A Confedera\u00e7\u00e3o Nacional das Seguradoras, entidade\u00a0representativa do setor segurador, foi surpreendida com a divulga\u00e7\u00e3o desse \u00edndice, porque\u00a0tem sido uma boa pr\u00e1tica dos \u00f3rg\u00e3os reguladores submeter previamente normas e divulga\u00e7\u00e3o de estat\u00edsticas \u00e0 consulta p\u00fablica, o que n\u00e3o ocorreu com o \u00edndice.<\/p>\n
Para prestar bom servi\u00e7o ao consumidor, \u00e9 necess\u00e1rio esclarecer sobre quais reclama\u00e7\u00f5es foram julgadas procedentes ou n\u00e3o. A simples divulga\u00e7\u00e3o das reclama\u00e7\u00f5es totais encaminhadas \u00e0 Susep n\u00e3o separa aquelas consideradas procedentes das improcedentes. Tome-se como exemplo as reclama\u00e7\u00f5es junto \u00e0 ANS nas quais grande parte se refere \u00e0 contesta\u00e7\u00e3o de reajuste, inclusive os autorizados pela pr\u00f3pria Ag\u00eancia, que assim divulga as demandas.<\/p>\n
Ademais, colocar em geral estat\u00edsticas agregadas sem discrimin\u00e1-las por ramo de atividade em nada ajuda o consumidor, por serem muitos os produtos comercializados pelas seguradoras, que t\u00eam propor\u00e7\u00f5es diferentes deles em suas carteiras.<\/p>\n
Em conclus\u00e3o, o \u00edndice n\u00e3o auxilia minimamente o consumidor a ter mais poder de escolha ou de analisar o perfil das empresas, nem a qualidade do atendimento que prestam em cada modalidade de seguro. \u00a0Ao contr\u00e1rio, o \u00edndice a ser publicado representa lament\u00e1vel dano \u00e0 imagem do setor segurador.<\/p>\n
Um levantamento mais \u00fatil para os consumidores \u00e9 o realizado pela CNseg com uma amostra representativa de 70% do \u00a0setor, verificando que apenas 0,24% do total de demandas tratadas pelas ouvidorias das seguradoras converteram-se em reclama\u00e7\u00f5es qualificadas na Susep, o chamado Procedimento de Atendimento ao Consumidor (PAC).<\/p>\n
Dos PACs registrados, por sua vez, apenas 25% geraram procedimentos sancionadores pela Susep, ou seja, apenas \u00bc apresentavam ind\u00edcios efetivos de irregularidade no atendimento ou viola\u00e7\u00e3o \u00e0s normas do setor.<\/p>\n
Superintend\u00eancia – Executiva de Comunica\u00e7\u00e3o e Imprensa da CNseg<\/span><\/b><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" A Confedera\u00e7\u00e3o Nacional das Seguradoras, entidade\u00a0representativa do setor segurador, foi surpreendida com a divulga\u00e7\u00e3o desse \u00edndice, porque\u00a0tem sido uma boa pr\u00e1tica dos \u00f3rg\u00e3os reguladores submeter previamente normas e divulga\u00e7\u00e3o de estat\u00edsticas \u00e0 consulta p\u00fablica, o que n\u00e3o ocorreu com o \u00edndice. Para prestar bom servi\u00e7o ao consumidor, \u00e9 necess\u00e1rio esclarecer sobre quais reclama\u00e7\u00f5es foram julgadas […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":14262,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[75],"tags":[],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/Cns_02_03.jpg","yoast_head":"\n