O setor de seguros ser\u00e1 muito afetado pelas consequ\u00eancias da pandemia do novo coronav\u00edrus neste ano de 2020, e tamb\u00e9m em 2021, mas as perspectivas s\u00e3o de gradual retomada, com o fortalecimento de sua credibilidade e de suas condi\u00e7\u00f5es de atendimento \u00e0 popula\u00e7\u00e3o. O desempenho resiliente das seguradoras brasileiras nada fica a dever ao de outros pa\u00edses, mostrando o alto padr\u00e3o de efici\u00eancia que alcan\u00e7aram, ao colocar rapidamente a imensa maioria de funcion\u00e1rios em regime de home office, com assist\u00eancia remota e tecnologia para manter o atendimento a todos os clientes. O futuro ainda guarda muitas inc\u00f3gnitas, mas uma coisa \u00e9 certa: todos sair\u00e3o mais digitais, criativos e com produtos desenvolvidos para atender a antigas e novas demandas dos consumidores na era p\u00f3s-COVID-19.<\/p>\n
Essas foram as principais mensagens transmitidas durante o webinar \u201cPandemia e o Mercado de Seguros no Mundo\u201d, realizado pela Confedera\u00e7\u00e3o Nacional das Seguradoras (CNseg). Participaram, coordenando o debate, o Presidente da CNseg, Marcio Coriolano, e os CEOs de tr\u00eas grandes seguradoras multinacionais: Edson Franco, da Zurich Minas Brasil Seguros; Jos\u00e9 Ferrara, da Tokio Marine Seguradora e Luis Guti\u00e9rrez, da Mapfre Seguros. Os quatro executivos integram o Conselho Diretor da CNseg.<\/p>\n
“O nosso setor segurador ser\u00e1 duramente afetado por esta crise epidemiol\u00f3gica e econ\u00f4mica. Assim como os mercados de seguros do mundo todo. O ponto de partida aqui do nosso webinar \u00e9 exatamente mostrar que os seguros n\u00e3o s\u00e3o uma \u2018jabuticaba\u2019 brasileira. Ao contr\u00e1rio, os fundamentos s\u00e3o os mesmos, globalmente. E todos os pa\u00edses est\u00e3o sendo afetados da mesma maneira, defendendo os mesmos conceitos e buscando solu\u00e7\u00f5es semelhantes. O que varia \u00e9 a estrutura e funcionamento e o grau de maturidade dos seguros em cada pa\u00eds.\u201d Essa foi a s\u00edntese da abertura de Marcio Coriolano no encontro que contou com a participa\u00e7\u00e3o remota de mais de 1.100 pessoas.<\/p>\n
A ideia dos debatedores foi trazer aos mais de mil participantes sobre como outros pa\u00edses est\u00e3o lidando com a situa\u00e7\u00e3o. “Os fundamentos do setor de seguros s\u00e3o universais e isso \u00e9 importante para que possamos observar e trocar experi\u00eancias para enfrentar essa amea\u00e7a mundial absolutamente imprevista\u201d, afirmou Coriolano.<\/p>\n
A Global Federation of Insurance Associations (GFIA), uma organiza\u00e7\u00e3o mundial que re\u00fane as seguradoras, foi citada pelo Presidente da CNseg pela publica\u00e7\u00e3o de uma declara\u00e7\u00e3o na qual afirma que a ind\u00fastria de seguros global a principal for\u00e7a estabilizadora que o mundo tem hoje, ao repor financeiramente perdas seguradas. O \u00f3rg\u00e3o multinacional tamb\u00e9m refor\u00e7ou que em face \u00e0 pandemia, todos os seguradores implementaram planos de continuidade de neg\u00f3cios, que incluem cuidar dos funcion\u00e1rios, colocando todos em teletrabalho; garantir atendimento aos clientes e flexibilizar indeniza\u00e7\u00f5es nos seguros de vida, mesmo com exclus\u00e3o de pandemias; at\u00e9 disponibilizar um elevado volume financeiro para doa\u00e7\u00f5es dedicadas a ajudar a conter a COVID-19.<\/p>\n
Marcio Coriolano tamb\u00e9m comentou que a GFIA admite flexibiliza\u00e7\u00e3o de coberturas, mas sem abrir m\u00e3o do fundamento universal das exclus\u00f5es de pandemias, sem o que as representadas poderiam simplesmente falir. Aproveitou para citar o posicionamento da Association of British Insurance (ABI), a CNseg brit\u00e2nica, que refor\u00e7a a urg\u00eancia de defesa da solv\u00eancia dos mercados. “A ABI esclarece que nenhum pa\u00eds \u00e9 capaz de oferecer cobertura total para todo mundo e que o envolvimento dos governos neste momento tem de ser ativo, como temos observado aqui com o executivo federal garantindo liquidez para os mercados, renda para os pobres e empr\u00e9stimos para a recupera\u00e7\u00e3o de empresas. Com o nosso setor n\u00e3o pode ser diferente”, esclareceu.<\/p>\n
