Seguindo sua estrat\u00e9gia de forte investimento em inova\u00e7\u00e3o digital e tecnologia alinhada \u00e0s mudan\u00e7as impulsionadas pela digitaliza\u00e7\u00e3o no mercado de seguros, a Zurich, companhia global com mais de 80 anos de atua\u00e7\u00e3o no mercado brasileiro, vem passando por um processo de automatiza\u00e7\u00e3o, h\u00e1 mais de dois anos, de suas \u00e1reas internas, em especial sinistros.<\/p>\n
Com isso, para seguros da \u00e1rea de Afinidades, como Garantia Estendida e Roubo e Furto Qualificado, atualmente \u00e9 poss\u00edvel fazer a aprova\u00e7\u00e3o do sinistro sem interven\u00e7\u00e3o humana. Em 2018, 65% dos sinistros de Afinidades foram analisados e pagos por rob\u00f4s. Antes, o tempo m\u00e9dio para solu\u00e7\u00e3o era 35 dias. Agora, pode ser menos de 24 horas.<\/p>\n
E mesmo com a robotiza\u00e7\u00e3o dos processos de pagamento de sinistros, os funcion\u00e1rios que atuavam nesta \u00e1rea n\u00e3o foram demitidos, e sim realocados em fun\u00e7\u00f5es mais estrat\u00e9gicas da companhia. Este processo envolveu o mapeamento das atividades que eram desenvolvidas de maneira repetitiva por seus colaboradores e, que poderiam ser substitu\u00eddas pelos rob\u00f4s. Depois, foram coletados dados a respeito desse colaborador como, quais as expectativas em termos de carreira e qual o desempenho interno, informa\u00e7\u00f5es que ajudaram na realoca\u00e7\u00e3o, de acordo com cada perfil.<\/p>\n
\u201cTivemos que pensar em como alinhar os interesses da companhia com as ambi\u00e7\u00f5es do colaborador, tarefa que foi realizada em conjunto com os gestores de cada \u00e1rea envolvida. Foram 30 colaboradores do setor de sinistros, principalmente do setor de regula\u00e7\u00e3o, redistribu\u00eddos para \u00e1reas que estavam em linha com o seu perfil. Para os que necessitavam de algum tipo de treinamento, oferecemos a capacita\u00e7\u00e3o para que pudesse exercer tal fun\u00e7\u00e3o, fazendo assim com que n\u00e3o houvesse nenhuma demiss\u00e3o\u201d, afirma Marcelo Alval\u00e1, Diretor Executivo de Opera\u00e7\u00f5es e TI.<\/p>\n
Uma das \u00e1reas que recebeu os colaboradores foi a de gest\u00e3o de projetos, que j\u00e1 implementou 26 projetos de melhorias na companhia. \u201cCom isso, pudemos trazer novidades para essas \u00e1reas, com inova\u00e7\u00f5es em alguns processos tradicionais que passaram a ser mais \u00e1geis e f\u00e1ceis, al\u00e9m de melhorar cada vez mais as tomadas de decis\u00f5es das equipes\u201d, complementa o executivo.<\/p>\n
Conte\u00fado Comunica\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Seguindo sua estrat\u00e9gia de forte investimento em inova\u00e7\u00e3o digital e tecnologia alinhada \u00e0s mudan\u00e7as impulsionadas pela digitaliza\u00e7\u00e3o no mercado de seguros, a Zurich, companhia global com mais de 80 anos de atua\u00e7\u00e3o no mercado brasileiro, vem passando por um processo de automatiza\u00e7\u00e3o, h\u00e1 mais de dois anos, de suas \u00e1reas internas, em especial sinistros. Com […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":12847,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[125],"tags":[],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/IMG_20191021_153040519_HDR-6.jpg","yoast_head":"\n