J\u00e1 faz pouco mais de meio s\u00e9culo que uma empresa carioca presta servi\u00e7os indispens\u00e1veis para as seguradoras brasileiras. Reconhecida pela excel\u00eancia em suas atividades, a Delphos SA \u00e9 uma marca consagrada no mercado, fundada em 1967 pelos atu\u00e1rios Jayme da Silva Menezes e Jos\u00e9 Am\u00e9rico Pe\u00f3n de S\u00e1 e pelo corretor Fernando Newlands. Com larga experi\u00eancia em tecnologia, o executivo Eduardo da Silva Menezes preside a organiza\u00e7\u00e3o desde 2007.<\/span><\/p>\n Trabalhando no formato de outsourcing<\/i> para diversas companhias, ao longo desse per\u00edodo, a marca recebeu o devido reconhecimento. Em 2018, por exemplo, foi destaque entre as empresas de tecnologia no pa\u00eds e as sediadas no Rio de Janeiro, em face do seu modelo de gest\u00e3o de pessoas, pelo Great Place To Work<\/i>. Distinguida como a 16\u00aa melhor empresa de porte m\u00e9dio para se trabalhar no Estado e a 52\u00aa na \u00e1rea de TI no Brasil. \u201cPor ter participado da avalia\u00e7\u00e3o pela primeira vez, o resultado alcan\u00e7ado foi not\u00e1vel\u201d, ressaltou a vice-presidente e diretora comercial e de marketing Elisabete Prado.<\/p>\n Conhecida como a \u201cBete da Delphos\u201d, ela tornou-se refer\u00eancia no competitivo mundo da tecnologia e servi\u00e7os em seguros. H\u00e1 vinte anos exerce cargos de dire\u00e7\u00e3o na empresa, desde quando o mercado n\u00e3o era muito receptivo a lideran\u00e7as femininas. Contudo, na \u00e9poca, a Delphos j\u00e1 afirmava seu protagonismo inovador e o compromisso com colaboradores e acionistas, reconhecendo os ineg\u00e1veis m\u00e9ritos dessa respeitada profissional. <\/span><\/p>\n A organiza\u00e7\u00e3o oferece solu\u00e7\u00f5es em processos e TI, que propiciam o melhor resultado em mat\u00e9ria de gest\u00e3o. Uma primeira e importante solu\u00e7\u00e3o \u00e9 o BPO em Seguros, por meio da qual realiza a gest\u00e3o completa de carteiras de diversos ramos. Administra ap\u00f3lices, processa pr\u00eamios e regula sinistros, suportando todas as demais etapas da opera\u00e7\u00e3o, o que inclui produ\u00e7\u00e3o e opera\u00e7\u00e3o das companhias.<\/span><\/p>\n Em termos de suporte, a empresa utiliza sistemas pr\u00f3prios ou com recursos da sua equipe, infraestrutura e solu\u00e7\u00f5es. A medida desonera o cliente de investimentos pesados, seja na montagem da estrutura e infraestrutura das opera\u00e7\u00f5es, seja em termos de elevadas despesas administrativas.<\/span><\/p>\n Uma segunda solu\u00e7\u00e3o, tamb\u00e9m imprescind\u00edvel no dia a dia das seguradoras, \u00e9 a regula\u00e7\u00e3o de sinistros. A Delphos possui experi\u00eancia em processo de regula\u00e7\u00e3o para os ramos de vida, habitacional, multirriscos (residencial, condom\u00ednio e empresarial), inc\u00eandio, penhor rural, roubo, riscos de engenharia, entre outros. Integram o processo de regula\u00e7\u00e3o de danos materiais e pessoais atividades que englobam, por exemplo, an\u00e1lise dos documentos, identifica\u00e7\u00e3o das causas dos eventos e de situa\u00e7\u00f5es de morte e invalidez permanente, levantamento dos danos ocorridos e de pre\u00e7os de mercado e enquadramento dos casos na ap\u00f3lice correspondente. <\/span><\/p>\n E completam o rol destas atividades a arbitragem do valor da indeniza\u00e7\u00e3o, atendimento pleno aos elos da cadeia (segurado, corretores, seguradoras e estipulantes), disponibiliza\u00e7\u00e3o \u2013 em tempo real pela internet \u2013 de todas as etapas do processo, laudos de regula\u00e7\u00e3o e cartas emitidas, processamento das pol\u00edticas de resseguro e distribui\u00e7\u00e3o de cosseguro, quando aplic\u00e1veis, emiss\u00e3o de relat\u00f3rios gerenciais e o relat\u00f3rio final da regula\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n Uma outra solu\u00e7\u00e3o em seguros diz respeito ao suporte \u00e0s companhias em gest\u00e3o de a\u00e7\u00f5es judiciais de qualquer ramo. A empresa acompanha processos e presta apoio administrativo aos escrit\u00f3rios contratados pelos clientes, desde a recep\u00e7\u00e3o de novas a\u00e7\u00f5es judiciais at\u00e9 o seu encerramento efetivo. H\u00e1, ainda, tratamento dos controles administrativos e andamento dos processos, o que garante autonomia e seguran\u00e7a para as seguradoras, na defesa dos seus interesses no \u00e2mbito jur\u00eddico.<\/p>\n De fato, \u00e9 indiscut\u00edvel a experi\u00eancia da Delphos em regula\u00e7\u00e3o de sinistros nas \u00e1reas de pessoas \u2013 sobretudo habitacional e vida \u2013 que possuem coberturas de morte e invalidez permanente. Assim, a empresa est\u00e1 apta a oferecer servi\u00e7os de per\u00edcia m\u00e9dica, bem como a gest\u00e3o de todo o macroprocesso \u00e0s seguradoras e corretoras.