A primeira li\u00e7\u00e3o que fica, segundo Edson Franco, da Zurich, \u00e9 que n\u00e3o \u00e9 hora de negacionismo ou minimiza\u00e7\u00e3o do problema. “O momento \u00e9 de uma crise sem precedentes. As consequ\u00eancias econ\u00f4micas, com recess\u00e3o e desemprego recorde, afetam a todos. E todos sabemos que \u00e9 uma crise que n\u00e3o estar\u00e1 contida dentro de 2020. Vai se arrastar para 2021. Na compara\u00e7\u00e3o com outros pa\u00edses percebemos que n\u00e3o somos t\u00e3o diferentes assim. A resposta demanda a\u00e7\u00f5es de governos, empresas e individuais. Nossa responsabilidade social \u00e9 importante e vemos isso em todo o setor nas centenas de a\u00e7\u00f5es divulgadas. As empresas devem dar sim a sua contribui\u00e7\u00e3o e n\u00f3s como indiv\u00edduos podemos contribuir de forma material, financeira e de respeito ao pr\u00f3ximo. A hist\u00f3ria \u00e9 uma \u00f3tima professora. J\u00e1 o p\u00e2nico, um p\u00e9ssimo conselheiro. ”<\/p>\n
Segundo Luis Guti\u00e9rrez, da Mapfre, nos v\u00e1rios mercados onde o grupo atua, seguradoras, corretores e prestadores de servi\u00e7os d\u00e3o uma resposta muito positiva desde o in\u00edcio da crise. “Ningu\u00e9m estava pronto para uma situa\u00e7\u00e3o que afeta todos os pa\u00edses e todos os setores econ\u00f4micos. Os governos divulgam medidas financeiras para apoiar a sociedade. Na Espanha sofremos muito com tantas mortes e por isso sentimos a obriga\u00e7\u00e3o de flexibilizar o pagamento do seguro de vida, mesmo com a exclus\u00e3o nas ap\u00f3lices. Todos adotam flexibiliza\u00e7\u00f5es. O Brasil est\u00e1 sofrendo os mesmos efeitos e adota as mesmas a\u00e7\u00f5es de outros pa\u00edses.”<\/p>\n
Jos\u00e9 Ferrara resumiu a atua\u00e7\u00e3o do grupo Tokio, que atua em 46 pa\u00edses do mundo. “Todos os pa\u00edses asi\u00e1ticos est\u00e3o fechados, com exce\u00e7\u00e3o da China que retoma as atividades desde meados de abril, mas mesmo assim preserva os grupos de riscos. Todos atuam com hor\u00e1rio flex\u00edvel para garantir o distanciamento social de dois metros entre as pessoas\u201d. Ele contou tamb\u00e9m que a matriz da empresa anunciou dia 4 de maio um fundo mundial para ajudar todos os pa\u00edses onde a Tokio Marine tem presen\u00e7a. O volume de ajuda que o grupo local tiver possibilidade de oferecer \u00e0 sociedade, a matriz colocar\u00e1 50% mais. “Tenho certeza de que \u00e9 um bom funding para todos os pa\u00edses em que opera.”<\/p>\n
Sobre a inser\u00e7\u00e3o do Pa\u00eds no contexto internacional, Ferrara foi enf\u00e1tico: “No Brasil, a ind\u00fastria securit\u00e1ria n\u00e3o deve nada para a ind\u00fastria banc\u00e1ria. Todos n\u00f3s conseguimos colocar todos os funcion\u00e1rios em home office. Tudo funcionando bem. N\u00e3o s\u00f3 as seguradoras. Os corretores tamb\u00e9m conseguem operar em home office com as ferramentas que as seguradoras colocaram \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o deles. Uma mudan\u00e7a de comportamento. Se os corretores pensavam que a tecnologia iria substitui-los agora eles sabem que veio mesmo foi para ajudar todos n\u00f3s a vendermos mais.”<\/p>\n
De acordo com os estudos locais e internacionais, o seguro n\u00e3o vive se n\u00e3o houver previsibilidade. “Todos os pa\u00edses visam preservar as cl\u00e1usulas, a despeito de solu\u00e7\u00f5es flex\u00edveis que t\u00eam sido adotadas como foi no seguro de vida. Nenhum pa\u00eds pode sair rasgando contratos, pois isso pode afetar a solv\u00eancia das empresas”, voltou a afirmar Marcio Coriolano.<\/p>\n
Todos foram un\u00e2nimes em lembrar que em menos de uma semana o setor de seguros estava operando em home office, sem qualquer preju\u00edzo para funcion\u00e1rios e consumidores. Isso demostra o qu\u00e3o preparada a ind\u00fastria de seguros est\u00e1.<\/p>\n
