A Europ Assistance, parceira global da MSC Cruzeiros, marca presença na 4ª Convenção Internacional de Vendas MSC, que esse ano teve como tema “A Grande Beleza do Turismo”. Com um total de 300 agentes de viagem a bordo do navio MSC Seascape, a Europ Assistance Brasil assumiu o papel de representante de seguros oficial, assegurando uma cobertura abrangente para todos os participantes.

O evento, que teve início com o embarque dos participantes no navio em 18 de maio, no porto de Miami, terminou com o desembarque em 25 de maio. O total do valor assegurado aos 350 agentes participantes do evento representou R$32 milhões em cobertura médica e R$751.000,00 em bagagens demonstrando o compromisso da Europ Assistance em garantir a segurança e tranquilidade aos viajantes.

Os agentes estavam 100% seguros com uma cobertura individual que incluía até 30 mil dólares para despesas médicas e hospitalares, 100 dólares para danos de bagagem, 500 dólares para despesas farmacêuticas e 30 mil dólares para traslado médico.

A convenção contou com a apresentação de Gabriel Rego, Head Travel Brasil da Europ Assistance, e Edmara Pinho, Gerente de Marketing, viabilizando ações de divulgação sobre a importância do seguro. Além disso, os representantes tiveram momentos dedicados ao relacionamento com os agentes durante toda a viagem, visita a bordo do navio e coquetéis e jantares com os executivos da MSC Cruzeiros e agentes de viagens parceiros da companhia marítima.

“O nosso objetivo foi proporcionar tranquilidade para que os agentes de viagens pudessem desempenhar seu trabalho com confiança e eficiência. Estamos muito satisfeitos com nosso seguro-viagem, que nos permitiu oferecer um suporte ainda maior aos profissionais que movem o setor de turismo no Brasil,” afirma Gabriel Rego.

“O encontro foi uma ótima oportunidade para aumentar a visibilidade da marca no mercado, fortalecer o relacionamento com os agentes de viagem e divulgar as nossas ações a bordo”, completa Rego.

 “A parceria entre a MSC Cruzeiros e a Europ Assistance só fortalece o compromisso que temos com a segurança dos nossos hóspedes durante toda a viagem, além de fortalecer o relacionamento dos agentes de viagens com os seus clientes, garantindo férias sem preocupações”, afirma Ignacio Palacios, Diretor de Vendas e Revenue da MSC Cruzeiros no Brasil.

Atrevia Brasil

Foto: Gabriel Rego, Head Travel Brasil da Europ Assistance

Com o objetivo de ouvir os principais desafios dos corretores de seguros do interior do Estado de São Paulo, a Europ Assistance realizou pela primeira vez um encontro com executivos do Sincor Interior de São Paulo e com executivos da Bradesco Seguros.

“O intuito dessa visita foi aprimorar cada vez mais os processos de prestação do serviço e qualidade e escutar as dificuldades dos corretores de seguro por meio da entidade e de seus representantes”, enfatiza Newton Queiroz, CEO da Europ Assistance Brasil.

Segundo Newton, o diálogo é a melhor forma de atender os corretores de forma assertiva, entregando o que os clientes esperam ao acionar os serviços de assistência. “Estamos focados e comprometidos com a excelência em todas as etapas do nosso processo de atendimento”, explica.

Na ocasião, a Europ Assitance compartilhou números, indicadores de qualidade e ajustes em seus processos internos para garantir melhor assistência aos clientes que necessitam dos serviços automotivos e residenciais nas regiões de Campinas, Jundiaí, Atibaia, Valinhos, entre outras cidades do interior de SP.

O evento também contou com a presença de Simone Favaro, vice-presidente da Sincor São Paulo e Carlos Oliva, Superintendente Executivo da Bradesco Seguros, que contribuíram apresentando os principais desafios enfrentados pelos corretores de seguros nas regiões.”Essa é a primeira vez que vemos uma aproximação para ouvir as dores dos corretores de seguros e podemos dizer que é uma iniciativa inovadora da Europ Assistance”, revela Simone.

Para Carlos Eduardo Oliva, esse encontro reforça a colaboração contínua entre Bradesco Seguros, Europ Assistance Brasil e Sincor Interior de São Paulo, evidenciando o comprometimento conjunto em oferecer serviços de alta qualidade aos segurados nas diversas regiões do interior paulista. “A parceria duradoura e produtiva entre essas instituições é um testemunho do esforço conjunto em busca da excelência e da satisfação do cliente”, conclui.

Resultados imediatos

A partir dos desafios levantados no encontro, que aconteceu em janeiro deste ano, a Europ Assistance trabalhou imediatamente sobre os pontos levantados pelos executivos do Sincor Interior de São Paulo. “Em apenas dois meses, os resultados mostram uma redução de mais de 43% nos índices de reclamação, quando comparado ao mesmo período do ano passado, janeiro a março”, ressalta Newton Queiroz CEO da Europ Assistance Brasil. “Além disso, tivemos melhorias nos nossos resultados acima de 5% em apenas 60 dias”, finaliza.

Atrevia

O objetivo da Europ Assistance Brasil (EABR) de democratizar o acesso aos serviços de assistência deu mais um passo importante. A multinacional acaba de anunciar a operação que contará com apoio técnico da CPFL Total, empresa do Grupo CPFL Energia. Essa nova iniciativa gerará ofertas das mais diferentes soluções de serviços aos seus aproximados 200 mil clientes, do interior do estado de São Paulo.

