{"id":11901,"date":"2019-10-09T10:51:30","date_gmt":"2019-10-09T13:51:30","guid":{"rendered":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/?p=11901"},"modified":"2019-10-09T10:52:03","modified_gmt":"2019-10-09T13:52:03","slug":"sompo-expande-internalizacao-do-servico-de-assistencia-24-horas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/2019\/10\/09\/sompo-expande-internalizacao-do-servico-de-assistencia-24-horas\/","title":{"rendered":"Sompo  expande internaliza\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o de Assist\u00eancia 24 Horas"},"content":{"rendered":"<p>A <a href=\"https:\/\/www.sompo.com.br\/\">Sompo Seguros S.A.<\/a>, empresa do Grupo Sompo Holdings, acaba de expandir o processo de internaliza\u00e7\u00e3o da gest\u00e3o do servi\u00e7o de Assist\u00eancia 24 Horas. Depois dos bons resultados alcan\u00e7ados no ramo Autom\u00f3vel, agora os clientes dos ramos Residencial, Condom\u00ednio, Empresarial e Vida; passam a contar com um atendimento mais \u00e1gil, din\u00e2mico e personalizado. Por meio da iniciativa, uma equipe dos parceiros respons\u00e1veis pelo servi\u00e7o de Assist\u00eancia 24 Horas nesses ramos vai trabalhar com dedica\u00e7\u00e3o exclusiva aos clientes da Sompo Seguros.<\/p>\n<p>\u201cEsses profissionais ficam alocados em uma infraestrutura dentro da companhia e toda a gest\u00e3o do servi\u00e7o \u00e9 compartilhada. Efetuamos a implementa\u00e7\u00e3o em etapas para garantir uma transi\u00e7\u00e3o adequada e para estabelecer uma estrat\u00e9gia que atendesse a din\u00e2mica de atendimento em cada segmento\u201d, afirma Adailton Dias, diretor executivo de Produtos, Resseguro e Sinistros da Sompo Seguros. \u201cO modelo de gest\u00e3o estrat\u00e9gica de servi\u00e7os compartilhada com parceiros e atendimento personalizado j\u00e1 \u00e9 aplicado em outros ramos. Com isso, aplicamos a expertise de nossos especialistas e o rigor de um acompanhamento mais pr\u00f3ximo e constante das opera\u00e7\u00f5es, o que fez com que alcan\u00e7\u00e1ssemos um desempenho diferenciado do mercado em \u00e1reas como gerenciamento de risco, gest\u00e3o de benef\u00edcios e agora tamb\u00e9m na Assist\u00eancia 24 horas. Os resultados desse acompanhamento personalizado s\u00e3o percebidos e acabam influenciando para a fideliza\u00e7\u00e3o de nossos clientes\u201d, avalia.<\/p>\n<p>A exemplo do que j\u00e1 acontece no ramo Autom\u00f3vel, todo o trabalho dos profissionais (operadores, coordenadores, supervisores, back office e suportes operacionais) das empresas de Assist\u00eancia 24 Horas \u00e9 feito numa \u00e1rea dedicada dentro da Sompo Seguros e sob o acompanhamento de uma equipe da seguradora, formada por um gestor da opera\u00e7\u00e3o, al\u00e9m de executivos respons\u00e1veis pela \u00e1rea de Experi\u00eancia do Cliente e \u00e1rea T\u00e9cnica dos produtos Residencial, Condom\u00ednio, Empresarial e Vida.