O Grupo Liberty Brasil, empresa parte do Grupo Liberty Mutual, um dos maiores conglomerados globais do setor de seguros, registrou um crescimento de 10.3% em pr\u00eamios emitidos em rela\u00e7\u00e3o a 2018, atingindo um total de R$3.9 bilh\u00f5es. A companhia alcan\u00e7ou lucro l\u00edquido de R$172 milh\u00f5es e crescimento em todas as frentes de neg\u00f3cios: 34.2% em Resid\u00eancia, 26.4% em Property, 15.7% em Vida e 7.9% em Auto.<\/p>\n
Em 2019, a Liberty Seguros investiu em ampliar sua participa\u00e7\u00e3o em seguros n\u00e3o- auto. Ao longo do ano, a seguradora disponibilizou novos produtos e assist\u00eancias, criou novas ferramentas e op\u00e7\u00f5es digitais e aprimorou as j\u00e1 dispon\u00edveis, realizou a\u00e7\u00f5es focadas no desenvolvimento e reconhecimento aos corretores parceiros, adquiriu uma das principais empresas do mercado de assist\u00eancia 24 horas para oferecer um atendimento ainda mais \u00e1gil e acolhedor e apoiou institui\u00e7\u00f5es educacionais e projetos de igualdade de g\u00eanero atrav\u00e9s do seu programa de sustentabilidade.<\/p>\n
“\u00c9 muito gratificante ver a evolu\u00e7\u00e3o da Liberty nos \u00faltimos anos e como a companhia evoluiu mesmo em um cen\u00e1rio pol\u00edtico e econ\u00f4mico desafiador. Fechamos 2018 com resultados extremamente positivos e, em 2019, demos passos importantes em dire\u00e7\u00e3o ao nosso maior objetivo: sermos reconhecidos pela solidez e escolhidos pela experi\u00eancia e inova\u00e7\u00e3o que oferecemos aos nossos clientes e corretores parceiros”, pontua Carlos Magnarelli, CEO da companhia no Brasil.<\/p>\n
Experi\u00eancia cada vez mais acolhedora e digital<\/strong><\/p>\n Um dos momentos mais importantes entre um novo cliente e a seguradora contratada \u00e9 o de kit de boas-vindas. Pensando nisso e atendendo \u00e0 prefer\u00eancia crescente dos consumidores pelo digital, a Liberty lan\u00e7ou no ano passado o Welcome Kit Digital, que d\u00e1 as boas-vindas a clientes rec\u00e9m-chegados de maneira moderna e eficaz.<\/p>\n Al\u00e9m disso, a companhia investiu em aprimorar ainda mais a experi\u00eancia do cliente no momento do sinistro reformulando seu acompanhamento de sinistro online, que agora \u00e9 mais intuitivo para os usu\u00e1rios, sejam eles corretores ou segurados com etapas mais detalhadas que facilitam a comunica\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m por meio de dispositivos m\u00f3veis, como o smartphone.<\/p>\n A empresa tamb\u00e9m se preocupou em trazer mais agilidade nos atendimentos a clientes e corretores, implementando automatiza\u00e7\u00e3o e bots em sua opera\u00e7\u00e3o. A Liberty tamb\u00e9m completou, no in\u00edcio de 2019, a aquisi\u00e7\u00e3o da F\u00e1cil Assist – empresa de assist\u00eancia 24 horas formada por profissionais com mais de 20 anos de experi\u00eancia em servi\u00e7os de gest\u00e3o de assist\u00eancia e servi\u00e7os de call center. A F\u00e1cil, que funciona como uma unidade de neg\u00f3cios independente no Grupo Liberty Brasil, presta servi\u00e7os de assist\u00eancia aos produtos de Auto, Vida e Resid\u00eancia.<\/p>\n Por fim, a prova de que a seguradora est\u00e1 no caminho certo foi receber, pelo quarto ano consecutivo, o pr\u00eamio Reclame Aqui – ranking que homenageia as empresas com a melhor reputa\u00e7\u00e3o em atendimentos a servi\u00e7os do Brasil. Outro \u00edndice importante para a companhia \u00e9 a m\u00e9trica de lealdade dos clientes, o NPS. Nos \u00faltimos 5 anos, cresceu 5 pontos em rela\u00e7\u00e3o ao ano anterior enquanto o NPS de corretor registrou um aumento de 17 pontos no mesmo per\u00edodo.<\/p>\n Corretores crescendo junto com a companhia<\/strong><\/p>\n Em 2019, a Liberty comemorou o primeiro ano do Cres\u00e7a com a Liberty, posicionamento da seguradora com corretores que engloba todas as iniciativas da companhia com foco no crescimento e no desenvolvimento dos parceiros. Em 2019, o programa impactou mais de 47 mil corretores.