{"id":13899,"date":"2020-02-06T13:42:29","date_gmt":"2020-02-06T16:42:29","guid":{"rendered":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/?p=13899"},"modified":"2020-02-06T13:44:19","modified_gmt":"2020-02-06T16:44:19","slug":"excelencia-em-sinistros-a-importancia-da-agilidade-no-atendimento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/2020\/02\/06\/excelencia-em-sinistros-a-importancia-da-agilidade-no-atendimento\/","title":{"rendered":"Excel\u00eancia em sinistros \u2013 a import\u00e2ncia da agilidade no atendimento"},"content":{"rendered":"<p class=\"x_MsoNormal\">No mercado de seguros, sinistro refere-se a qualquer evento em que o bem segurado sofre um acidente ou preju\u00edzo material, representando a materializa\u00e7\u00e3o do \u2018produto vendido\u2019, o que impacta nos resultados das seguradoras. J\u00e1 para alguns executivos do setor, o sinistro \u00e9 a \u2018materializa\u00e7\u00e3o da venda de uma promessa\u2019.<\/p>\n<p class=\"x_MsoNormal\">O fato \u00e9 que quando ocorre um sinistro, o segurado precisa ser indenizado da forma mais r\u00e1pida poss\u00edvel. Pela lei, as seguradoras t\u00eam um prazo de 30 dias para se posicionar sobre um pedido de indeniza\u00e7\u00e3o, a partir da entrega dos documentos necess\u00e1rios para a an\u00e1lise.<\/p>\n<p class=\"x_MsoNormal\">Por\u00e9m, 30 dias \u00e9 um prazo em que muita coisa pode acontecer. E dependendo da situa\u00e7\u00e3o, o segurado talvez realmente n\u00e3o possa esperar tudo isso. Gra\u00e7as a tecnologia, o mundo ficou mais din\u00e2mico, diminuindo dist\u00e2ncias e amplificando o volume de contatos.<\/p>\n<p class=\"x_MsoNormal\">Para se ter uma ideia, em apenas 24 horas, 30 bilh\u00f5es de mensagens s\u00e3o trocadas no WhatsApp; 3,5 bilh\u00f5es de pesquisas s\u00e3o realizadas no Google; um\u00a0bilh\u00e3o de horas de\u00a0v\u00eddeo s\u00e3o assistidas\u00a0no YouTube; a maior loja virtual do mundo, a Amazon, vende R$ 938 milh\u00f5es; 500 milh\u00f5es de tweets s\u00e3o postados no Twitter; 73 milh\u00f5es de downloads s\u00e3o realizados na AppStore; e tr\u00eas milh\u00f5es de corridas s\u00e3o realizadas pelo Uber.<\/p>\n<p class=\"x_MsoNormal\">Como pode-se perceber, se muita coisa acontece em apenas um dia, como esperar 30 para receber o valor da repara\u00e7\u00e3o de um dano? O mundo evoluiu, como um todo, e o mercado de seguros tamb\u00e9m. Apesar de ainda ser \u2018lei\u2019, de maneira geral, o mercado segurador busca trabalhar com um prazo reduzido para a indeniza\u00e7\u00e3o dos sinistros.<\/p>\n<p class=\"x_MsoNormal\">Hoje as seguradoras buscam resolver um sinistro no menor prazo poss\u00edvel. E para que isso aconte\u00e7a, investe-se cada vez mais em coisas que fa\u00e7am a diferen\u00e7a, como ter uma equipe dedicada para o atendimento (seja interna ou terceirizada); padr\u00f5es de atendimento pr\u00e9-estabelecidos para os diferentes tipos de ocorr\u00eancia; simplifica\u00e7\u00e3o da documenta\u00e7\u00e3o necess\u00e1ria para an\u00e1lise; e claro, sistemas integrados de gest\u00e3o do processo.<\/p>\n<p class=\"x_MsoNormal\">N\u00e3o por acaso, j\u00e1 \u00e9 poss\u00edvel fazer regula\u00e7\u00e3o de sinistros em quest\u00e3o de minutos. Alguns, especialmente aqueles sem complexidade, chegam a ser pagos em quest\u00e3o de horas. Aqui na Argo Seguros, por exemplo, atualmente contamos com um sistema que permite o aviso online do sinistro, diminuindo muito o tempo para que tudo se resolva no menor prazo poss\u00edvel e para que o segurado tenha a melhor experi\u00eancia em sua rela\u00e7\u00e3o com a seguradora. Os tempos mudaram, literalmente!<\/p>\n<p class=\"x_MsoNormal\"><i>Por Rafael Fragnan, diretor de Sinistros na\u00a0<a href=\"https:\/\/argoseguros.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" data-auth=\"NotApplicable\">Argo Seguros<\/a><\/i><\/p>\n<p><strong>Ag\u00eancia Pauta Vip &#8211; Comunica\u00e7\u00e3o empresarial<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>No mercado de seguros, sinistro refere-se a qualquer evento em que o bem segurado sofre um acidente ou preju\u00edzo material, representando a materializa\u00e7\u00e3o do \u2018produto vendido\u2019, o que impacta nos resultados das seguradoras. 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