{"id":11283,"date":"2019-09-19T14:42:49","date_gmt":"2019-09-19T17:42:49","guid":{"rendered":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/?p=11283"},"modified":"2019-09-19T14:42:49","modified_gmt":"2019-09-19T17:42:49","slug":"dia-do-ouvidor-e-dia-internacional-do-consumidor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/insurancecorp.com.br\/pt\/2019\/09\/19\/dia-do-ouvidor-e-dia-internacional-do-consumidor\/","title":{"rendered":"Dia do Ouvidor e Dia Internacional do Consumidor"},"content":{"rendered":"<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">Promovida pela Confedera\u00e7\u00e3o das Seguradoras (CNseg), a 5\u00aa Celebra\u00e7\u00e3o do Dia do Ouvidor e Dia Internacional do Consumidor, reuniu lideran\u00e7as do setor para avaliar avan\u00e7os e desafios da rela\u00e7\u00e3o de consumo. Participaram dos debates M\u00e1rcio Coriolano, presidente da CNseg, Solange Beatriz Palheiro Mendes, diretora de Rela\u00e7\u00f5es de Consumo e Comunica\u00e7\u00e3o da CNseg, Luciano Benetti Timm, secret\u00e1rio nacional de Defesa do Consumidor (Senacon), Simone Sanches Freira, diretora de Fiscaliza\u00e7\u00e3o da Ag\u00eancia Nacional de Sa\u00fade Suplementar (ANS), al\u00e9m de lideran\u00e7as, ouvidores de seguros, representantes do Governo Federal, Procons, \u00f3rg\u00e3os de supervis\u00e3o do mercado e de sa\u00fade suplementar.<\/span><\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">M\u00e1rcio Coriolano lembrou as a\u00e7\u00f5es do Programa de Educa\u00e7\u00e3o em Seguros promovido pela entidade, com conte\u00fados que resultam o conhecimento dos fundamentos e produtos para melhorar o poder de escolha do consumidor. \u201cCom informa\u00e7\u00f5es qualificadas e estruturadas, todos ganham\u201d, declarou. Solange Beatriz, destacou o papel dos ouvidores em dar voz aos segurados e efetividade a a\u00e7\u00f5es de prote\u00e7\u00e3o ao consumidor. \u201cLan\u00e7amos o livreto Canais de Atendimento do Programa de Educa\u00e7\u00e3o em Seguros e desde 2015, fazemos os Col\u00f3quios de Prote\u00e7\u00e3o do Consumidor de Seguros pelo Brasil\u201d, informou.<\/span><\/p>\n<p class=\"p1\"><span class=\"s1\">\u201c\u00c9 um momento de \u201cdesjudicializar\u201d sem precarizar direitos\u201d, disse Lucianno Timm. Segundo ele, a judicializa\u00e7\u00e3o gera gastos extraordin\u00e1rios. O secret\u00e1rio enfatizou que o acesso \u00e0 ordem jur\u00eddica justa compreende mais do que somente o acesso ao Judici\u00e1rio, abrange tamb\u00e9m os mecanismos alternativos adotados pelas empresas, como negocia\u00e7\u00e3o, media\u00e7\u00e3o e concilia\u00e7\u00e3o nas ouvidorias e na plataforma Consumidor.gov. Simone Sanches Freira, diretora de Fiscaliza\u00e7\u00e3o da Ag\u00eancia Nacional de Sa\u00fade Suplementar (ANS), assinalou que as ouvidorias se tornaram estrat\u00e9gicas. \u201cAs operadoras dos planos de sa\u00fade amadureceram muito nos \u00faltimos anos. A Ouvidoria tem servido como um mecanismo de gest\u00e3o aprimorado e tem nos ajudado a fazer um trabalho cada vez melhor\u201d, destacou a reguladora.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Promovida pela Confedera\u00e7\u00e3o das Seguradoras (CNseg), a 5\u00aa Celebra\u00e7\u00e3o do Dia do Ouvidor e Dia Internacional do Consumidor, reuniu lideran\u00e7as do setor para avaliar avan\u00e7os e desafios da rela\u00e7\u00e3o de consumo. 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