<\/p>\n Destaque para duas novidades lan\u00e7adas com o objetivo de incentivar e capacitar os corretores a serem mais digitais: a Liberty Academia Digital, treinamento inovador que visa habilitar os corretores a promover os produtos de seguro nas m\u00eddias sociais, e a ferramenta digital Meu Marketing, que oferece materiais de comunica\u00e7\u00e3o para m\u00eddias sociais e WhatsApp que podem ser personalizadas com logo do corretor e enviados de forma r\u00e1pida e pr\u00e1tica aos seus clientes.<\/p>\n Construindo um futuro de valor\u00a0<\/strong><\/p>\n Neste ano, a Liberty apresentou sua nova estrat\u00e9gia de sustentabilidade para os pr\u00f3ximos anos, que contempla 10 temas e compromissos alinhados com os 17 Objetivos de Desenvolvimento Sustent\u00e1vel da ONU, Dentro desse plano, destacam-se o apoio ao empoderamento feminino, com o Liberty Mulheres Seguras que j\u00e1 treinou mais de 7.600 mulheres e impactou mais de 2 milh\u00f5es de pessoas em comunica\u00e7\u00e3o, al\u00e9m do investimento na forma\u00e7\u00e3o de jovens com o programa Jovens do Futuro, que at\u00e9 2019 j\u00e1 formou 300 alunos no curso de especializa\u00e7\u00e3o em seguros e impactou mais de 4 mil jovens com a\u00e7\u00f5es de conscientiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n “Para n\u00f3s, 2020 ser\u00e1 um ano para darmos continuidade a todos os nossos projetos de crescimento. Nosso objetivo ser\u00e1 colocar o nosso planejamento estrat\u00e9gico em pr\u00e1tica por meio de processos mais simples e fluidos, melhorar cada vez mais as experi\u00eancias dos clientes e corretores, al\u00e9m de empoderar os nossos funcion\u00e1rios “, completa Magnarelli.<\/p>\n O Grupo Liberty Brasil, empresa parte do Grupo Liberty Mutual, um dos maiores conglomerados globais do setor de seguros, registrou um crescimento de 10.3% em pr\u00eamios emitidos em rela\u00e7\u00e3o a 2018, atingindo um total de R$3.9 bilh\u00f5es. A companhia alcan\u00e7ou lucro l\u00edquido de R$172 milh\u00f5es e crescimento em todas as frentes de neg\u00f3cios: 34.2% em Resid\u00eancia, 26.4% em Property, 15.7% em Vida e 7.9% em Auto.<\/p>\n Em 2019, a Liberty Seguros investiu em ampliar sua participa\u00e7\u00e3o em seguros n\u00e3o- auto. Ao longo do ano, a seguradora disponibilizou novos produtos e assist\u00eancias, criou novas ferramentas e op\u00e7\u00f5es digitais e aprimorou as j\u00e1 dispon\u00edveis, realizou a\u00e7\u00f5es focadas no desenvolvimento e reconhecimento aos corretores parceiros, adquiriu uma das principais empresas do mercado de assist\u00eancia 24 horas para oferecer um atendimento ainda mais \u00e1gil e acolhedor e apoiou institui\u00e7\u00f5es educacionais e projetos de igualdade de g\u00eanero atrav\u00e9s do seu programa de sustentabilidade.<\/p>\n “\u00c9 muito gratificante ver a evolu\u00e7\u00e3o da Liberty nos \u00faltimos anos e como a companhia evoluiu mesmo em um cen\u00e1rio pol\u00edtico e econ\u00f4mico desafiador. Fechamos 2018 com resultados extremamente positivos e, em 2019, demos passos importantes em dire\u00e7\u00e3o ao nosso maior objetivo: sermos reconhecidos pela solidez e escolhidos pela experi\u00eancia e inova\u00e7\u00e3o que oferecemos aos nossos clientes e corretores parceiros”, pontua Carlos Magnarelli, CEO da companhia no Brasil.<\/p>\n Experi\u00eancia cada vez mais acolhedora e digital<\/strong><\/p>\n Um dos momentos mais importantes entre um novo cliente e a seguradora contratada \u00e9 o de kit de boas-vindas. Pensando nisso e atendendo \u00e0 prefer\u00eancia crescente dos consumidores pelo digital, a Liberty lan\u00e7ou no ano passado o Welcome Kit Digital, que d\u00e1 as boas-vindas a clientes rec\u00e9m-chegados de maneira moderna e eficaz.