Garantindo a aproximação e o relacionamento com os corretores de seguros, o Sincor-SP lança o SincorCAST, novo programa que vai incentivar a interação entre todos os profissionais do setor. Com o tema “Assistência 24h – Afinal, o que está acontecendo?”, a estreia vai ao ar no dia 6 de abril, a partir das 10h, pelo canal da TV Sincor-SP, no YouTube.

Na ocasião, o presidente do Sincor-SP, Boris Ber, e a 1ª vice-presidente, Simone Fávaro, receberão o presidente da Comissão de Automóvel da FenSeg, Marcelo Sebastião, para falar sobre os problemas e as ações que estão sendo tomadas em relação aos serviços de Assistência 24 horas. Durante a transmissão, os corretores de seguros poderão enviar mensagens e perguntas no chat do YouTube.

“O SincorCAST promete trazer um novo formato de interação com o setor de seguros. Vamos abordar pautas atuais e que tenham relevância para os corretores. Por isso, convido a todos para prestigiarem a nossa estreia”, ressalta Boris Ber.

Premiação

Os corretores associados ao Sincor-SP ainda vão concorrer a um Notebook Lenovo. Para participar, é necessário acessar a Carteira Digital de Associado, pelo APP Sincor Digital, até o dia 5 de abril e gerar o número da sorte. Os profissionais que tiverem dificuldades no acesso, podem solicitar auxílio das Regionais da entidade.

Em continuidade ao comunicado publicado em 24/01/2022, o Grupo de Trabalho Assistência criado pela FenSeg e Fenacor elaborou um plano de ação para identificar e solucionar os problemas nos serviços de assistência aos segurados. Em duas reuniões, nos dias 7 e 21 de fevereiro, os membros do GT apontaram os principais motivos que levaram aos transtornos, com reflexos nos segmentos Auto e Residencial, e as ações.

As dificuldades verificadas nos serviços de assistência têm relação direta com os efeitos da pandemia de Covid-19. A crise econômica enfrentada nos últimos dois anos refletiu no faturamento das empresas de assistência, bem como na migração da mão de obra qualificada, levando algumas empresas a encerrarem suas atividades.

Em paralelo, temos o forte aumento no preço dos combustíveis, especialmente o diesel, e dos insumos como: veículos, plataformas e a manutenção em geral.

Diante das apurações e relatos, os membros do GT Assistência (Fenacor, FenSeg, Sincors, Sindsegs e representantes das Seguradoras) recomendaram as seguintes ações às Seguradoras:

? Reuniões com as empresas de assistências para revisão de SLAs (Acordo de Nível de Serviço), preço, prazo e qualidade;
? Reuniões periódicas entre os executivos das seguradoras e os corretores;
? Revisão de tabelas de preços;
? Revisão dos programas de capacitação profissional aos prestadores;
? Programas de incentivo e reconhecimento;
? Revisão dos scripts e modelos de atendimentos telefônicos;
? Implantação de modelos de canais digitais dinâmicos e ágeis;
? Investimento em acompanhamento de serviço (intensificar a comunicação);
? Dar visibilidade ao corretor de seguros dos atendimentos prestados aos seus clientes;
? Estudar um modelo de atendimento ao corretor para desenhar jornadas customizadas;
? Aproximação maior das seguradoras com os prestadores de serviço;

A pedido da FenSeg, a Fenacor irá elaborar nova pesquisa nacional no decorrer do mês de março e compartilhará o resultado com o GT para avaliar a maturação das ações implementadas.

O GT representa um compromisso de seguradoras e corretoras de seguros com a prestação dos serviços de assistência 24 horas, mantendo seu padrão de excelência. O trabalho é desenvolvido de forma conjunta com Fenacor, FenSeg, Sindsegs, Sincors e representantes das Seguradoras.

Todos os esforços vêm sendo empreendidos no sentido de minorar as dificuldades enfrentadas pelos clientes. O plano de ação é resultado da união de forças de seguradoras e corretoras no sentido de solucionar tanto problemas de ordem pontual como questões estruturais.

Grupo de Trabalho Assistência
(Fenacor, FenSeg, Sincors, Sindsegs e Representantes das Seguradoras)

Assessoria de Imprensa Fenacor

O período de chuvas, que afeta especialmente os estados da Bahia, Minas Gerais e São Paulo, a cada ano tem se revelado mais intenso. Janeiro mal terminou e mais de 500 cidades já decretaram situação de emergência no país. As enchentes, tão comuns nesta época do ano, colocam em risco o patrimônio e a vida das pessoas, e deixam no ar uma pergunta para os motoristas que contrataram ou pensam em contratar Seguro Automóvel: há cobertura para veículos atingidos por alagamentos e inundações?

O presidente da Comissão de Seguro de Automóvel da FenSeg (Federação Nacional de Seguros Gerais), Marcelo Sebastião, explica que sim. “As seguradoras disponibilizam diversos planos de seguros, mas o seguro compreensivo, aquele popularmente chamado de seguro total, é o que garante cobertura securitária para submersão parcial ou total do veículo em água doce, proveniente de enchentes ou inundações. Essa cobertura se aplica inclusive nos casos de veículos guardados em subsolo, além da queda de árvores e de muros sobre o automóvel”, afirma Sebastião.

Embora os danos provocados por chuva e granizo estejam tradicionalmente cobertos pelas apólices de Seguro Auto, por serem considerados provenientes de causas naturais, é importante sempre verificar as condições gerais do contrato e, se for o caso, buscar orientação com o corretor de seguros. Ele também faz um alerta importante aos motoristas.

“As seguradoras orientam seus clientes para que, em caso de alagamento, procurem locais mais altos para deixar seu veículo até que as águas baixem. Se não houver essa possibilidade, saiam do automóvel em segurança, já que o seguro se encarregará do restante tão logo seja possível acessar o local”, informa.

Para retirar o automóvel, basta pedir o reboque através do telefone ou aplicativo da Assistência 24 horas da seguradora. Para a FenSeg, o mais importante é garantir agilidade e segurança no atendimento aos clientes, como forma de minimizar as perdas. Daí a importância de entrar logo em contato com a seguradora e comunicar o sinistro. Basta informar todos os dados do veículo, explicando exatamente o que ocorreu. Várias empresas já oferecem atendimento pela Internet ou pelo aplicativo do telefone celular.

O segurado não tem o que temer. Para fazer frente aos pedidos de indenização, as seguradoras contam com reservas técnicas e a supervisão da SUSEP (Superintendência de Seguros Privados), órgão vinculado ao Ministério da Economia. As empresas são auditadas de forma permanente e estão sujeitas à regulamentação do Conselho Nacional de Seguros Privados.

Lupa Comunicação

Foto: Marcelo Sebastião, presidente da Comissão de Seguro de Automóvel da FenSeg