A Liberty Seguros recebeu, pelo quarto consecutivo, o primeiro lugar na categoria de seguros do pr\u00eamio Reclame Aqui, ranking que homenageia as empresas com a melhor reputa\u00e7\u00e3o em atendimentos a servi\u00e7os do Brasil, realizado anualmente pela Revista \u00c9poca Neg\u00f3cios. A premia\u00e7\u00e3o ocorreu na \u00faltima segunda-feira (4), em S\u00e3o Paulo.
\nDas 200 mil empresas cadastradas no site do Reclame Aqui, 350 foram selecionadas para participar do pr\u00eamio – resultado das intera\u00e7\u00f5es que tiveram com cerca de 15 milh\u00f5es de consumidores por m\u00eas. As empresas indicadas foram divididas em 93 categorias de consumo, como turismo, finan\u00e7as, eletr\u00f4nicos, seguros, bebidas, higiene, PET, beb\u00eas – incluindo seguros.
\nDas empresas cadastradas no site do Reclame Aqui, uma parcela foi selecionada para participar do pr\u00eamio – a partir de intera\u00e7\u00f5es que tiveram com milh\u00f5es de consumidores no per\u00edodo de um ano. As companhias indicadas foram divididas em categorias de consumo – incluindo seguros. Este ano, foram contabilizados mais de 8,7 milh\u00f5es de votos no total de todas as categorias. A Liberty foi eleita a melhor seguradora com mais de 38 mil pontos do total de 95 mil pontos em sua categoria.
\nEm 2019, a empresa investiu em diversas a\u00e7\u00f5es para promover seu principal objetivo: oferecer atendimento \u00e1gil e acolhedor aos seus segurados. Dentre as iniciativas destacam-se o compromisso da companhia em oferecer a melhor experi\u00eancia ao cliente por meio da assist\u00eancia 24 horas. Recentemente, a seguradora adquiriu a F\u00e1cil Assist, empresa renomada de assist\u00eancia ao cliente e call center. Com a movimenta\u00e7\u00e3o, a F\u00e1cil passou a atender toda a carteira da companhia, oferecendo um atendimento ainda mais pr\u00f3ximo aos segurados.
\nAl\u00e9m disso, a Liberty monitora constantemente a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes em importantes momentos de utiliza\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os da empresa, atrav\u00e9s de mais de 4600 contatos mensais. A partir desses insights, todas as \u00e1reas da companhia trabalham para melhorar continuamente a experi\u00eancia dos clientes nesses pontos chave. Em 2018, foram mais de 4 mil melhorias implantadas.
\n“Para a Liberty Seguros, \u00e9 extremamente importante que nossos clientes tenham a melhor experi\u00eancia poss\u00edvel, com um atendimento \u00e1gil e acolhedor”, diz Dennis Milan, Diretor de Opera\u00e7\u00f5es e Sinistros da Liberty Seguros. Receber um pr\u00eamio como este pela quarta vez consecutiva \u00e9 um reflexo desse esfor\u00e7o coletivo na companhia, al\u00e9m de um indicativo de que estamos no caminho certo”, completa.
\n\u201cO foco no cliente \u00e9 um dos pilares da nossa estrat\u00e9gia. Todos os funcion\u00e1rios trabalham todos os dias motivados por esse grande prop\u00f3sito, que est\u00e1 presente em tudo o que fazemos. Queremos que nossos segurados saibam que possam contar com a Liberty e que estaremos sempre prontos para prestar um atendimento cada vez melhor\u201d afirma Carlos Magnarelli, Presidente da Liberty Seguros.
\nPara mais informa\u00e7\u00f5es sobre o pr\u00eamio, acesse: https:\/\/premio.reclameaqui.com.br<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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