<\/p>\n Al\u00e9m disso, a companhia investiu em aprimorar ainda mais a experi\u00eancia do cliente no momento do sinistro reformulando seu acompanhamento de sinistro online, que agora \u00e9 mais intuitivo para os usu\u00e1rios, sejam eles corretores ou segurados com etapas mais detalhadas que facilitam a comunica\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m por meio de dispositivos m\u00f3veis, como o smartphone.<\/p>\n A empresa tamb\u00e9m se preocupou em trazer mais agilidade nos atendimentos a clientes e corretores, implementando automatiza\u00e7\u00e3o e bots em sua opera\u00e7\u00e3o. A Liberty tamb\u00e9m completou, no in\u00edcio de 2019, a aquisi\u00e7\u00e3o da F\u00e1cil Assist – empresa de assist\u00eancia 24 horas formada por profissionais com mais de 20 anos de experi\u00eancia em servi\u00e7os de gest\u00e3o de assist\u00eancia e servi\u00e7os de call center. A F\u00e1cil, que funciona como uma unidade de neg\u00f3cios independente no Grupo Liberty Brasil, presta servi\u00e7os de assist\u00eancia aos produtos de Auto, Vida e Resid\u00eancia.<\/p>\n Por fim, a prova de que a seguradora est\u00e1 no caminho certo foi receber, pelo quarto ano consecutivo, o pr\u00eamio Reclame Aqui – ranking que homenageia as empresas com a melhor reputa\u00e7\u00e3o em atendimentos a servi\u00e7os do Brasil. Outro \u00edndice importante para a companhia \u00e9 a m\u00e9trica de lealdade dos clientes, o NPS. Nos \u00faltimos 5 anos, cresceu 5 pontos em rela\u00e7\u00e3o ao ano anterior enquanto o NPS de corretor registrou um aumento de 17 pontos no mesmo per\u00edodo.<\/p>\n Corretores crescendo junto com a companhia<\/strong><\/p>\n Em 2019, a Liberty comemorou o primeiro ano do Cres\u00e7a com a Liberty, posicionamento da seguradora com corretores que engloba todas as iniciativas da companhia com foco no crescimento e no desenvolvimento dos parceiros. Em 2019, o programa impactou mais de 47 mil corretores.<\/p>\n Destaque para duas novidades lan\u00e7adas com o objetivo de incentivar e capacitar os corretores a serem mais digitais: a Liberty Academia Digital, treinamento inovador que visa habilitar os corretores a promover os produtos de seguro nas m\u00eddias sociais, e a ferramenta digital Meu Marketing, que oferece materiais de comunica\u00e7\u00e3o para m\u00eddias sociais e WhatsApp que podem ser personalizadas com logo do corretor e enviados de forma r\u00e1pida e pr\u00e1tica aos seus clientes.<\/p>\n Construindo um futuro de valor\u00a0<\/strong><\/p>\n Neste ano, a Liberty apresentou sua nova estrat\u00e9gia de sustentabilidade para os pr\u00f3ximos anos, que contempla 10 temas e compromissos alinhados com os 17 Objetivos de Desenvolvimento Sustent\u00e1vel da ONU, Dentro desse plano, destacam-se o apoio ao empoderamento feminino, com o Liberty Mulheres Seguras que j\u00e1 treinou mais de 7.600 mulheres e impactou mais de 2 milh\u00f5es de pessoas em comunica\u00e7\u00e3o, al\u00e9m do investimento na forma\u00e7\u00e3o de jovens com o programa Jovens do Futuro, que at\u00e9 2019 j\u00e1 formou 300 alunos no curso de especializa\u00e7\u00e3o em seguros e impactou mais de 4 mil jovens com a\u00e7\u00f5es de conscientiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n “Para n\u00f3s, 2020 ser\u00e1 um ano para darmos continuidade a todos os nossos projetos de crescimento. Nosso objetivo ser\u00e1 colocar o nosso planejamento estrat\u00e9gico em pr\u00e1tica por meio de processos mais simples e fluidos, melhorar cada vez mais as experi\u00eancias dos clientes e corretores, al\u00e9m de empoderar os nossos funcion\u00e1rios “, completa Magnarelli.<\/p>\n SmartPR Comunica\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" O Grupo Liberty Brasil, empresa parte do Grupo Liberty Mutual, um dos maiores conglomerados globais do setor de seguros, registrou um crescimento de 10.3% em pr\u00eamios emitidos em rela\u00e7\u00e3o a 2018, atingindo um total de R$3.9 bilh\u00f5es. 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