<\/p>\n A vistoria t\u00e9cnica de im\u00f3veis localizados em todas as regi\u00f5es do pa\u00eds \u00e9 mais um servi\u00e7o exemplar oferecido ao mercado. H\u00e1 apoio de uma vasta rede de engenheiros, que elaboram laudos, per\u00edcias t\u00e9cnicas, or\u00e7amentos para realiza\u00e7\u00e3o de empreendimentos, memoriais descritivos de servi\u00e7os com vistas a tomadas de pre\u00e7os e\/ou contrata\u00e7\u00e3o de obras de recupera\u00e7\u00e3o, laudos de inspe\u00e7\u00e3o ou fiscaliza\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n Estes profissionais tamb\u00e9m acompanham obras em andamento e preparam relat\u00f3rios de contesta\u00e7\u00e3o de laudos judiciais que avaliam desvios, os quais podem gerar indeniza\u00e7\u00f5es superestimadas. Segundo a Delphos, com um acervo de mais de 200 mil laudos realizados em vistorias de danos f\u00edsicos em im\u00f3veis, atuado em mais de 3 mil processos judiciais com assistentes t\u00e9cnicos aos peritos designados pelos ju\u00edzes e ter periciado mais de 34 mil im\u00f3veis, a empresa \u201cest\u00e1 plenamente capacitada a disponibilizar os servi\u00e7os de engenheiros peritos\u201d.<\/p>\n Ao BPO em seguros, regula\u00e7\u00e3o de sinistros, gest\u00e3o de a\u00e7\u00f5es judiciais e per\u00edcias, une-se \u00e0 infraestrutura, sistema e gest\u00e3o do call center e do contact center que realizam atividades de apoio aos demais servi\u00e7os contratados. O call center \u00e9 operado por um time de profissionais qualificados, estruturado para oferecer solu\u00e7\u00f5es sob medida, desde demandas simples at\u00e9 as mais complexas.<\/p>\n Projetado por especialistas em seguros e tecnologia para atender amplamente as necessidades das seguradoras, o SegDelphos \u00e9 o Enterprise Resource Planning<\/i> (ERP) ou Sistema Integrado de Gest\u00e3o Empresarial das companhias. A ferramenta \u00e9 considerada ideal para suportar todas as fases de evolu\u00e7\u00e3o das seguradoras e se adaptar rapidamente \u00e0s mudan\u00e7as de regulamenta\u00e7\u00f5es ou demandas do mercado.<\/span><\/p>\n A empresa disp\u00f5e de equipe especializada em diversas tecnologias e capacitada na viabiliza\u00e7\u00e3o de projetos sob medida e de acordo com as exig\u00eancias do cliente. A Delphos realiza servi\u00e7os de desenvolvimento e implementa\u00e7\u00e3o de projetos de sistemas e otimiza\u00e7\u00e3o de processos de neg\u00f3cios (BPM<\/i>). Os profissionais s\u00e3o certificados em PMP, COBIT e ITIL<\/i>.<\/p>\n Os servi\u00e7os abrangem toda a infraestrutura e suporte local ou remoto. Al\u00e9m disso, oferece infraestrutura completa por meio de datacenter pr\u00f3prio que hospeda sistemas e aplica\u00e7\u00f5es em um ambiente 100% seguro, com redund\u00e2ncia de internet (re\u00fane os meios para se garantir a alta disponibilidade de um sistema<\/i>) e energia, no-breaks<\/i> e geradores, com opera\u00e7\u00e3o 24×7, backups<\/i> di\u00e1rios e disaster recovery<\/i> ou recupera\u00e7\u00e3o de sistemas.<\/p>\n A Delphos ressalta que seus servi\u00e7os de consultoria, manuten\u00e7\u00e3o e suporte proporcionam flexibilidade aos neg\u00f3cios das seguradoras e respondem a diferentes estrat\u00e9gias e investimentos em ativos de TI. Com profissionais certificados, a empresa se considera preparada para aplicar as melhores pr\u00e1ticas em seus processos de neg\u00f3cios. E garante, assim, o sucesso em todas as fases da implanta\u00e7\u00e3o de projetos de desafio tecnol\u00f3gico com CRM Salesforce, data masking Datapeers, data integrator Pentaho e BPMS Heflo<\/i>.<\/span><\/p>\n As solu\u00e7\u00f5es de TI visam a um objetivo maior: a preserva\u00e7\u00e3o de dados e informa\u00e7\u00f5es. Na vis\u00e3o de Elisabete Prado, a LGPD (Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados<\/i>) \u201cveio para valer e suas exig\u00eancias e pesadas multas sensibilizar\u00e3o as empresas a adotar as medidas necess\u00e1rias\u201d. Segundo a executiva, a Delphos estar\u00e1 apta a auxiliar o mercado a dar conformidade em seus processos, \u201cseja por meio de consultoria ou pelo fornecimento de ferramentas como o DataPeers, que j\u00e1 vem sendo utilizada na Europa com sucesso em atendimento<\/span> \u00e0 LGPD\u201d.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Delphos \u00e9 pioneira na presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os especializados para o mercado nacional Por: Carlos Pacheco J\u00e1 faz pouco mais de meio s\u00e9culo que uma empresa carioca presta servi\u00e7os indispens\u00e1veis para as seguradoras brasileiras. 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