Essas primeiras abordagens, foram sucedidas de quest\u00f5es endere\u00e7adas aos convidados por Marcio Coriolano, que agrupou os temas mais frequentemente colocados pelo p\u00fablico para as perspectivas p\u00f3s-COVID: o crescimento do mercado, o novo consumidor, os novos produtos e o papel do corretor de seguros.<\/p>\n
Qual ser\u00e1 o crescimento de mercado?<\/p>\n
Eis a pergunta mais frequente no webinar. Jos\u00e9 Ferrara espera uma queda entre 5% e 10% nas vendas da companhia em 2020, com retomada significativa j\u00e1 em 2012. “Em autom\u00f3vel h\u00e1 uma queda natural por conta das vendas de carros novas, com recuo de 70% segundo dados da ind\u00fastria automobil\u00edstica. O que se vende neste ano s\u00e3o caminh\u00f5es, tratores e equipamentos agr\u00edcolas. Mas todos sabem que o mercado de ve\u00edculos leves tem tudo para se recuperar. Com certeza, o Brasil vai ser a bola da vez, e sair de 6% para 12% na penetra\u00e7\u00e3o de seguros no PIB”, afirmou.<\/p>\n
Luis Guti\u00e9rrez afirmou ser muito dif\u00edcil saber. “Vai depender do impacto do confinamento. Qual vai ser a evolu\u00e7\u00e3o do seguro do jeito que conhecemos? Quais as oportunidades de um mercado emergente, levando-se em considera\u00e7\u00e3o que h\u00e1 um grande n\u00facleo da popula\u00e7\u00e3o que n\u00e3o tem acesso. O brasileiro est\u00e1 mais disposto a escutar sobre seguro. Mas tem de ter uma oferta ativa. Venda consultiva, que an\u00e1lise as necessidades do cliente e n\u00e3o oferte o produto que tem pronto. \u00c9 preciso questionar: o consumidor precisa disso? Escutemos os clientes para saber quais s\u00e3o as suas demandas. Temos de pensar que o mundo est\u00e1 mudando. E precisamos mudar junto para crescer\u201d.<\/p>\n
Edson Franco tamb\u00e9m afirmou ser muito dif\u00edcil saber qual ser\u00e1 o percentual de queda nas vendas em 2020. “N\u00e3o sabemos a extens\u00e3o, a dura\u00e7\u00e3o da quarentena, ou se teremos agravamento de lockdown. Naturalmente, hoje todos n\u00f3s estamos fazendo as nossas proje\u00e7\u00f5es e dependendo do mix de cada seguradora o impacto ser\u00e1 diferente. O efeito em resultado acaba sendo amortecido, mas tende a durar mais tempo. Nos cabe ser realistas no planeamento e otimistas na execu\u00e7\u00e3o. Vamos nos planejar para diferentes cen\u00e1rios\u201d.<\/p>\n
Marcio Coriolano lembrou que no ano passado o setor avan\u00e7ou 12,2% em termos nominais, o que significa e 8,7% em termos reais. \u201cA maioria dos setores econ\u00f4micos n\u00e3o conseguiu isso”, ressaltou. Em fevereiro deste ano, na analise de doze meses, o setor cresceu 12,7%. “\u00c9 certo que a partir do segundo semestre veremos uma outra tend\u00eancia. Mas o setor vai ter o benef\u00edcio do carregamento de contratos feitos no ano passado, o que vai nos ajudar a ter um bom desempenho no primeiro semestre. Mas o segundo semestre \u00e9 a grande inc\u00f3gnita, pois ainda n\u00e3o sabemos o tamanho da queda da produ\u00e7\u00e3o, emprego e renda, que s\u00e3o os combust\u00edveis dos seguros, nem quanto tempo vai durar o distanciamento\u201d, comentou.<\/p>\n
Como ser\u00e1 esse novo consumidor?<\/p>\n
Todos se perguntam que mudan\u00e7as de comportamento dos consumidores v\u00e3o ser permanentes. “Demos um salto de digitaliza\u00e7\u00e3o. Vemos um Congresso Nacional e um Supremo Tribunal Federal tomando suas decis\u00f5es por meio de videoconfer\u00eancia. Houve uma quebra de paradigmas. Isso vai nos levar a uma sociedade sem dinheiro em papel? As empresas v\u00e3o usar menos metros quadrados para seus escrit\u00f3rios uma vez que o trabalho remoto \u00e9 realidade? As pessoas v\u00e3o preferir comprar produtos no e-commerce do que sair para ir passear nas lojas? Todos v\u00e3o reinventar neg\u00f3cios ou voltar\u00e3o aos h\u00e1bitos antes da pandemia? Essas s\u00e3o respostas que ainda n\u00e3o tempos. Mas sabemos que temos de nos preparar para sermos mais competitivos”, disse Franco.<\/p>\n
