportunidades de novos neg\u00f3cios alcan\u00e7ando, portanto, a satisfa\u00e7\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o do segurado. A vis\u00e3o contempor\u00e2nea da an\u00e1lise e regula\u00e7\u00e3o, com foco em resultado, abrange uma metodologia capaz de combinar tr\u00eas vari\u00e1veis: tempo, velocidade e capacidade de negocia\u00e7\u00e3o do sinistro.
\nO tempo de regula\u00e7\u00e3o ou ciclo de exist\u00eancia do sinistro sempre ser\u00e1 proporcional \u00e0 expectativa gerada pelo segurado para o recebimento da indeniza\u00e7\u00e3o justa, que reponha a condi\u00e7\u00e3o anterior \u00e0 ocorr\u00eancia de um sinistro. Desta forma, o tempo e as habilidades de negocia\u00e7\u00e3o se transformam em medidas de sucesso, ou seja, quanto menor o tempo para pagamento da indeniza\u00e7\u00e3o maior ser\u00e1 a satisfa\u00e7\u00e3o do segurado.
\nPara reduzir o tempo da regula\u00e7\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio aumentar a velocidade das informa\u00e7\u00f5es e criar um canal direto de comunica\u00e7\u00e3o entre reguladores, peritos, seguradora e segurado, sem perder o foco nas condi\u00e7\u00f5es negociadas na proposta de seguro e aceitas no fechamento da ap\u00f3lice. Por fim, usar a capacidade de negocia\u00e7\u00e3o para corrigir interpreta\u00e7\u00f5es, alinhar conceitos e d\u00favidas em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s coberturas e os riscos assumidos pela seguradora.
\nA combina\u00e7\u00e3o dessas vari\u00e1veis s\u00e3o, fundamentalmente, os indicadores de sucesso que transformam a gest\u00e3o de crise em oportunidades de novos neg\u00f3cios para os corretores de seguros. Os profissionais de sinistros que atuam nas corretoras devem ser preparados para oferecer assessoria de servi\u00e7o diferenciada, correta e justa aos seus segurados, capaz de agregar valor \u00e0 regula\u00e7\u00e3o do sinistro com foco no cliente e com vis\u00e3o de resultado.
\nPor essas raz\u00f5es, o curso de Regula\u00e7\u00e3o de Sinistros sob a \u00d3tica do Corretor de Seguros, dispon\u00edvel no site da Unisincor, \u00e9 uma excelente oportunidade para a atualiza\u00e7\u00e3o dos desafios que envolvem a an\u00e1lise, regula\u00e7\u00e3o e pagamento das indeniza\u00e7\u00f5es. O treinamento \u00e9 recomendado para todos os profissionais das corretoras, fornecendo elementos b\u00e1sicos para aqueles que querem se aprofundar no estudo do tema.
\nRobson Vissotto \u00e9 advogado e economista, p\u00f3s-graduado em lideran\u00e7a corporativa e docente da Unisincor. Desenvolveu carreira no mercado de seguros atuando em corpora\u00e7\u00f5es multinacionais e participando ativamente do desenvolvimento e constru\u00e7\u00e3o das opera\u00e7\u00f5es de seguro e resseguros para o mercado brasileiro.<\/p>\n
Assessoria de Imprensa Unisincor<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" O mercado de seguros experimentou, em 2019, novos modelos de neg\u00f3cios que desafiam a regula\u00e7\u00e3o tradicional de sinistros. Em linhas gerais, iniciamos um ciclo de recupera\u00e7\u00e3o consolidado com as novas demandas das empresas e consumidores, que exigem dos profissionais de seguros capacita\u00e7\u00e3o e treinamentos cont\u00ednuos para atender essa nova realidade. Conhecimentos t\u00e9cnicos espec\u00edficos, as habilidades […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":17132,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[345],"tags":[],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/Login-unificado-3.jpg","yoast_head":"\n