Com o objetivo de estar cada vez mais pr\u00f3ximos \u00e0s necessidades e expectativas dos clientes, a Allianz Partners, empresa l\u00edder global em assist\u00eancia 24 horas e seguro viagem, realizou em setembro, um treinamento exclusivo sobre humaniza\u00e7\u00e3o no atendimento aos prestadores do segmento residencial. O intuito foi gerar reflex\u00e3o sobre a melhor maneira de oferecer solu\u00e7\u00f5es e resultados imediatos, refor\u00e7ando a empatia, o respeito e a aten\u00e7\u00e3o aos detalhes, durante os atendimentos.<\/p>\n
A iniciativa, que contou com a presen\u00e7a de Vincent Bleunven, CEO da empresa, e foi conduzida por Euclides Lanzarin, Gerente S\u00eanior de Treinamento Operacional, reuniu cerca de 40 participantes de bases do Grande ABC, Litoral e Interior de S\u00e3o Paulo, que buscavam aperfei\u00e7oamento em suas atividades.<\/p>\n
Andr\u00e9 Amado, gerente de Rede de Prestadores, explica que conscientizar os parceiros sobre a humaniza\u00e7\u00e3o e levar isso a campo \u00e9 de extrema import\u00e2ncia para manter o n\u00edvel de qualidade no servi\u00e7o. \u201cO investimento em trilhas de aprendizado como essa enaltecem o trabalho que realizamos ao longo dos anos. Entendemos que toda e qualquer melhoria em processos resulta no aumento satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Fator que, consequentemente, reflete em notas recordes nos indicadores atribu\u00eddos em nossa assist\u00eancia\u201d, destaca.<\/p>\n
Al\u00e9m do treinamento, os prestadores de servi\u00e7o tiveram a oportunidade de realizar um tour pela empresa e conhecer um pouco mais sobre os processos e servi\u00e7os oferecidos. \u201cQueremos que os prestadores estejam cada vez mais integrados com a nossa forma de atua\u00e7\u00e3o e que essa oferta de conhecimento seja um exerc\u00edcio constante, capaz de fortalecer a confian\u00e7a e favorecer a melhor entrega ao mercado\u201d, finaliza Andr\u00e9.<\/p>\n
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