Quais os principais produtos demandados por este consumidor?<\/p>\n
Esta resposta ainda tamb\u00e9m \u00e9 incerta, mas o que se sabe, pelas pesquisas j\u00e1 divulgadas, \u00e9 que seguros de vida e de sa\u00fade seguir\u00e3o na lista de desejos. Certamente tamb\u00e9m haver\u00e1 demanda para os riscos exclu\u00eddos. Todos os participantes afirmaram que h\u00e1 muitas oportunidades em termos de produtos, uma vez que a pandemia exp\u00f4s \u00e0 sociedade que o mundo tem muitos riscos. Os conhecidos, como danos causados pela natureza, e os desconhecidos como ataques cibern\u00e9ticos e pandemias. “Temos de juntos discutir novos produtos para atender riscos gravosos, uma demanda que j\u00e1 vinha antes da pandemia. E agora com pandemia, quais produtos podemos ofertar. Devemos pensar nisso j\u00e1”, disse Ferrara. Guti\u00e9rrez acrescentou: “Temos de agir. Colocar em pr\u00e1tica esses produtos que ser\u00e3o demandados. E ningu\u00e9m melhor do que o corretor para nos trazer quais s\u00e3o esses riscos que seus clientes est\u00e3o preocupados ou expostos”.<\/p>\n
Qual o papel do corretor, se realmente houver um novo mundo?<\/p>\n
Digitaliza\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 desintermedia\u00e7\u00e3o, afirmou Franco. S\u00f3 quem est\u00e1 no dia a dia, ao lado do cliente para saber quais os riscos mais os aflige. “O que temos \u00e9 uma venda mais consultiva. O corretor \u00e9 um consultor de riscos para seus clientes. Essa \u00e9 a mudan\u00e7a. E a ferramenta tecnol\u00f3gica \u00e9 fundamental neste cen\u00e1rio”, disse Franco. Nenhum dos participantes do debate acredita na desintermedia\u00e7\u00e3o e sim na profissionaliza\u00e7\u00e3o e num processo mais digital.<\/p>\n
Guti\u00e9rrez acrescentou: “Chega de pensar e falar, vamos fazer. Somos capazes de fazer juntos. N\u00e3o existe um mercado para seguradoras, para corretoras. Dependemos todos uns dos outros. Temos de agir. Colocar em pr\u00e1tica produtos que ser\u00e3o demandados. E ningu\u00e9m melhor do que o corretor para nos trazer quais s\u00e3o esses riscos que seus clientes est\u00e3o preocupados ou expostos. Temos de estar em todas as frentes que os consumidores exigirem, seja anal\u00f3gica ou digital. Juntos estamos construindo um setor cada dia melhor”.<\/p>\n
Marcio Coriolano encerrou o debate, que se estendeu por quase 1 hora e 15 minutos dado a import\u00e2ncia do tema e das perguntas. Ao agradecer aos convidados e p\u00fablico que assistiu, emendou: “Sou um apaixonado pelo mercado de seguros. Tenho confian\u00e7a de estar num setor que continua sendo constru\u00eddo com dedica\u00e7\u00e3o e compet\u00eancia. Tenho muito orgulho do n\u00edvel de qualifica\u00e7\u00e3o que o setor chegou nos dias de hoje. Entrou nesta crise j\u00e1 tendo enfrentado a recess\u00e3o recente e sabendo que o \u2018mimimi\u2019 acabou. O consumidor est\u00e1 empoderado e mais consciente de sua posi\u00e7\u00e3o privilegiada no mercado, e os corretores est\u00e3o fortalecidos pela sua luta e a\u00e7\u00e3o dos \u00faltimos anos para enfrentar este novo cen\u00e1rio desafiador”.<\/p>\n
O v\u00eddeo do webinar j\u00e1 est\u00e1 dispon\u00edvel em: https:\/\/youtu.be\/6V2Y3BDXmeU<\/strong><\/p>\n Superintend\u00eancia – Executiva de Comunica\u00e7\u00e3o e Imprensa da CNseg<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" O setor de seguros ser\u00e1 muito afetado pelas consequ\u00eancias da pandemia do novo coronav\u00edrus neste ano de 2020, e tamb\u00e9m em 2021, mas as perspectivas s\u00e3o de gradual retomada, com o fortalecimento de sua credibilidade e de suas condi\u00e7\u00f5es de atendimento \u00e0 popula\u00e7\u00e3o. O desempenho resiliente das seguradoras brasileiras nada fica a dever ao de […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":15808,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[75],"tags":[],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/IMG_0284.jpg","yoast_head":"\n