{"id":1355,"date":"2017-12-01T21:08:55","date_gmt":"2017-12-01T23:08:55","guid":{"rendered":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/?p=1355"},"modified":"2017-12-01T21:36:10","modified_gmt":"2017-12-01T23:36:10","slug":"sompo-apresenta-metodologia-de-excelencia-com-foco-na-jornada-do-cliente-durante-workshop","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/2017\/12\/01\/sompo-apresenta-metodologia-de-excelencia-com-foco-na-jornada-do-cliente-durante-workshop\/","title":{"rendered":"Sompo apresenta metodologia de excel\u00eancia com foco na jornada do cliente durante Workshop"},"content":{"rendered":"<p><em>Seguradora adotou metodologia que coloca o cliente no centro das decis\u00f5es de neg\u00f3cios sob pilares como qualidade, agilidade, proximidade, cuidado e relacionamento.<\/em><\/p>\n<p class=\"x_MsoNormal\"><b>S\u00e3o Paulo, 30 de Novembro de 2017 \u2013\u00a0<\/b>A excel\u00eancia no atendimento ao cliente na \u00e1rea de Seguros e a implementa\u00e7\u00e3o de ferramentas para aferi\u00e7\u00e3o de qualidade e promo\u00e7\u00e3o de melhorias v\u00e3o ser alguns dos aspectos abordados por\u00a0Fl\u00e1via Barbosa Concei\u00e7\u00e3o, coordenadora de Gest\u00e3o Corporativa e Experi\u00eancia do Cliente da\u00a0<a href=\"https:\/\/www.sompo.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Sompo Seguros S.A.<\/a>,\u00a0empresa do Grupo Sompo Holdings \u2013 um dos maiores grupos seguradores do mundo \u2013, durante o\u00a0<a href=\"https:\/\/workshop.ibhe.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">II Workshop IBHE Experi\u00eancia do Cliente \u2013 Os Pilares que Sustenta a Experi\u00eancia de Servir<\/a>. O workshop, promovido pelo\u00a0<a href=\"https:\/\/ibhe.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Instituto Brasileiro de Hospitalidade Empresarial (IBHE)<\/a>\u00a0&#8211; que acontece no dia 1\u00ba de dezembro no Audit\u00f3rio do Hospital Samaritano (<a href=\"https:\/\/tinyurl.com\/y9cpj9gl\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Rua Conselheiro Brotero, 1.486<\/a>), em S\u00e3o Paulo &#8211; SP &#8211; tem como principal objetivo trazer conceitos e melhores pr\u00e1ticas sobre a Experi\u00eancia do Cliente em diferentes segmentos do mercado.<\/p>\n<p class=\"x_MsoNormal\">Durante o painel\u00a0<b><i>Como os bastidores est\u00e3o trabalhando para sustentar a experi\u00eancia com o Cliente? Pr\u00e1ticas e Desafios<\/i><\/b>, Fl\u00e1via apresenta toda a implementa\u00e7\u00e3o de um novo conceito orientado ao cliente, com base na metodologia Net Promoter Score (NPS), que tem a finalidade de mensurar o grau de satisfa\u00e7\u00e3o e lealdade dos clientes para com a empresa.<\/p>\n<p class=\"x_MsoNormal\">Na ocasi\u00e3o, a executiva aborda os desafios e perspectivas para a \u00e1rea, a relev\u00e2ncia para o cumprimento da Miss\u00e3o e Valores, bem como do impacto do setor para os resultados e objetivos da companhia. Vale considerar que a Sompo Seguros coloca o cliente no centro das decis\u00f5es de neg\u00f3cios e trabalha sob cinco pilares: qualidade, agilidade, proximidade, cuidado e relacionamento. A estrat\u00e9gia de atua\u00e7\u00e3o da Sompo prev\u00ea o acompanhamento do cliente na jornada fim-a-fim, que come\u00e7a no processo de decis\u00e3o de contrata\u00e7\u00e3o e passa pelas boas-vindas, utiliza\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os de assist\u00eancia, eventuais sinistros e at\u00e9 na renova\u00e7\u00e3o do seguro.<\/p>\n<p class=\"x_MsoNormal\"><b>QUOTE:<\/b><\/p>\n<p class=\"x_MsoNormal\"><b>Ricardo Ramos Costa, Gerente de Gest\u00e3o Corporativa e Experi\u00eancia do Cliente da Sompo Seguros:<\/b><\/p>\n<p class=\"x_MsoNormal\">\u201cA Sompo decidiu trabalhar com uma metodologia que visa o relacionamento a m\u00e9dio e longo prazo, o que \u00e9 bem diferente de um indicador de satisfa\u00e7\u00e3o, que tem car\u00e1ter circunstancial. \u00c9 importante destacar que a experi\u00eancia do cliente se constr\u00f3i com o engajamento de todos os colaboradores. O NPS \u00e9 um \u2018term\u00f4metro\u2019 no qual medimos constantemente a \u2018temperatura\u2019 do cliente. Por\u00e9m, a solu\u00e7\u00e3o para qualquer demanda acontece pela atua\u00e7\u00e3o das v\u00e1rias \u00e1reas da companhia\u201d.<\/p>\n<p><b>RMA Comunica\u00e7\u00e3o<\/b><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Seguradora adotou metodologia que coloca o cliente no centro das decis\u00f5es de neg\u00f3cios sob pilares como qualidade, agilidade, proximidade, cuidado e relacionamento. 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