<\/p>\n<p>\u201cSeja em situa\u00e7\u00f5es mais corriqueiras e previstas, como uma limpeza de calhas ou caixa d\u2019\u00e1gua, por exemplo, ou at\u00e9 mesmo em urg\u00eancias como cobertura provis\u00f3rias de telhados ap\u00f3s vendaval ou chaveiros por conta de arrombamentos, a qualidade do atendimento do servi\u00e7o de Assist\u00eancia 24 Horas \u00e9 essencial. Em cada circunst\u00e2ncia, o segurado deve saber que a demanda \u00e9 endere\u00e7ada e a quest\u00e3o tem uma r\u00e1pida solu\u00e7\u00e3o\u201d, lembra Celso Ricardo Mendes, diretor Administrativo da Sompo Seguros. \u201c\u00c9 nesse tipo de contato que o cliente tem a percep\u00e7\u00e3o da relev\u00e2ncia do seguro para seu dia-a-dia\u201d, considera.<\/p>\n<p><strong>Resultados <\/strong><\/p>\n<p>Mais de 23,5 mil solicita\u00e7\u00f5es de servi\u00e7os de Assist\u00eancia 24 Horas s\u00e3o feitas mensalmente pelos segurados da Sompo Seguros. Ap\u00f3s a internaliza\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o para o ramo Autom\u00f3vel, em junho deste ano, cerca de 45 mil atendimentos foram feitos at\u00e9 o m\u00eas de agosto, que resultaram em mais de 56,4 mil servi\u00e7os prestados. Desse total, a maior parcela 65,3% corresponde a servi\u00e7os de <em>Reboque<\/em>, seguido de <em>Mec\u00e2nico\/Chaveiro<\/em> (27,1%) e o terceiro \u00e9 <em>Retorno ao domic\u00edlio ou continua\u00e7\u00e3o de viagem \u2013 deslocamento por t\u00e1xi ou avi\u00e3o <\/em>(7,5%). A partir do novo modelo o servi\u00e7o de atendimento j\u00e1 come\u00e7a a indicar melhora nos \u00edndices de desempenho em tempo de atendimento de guincho ou mec\u00e2nico, bem como no servi\u00e7o de atendimento telef\u00f4nico. Al\u00e9m disso, o \u00edndice de clientes promotores da marca, que j\u00e1 era de 86,9%, apresentou uma sens\u00edvel melhora e atingiu 87,2%.<\/p>\n<p>\u201cOs ramos Residencial, Condom\u00ednio, Empresarial e Vida juntos somam cerca de 4,3 mil servi\u00e7os prestados de Assist\u00eancia 24 Horas por m\u00eas, em m\u00e9dia\u201d, informa Priscila Guelfi, superintendente da \u00e1rea de Experi\u00eancia do Cliente da Sompo Seguros. \u201cMais do que expectativas, temos metas bastante ambiciosas que refletem o incremento na qualidade do servi\u00e7o e do n\u00edvel de atendimento que s\u00e3o almejados para os ramos que passam a integrar o novo modelo de atendimento na Assist\u00eancia 24 Horas. Al\u00e9m disso, nosso segmento exige acompanhamento e melhoramento constante, j\u00e1 que tudo depende de padr\u00f5es de comportamento e demanda do p\u00fablico. Por isso, a presen\u00e7a de especialistas no dia-a-dia \u00e9 essencial para direcionar as estrat\u00e9gias de atua\u00e7\u00e3o\u201d, conclui.<\/p>\n<p style=\"margin: 0cm; margin-bottom: .0001pt; text-align: justify; line-height: 115%;\"><b><span style=\"font-size: 11.0pt; line-height: 115%; font-family: 'Arial',sans-serif;\">Departamento de Comunica\u00e7\u00e3o e Marketing<\/span><\/b><\/p>\n<p>Foto:\u00a0da esq. para a direita) Adailton Dias, Priscila Guelfi e Celso Ricardo Mendes<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A Sompo Seguros S.A., empresa do Grupo Sompo Holdings, acaba de expandir o processo de internaliza\u00e7\u00e3o da gest\u00e3o do servi\u00e7o de Assist\u00eancia 24 Horas. Depois dos bons resultados alcan\u00e7ados no ramo Autom\u00f3vel, agora os clientes dos ramos Residencial, Condom\u00ednio, Empresarial e Vida; passam a contar com um atendimento mais \u00e1gil, din\u00e2mico e personalizado. 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