Considerada uma das \u00e1reas mais sens\u00edveis dentro das seguradoras, o atendimento de sinistros n\u00e3o pode parar, mesmo durante uma pandemia. Na Argo Seguros, por exemplo, como todo o processo \u00e9 100% digital, a capacidade de opera\u00e7\u00e3o n\u00e3o sofreu impactos e o fluxo segue em ritmo normal.<\/p>\n
\u201cToda a comunica\u00e7\u00e3o do sinistro, a coleta da documenta\u00e7\u00e3o, a vistoria remota e o pagamento de indeniza\u00e7\u00f5es sem a necessidade de presen\u00e7a f\u00edsica s\u00e3o diferenciais que nos permitem operar de forma tranquila, mesmo com toda a equipe trabalhando em Home Office neste momento\u201d, afirma Rafael Fragnan, diretor de Sinistros da Argo Seguros.<\/p>\n
Uma das ferramentas que tornam isso poss\u00edvel \u00e9 a vistoria remota, que permite \u00e0 seguradora atender seu cliente de forma pr\u00e1tica, sem a necessidade de envolver fisicamente a atua\u00e7\u00e3o de um vistoriador. \u201cEm tempos de pandemia, em que o contato social deve ser evitado ao m\u00e1ximo, essa capacidade tecnol\u00f3gica \u00e9 muito importante. Isso sem falar no ganho de tempo em todo o processo\u201d, lembra Fragnan.<\/p>\n
Segundo ele, ap\u00f3s a comunica\u00e7\u00e3o do sinistro na Central de Atendimento e havendo a necessidade de uma vistoria, o cliente ir\u00e1 receber um link para ativar o acesso remoto em seu celular e seguir\u00e1 as orienta\u00e7\u00f5es de um prestador de servi\u00e7o para a realiza\u00e7\u00e3o dos trabalhos.<\/p>\n
De forma online, o segurado conversa e j\u00e1 mostra ao prestador todo o problema ocorrido, o que reduz bastante o tempo de opera\u00e7\u00e3o. Em casos extremos, de dif\u00edcil acesso ou que possam trazer risco \u00e0 integridade f\u00edsica do vistoriador, \u00e9 poss\u00edvel ainda utilizar drones. Por\u00e9m, a quest\u00e3o da dist\u00e2ncia torna essa opera\u00e7\u00e3o mais complexa e pontual.<\/p>\n
Nos casos em que n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel fazer a vistoria remota, a Argo Seguros tamb\u00e9m tem implantado algumas medidas para preservar a sa\u00fade dos prestadores de servi\u00e7o. \u201cNo atendimento de sinistros de acidente rodovi\u00e1rio, por exemplo, estamos realizando a desinfec\u00e7\u00e3o do ve\u00edculo transportador e tomamos todo o cuidado para que a necessidade do servi\u00e7o n\u00e3o exponha ningu\u00e9m a um risco, especialmente neste momento\u201d, concluiu.<\/p>\n
Vale lembrar que os sinistros tamb\u00e9m podem ser avisados atrav\u00e9s do telefone 0800.777.2746, pelo e-mail sinistro@argoseguros.com.br ou mesmo atrav\u00e9s do Argo Digital, a nova plataforma de neg\u00f3cios digitais da seguradora.<\/p>\n
Ag\u00eancia Pauta Vip<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Considerada uma das \u00e1reas mais sens\u00edveis dentro das seguradoras, o atendimento de sinistros n\u00e3o pode parar, mesmo durante uma pandemia. Na Argo Seguros, por exemplo, como todo o processo \u00e9 100% digital, a capacidade de opera\u00e7\u00e3o n\u00e3o sofreu impactos e o fluxo segue em ritmo normal. \u201cToda a comunica\u00e7\u00e3o do sinistro, a coleta da documenta\u00e7\u00e3o, […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":15121,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[85],"tags":[],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/IMG-20200301-WA0079-20.jpg","yoast_head":"\n