A Amil foi reconhecida, no dia 13 de fevereiro, como uma das 25 melhores empresas do Brasil em atendimento ao cliente em um dos mais respeitados pr\u00eamios do pa\u00eds, o Ranking Exame IBRC, organizado pelo Instituto Ibero-Brasileiro de Relacionamento com o Cliente (IBRC). \u00c9 o segundo ano seguido que a operadora de sa\u00fade fica entre os top 25. A agilidade, a resolutividade, a empatia, a diversidade e a tecnologia est\u00e3o entre os pontos considerados mais importantes para os consumidores, segundo a pesquisa. O reconhecimento mostra que a Amil, que registra uma m\u00e9dia de 1,3 milh\u00e3o de contatos de clientes por m\u00eas, tem conseguido entregar aos benefici\u00e1rios os tr\u00eas pilares de seu plano estrat\u00e9gico: simplificar, humanizar e digitalizar.<\/p>\n
A Amil conta com 2.100 colaboradores na \u00e1rea de atendimento, que atuam no call center, ouvidoria, m\u00eddias sociais, servi\u00e7o de concierge, embaixadas One (dentro de hospitais), chat e ag\u00eancias de atendimento. Mas eles n\u00e3o s\u00e3o respons\u00e1veis, sozinhos, pela boa assist\u00eancia aos seus clientes. Toda a empresa est\u00e1 focada nesse objetivo, engajada e alinhada com o programa Obsess\u00e3o por Pessoas, que busca conscientizar a for\u00e7a de trabalho sobre a relev\u00e2ncia de se priorizar o atendimento das necessidades dos clientes, tanto externos, quanto internos, e de superar suas expectativas.<\/p>\n
Entre os fatores que levaram a operadora de sa\u00fade a ter destaque no atendimento aos clientes em 2019 est\u00e3o a segmenta\u00e7\u00e3o da equipe por \u00e1rea \u00a0– um grupo fica respons\u00e1vel por demandas assistenciais, e outro, pela \u00e1rea financeira, o que possibilita uma vis\u00e3o global de toda a jornada do cliente; a pol\u00edtica de contato proativo – onde clientes que n\u00e3o tiveram um primeiro atendimento satisfat\u00f3rio passam a ser procurados pela Amil; o lan\u00e7amento do atendimento virtual, que permitiu a 180 mil clientes do Amil One\u00a0 ter acesso a um servi\u00e7o de telemedicina operado pela equipe do Hospital Israelita Albert Einstein (SP); e a institui\u00e7\u00e3o, no site, de um chat para auxiliar os clientes no agendamento e direcionamento de rede \u2013 demanda que respondia por 40% dos contatos pela canal telef\u00f4nico.<\/p>\n
Tamb\u00e9m foi consolidada no ano passado a pol\u00edtica de resolu\u00e7\u00e3o de demandas no primeiro contato (First Call Resolution) e atualmente mais de 85% das demandas s\u00e3o resolvidas dessa forma, assim como a revis\u00e3o dos servi\u00e7os digitais da operadora. Hoje, perto de 80 mil pedidos de reembolso s\u00e3o realizados pelo aplicativo da Amil, mensalmente. Tamb\u00e9m houve um investimento no reconhecimento e engajamento dos colaboradores atrav\u00e9s de programas como O Problema \u00e9 Meu. \u201cProcuramos, sempre, destacar para nossa equipe a import\u00e2ncia de o profissional de atendimento ao cliente se colocar no lugar do benefici\u00e1rio. Mas vale destacar que todos os colaboradores da companhia fazem parte do atendimento ao cliente e foram fundamentais para esse reconhecimento. \u00a0Em um ano desafiador como foi 2019, estar no topo do ranking pelo segundo ano consecutivo valoriza o bom trabalho de todos os nossos colaboradores. Buscamos solu\u00e7\u00f5es eficientes e melhorias para garantir o alinhamento com os nossos valores \u2013 integridade, compaix\u00e3o, relacionamentos, inova\u00e7\u00e3o e performance\u201d, destacou o CEO da Amil, Daniel Coudry, na cerim\u00f4nia de premia\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Marcelo Fefer Assessoria de Imprensa<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" A Amil foi reconhecida, no dia 13 de fevereiro, como uma das 25 melhores empresas do Brasil em atendimento ao cliente em um dos mais respeitados pr\u00eamios do pa\u00eds, o Ranking Exame IBRC, organizado pelo Instituto Ibero-Brasileiro de Relacionamento com o Cliente (IBRC). \u00c9 o segundo ano seguido que a operadora de sa\u00fade fica entre […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":14224,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[143],"tags":[],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/Evandro-Leiras-2.jpeg","yoast_head":"\n