Pelo acordo, a EA vai disponibilizar 23 serviços de assistência nos segmentos Auto, Saúde e Funeral. O negócio entre as partes foi intermediado pela Core One, Corretora de Seguros e Serviços Financeiros.

Os produtos podem ser contratados com valores a partir de R$ 14,90 e serão oferecidos através do site e no app da corretora; via canais e mídias digitais; além da venda pessoal por distribuidores que envolverá 40 pontos de atendimento.

Após a adesão, a primeira parcela será paga no cartão de crédito ou no PIX, sendo as demais inseridas posteriormente na fatura de energia, com a autorização previa do cliente titular da conta. “Estamos muito felizes com mais esse acordo, essa é uma iniciativa inovadora, levar de maneira fácil e pratica os serviços de assistências a mais brasileiros, especialmente aqueles que não possuem seguro”, disse a Gerente de Novos Negócios da EA no Brasil, Rita Graziano (foto).

“Essa operação contribuirá ainda mais com os nossos objetivos, mantendo o foco nos clientes da CPFL, sempre agregando valor e oferecendo soluções de novos modelos de negócios”, afirma Fernando Antonaglia (foto), Diretor Executivo da CPFL Total.

Os produtos oferecidos pela companhia no segmento Auto são o ‘Socorro veicular em conta’ e o ‘Socorro veicular e motorista em conta’. Ambos oferecem serviços de reboque, socorro mecânico, chaveiro, troca de pneus e pane seca, sendo que o segundo agrega ainda um seguro funeral por morte acidental e despesas médicas hospitalares e odontológicas (DMHO).

Já o produto ‘saúde em conta’ ofertará serviços de atendimento médico por meio da telemedicina, descontos em exames médicos para o cliente, farmácia online e clube de descontos, com mais de 400 lojas. Além dessas soluções, o ‘saúde e vida saudável em conta’ disponibiliza também serviços como psicologia, procedimentos e tratamentos, cirurgias, odontologia, pronto atendimento e check-up.

Por fim, o ‘Funeral em conta’ envolve serviços de assistência funeral – como formalidades administrativas, locação de sala para velório, coroa de flores e carro fúnebre, por exemplo – além do translado de corpo, independentemente da causa da morte.

Agência Pauta VIP

A Europ Assistance Brasil (EABR) – uma das principais empresas de serviços de assistências do país – está com 57 vagas abertas para diferentes cargos e perfis. As vagas são por prazo indeterminado e as inscrições podem ser feitas através do link https://europassistance.gupy.io/.

A maioria dessas oportunidades são para Operador de Atendimento Jr e Pleno, responsáveis por intermediar as demandas dos clientes que acionam serviços como guincho, encanador, eletricista, telemedicina, assistência funeral e seguro viagem, por exemplo.

A empresa – que tem sede na cidade de Barueri (SP) – também possui vagas para Especialista de Rentabilidade; Especialista de Precificação; Especialista de Contas; Analista de Produtos Pleno, Analista de Facilities entre outras vagas. Dependendo da área de atuação, o trabalho será híbrido, ou seja, parte presencial e parte online.

Como se não bastasse, é possível também fazer inscrição para o ‘Banco de Talentos’ da empresa – espaço que reúne informações sobre potenciais candidatos a uma vaga de trabalho – tanto para Jovem Aprendiz, como para oportunidades para 50+.

Atuando no país desde 1996, a Europ Assistance Brasil oferece soluções de serviços e assistências para montadoras, bancos, empresas de cartões de crédito, varejistas, seguradoras, entre outras. A companhia faz parte do Grupo Europ Assistance, líder mundial em soluções e serviços de assistência, e oferece suporte a clientes em mais de 200 países

Agência Pauta VIP

Com o objetivo de democratizar o acesso ao serviço de assistências, a Europ Assistance Brasil (EABR) será uma das apoiadoras do maior evento do setor automotivo no Brasil, o Congresso FENAUTO, promovido pela Federação Nacional das Associações dos Revendedores de Veículos Automotores.

O evento será realizado entre os dias 28 e 30 de novembro, no Expo Center Norte, em São Paulo, e são esperados mais de 12 mil profissionais do setor de veículos seminovos e usados, entre outros representantes da cadeia automotiva. Com base nisso, o encontro é avaliado pela multinacional como uma oportunidade para ampliar a distribuição dos seus produtos.

“Apenas 30% da frota nacional de veículos está segurada. Então, se nós queremos tornar a nossa marca mais conhecida e oferecer proteção – especialmente aqueles que não possuem nenhum tipo de cobertura – esse é o lugar”, explica Rogerio Guandalini, diretor Comercial e Marketing da Europ Assistance no Brasil.

O executivo, inclusive, será um dos palestrantes do evento. No dia 29, a partir das 16 horas, na Arena Premium, ele ministrará uma palestra sobre ‘Market share e a evolução dos canais de atendimento’. Ao seu lado no palco estará também Tiago Massarico, diretor de Operações da EA no Brasil.

Além disso, a companhia terá ainda um estande para divulgar todos os seus produtos durante os três dias do evento. Os visitantes poderão participar de um Quiz para concorrer a diversos brindes.

Em sua 12ª edição, o encontro terá 18 mil m² de exposição e mais de 30 palestrantes, distribuídos em duas arenas de debates, além da plenária tradicional. Se apresentarão nomes importantes de várias áreas, como Clóvis de Barros, Leandro Karnal, Christiane Pelajo, Gustavo Franco, Pedro Malan, Mario Sérgio Cortella e Geraldo Rufino, além de um viés descontraído apresentado pelos humoristas Marco Luque e Fábio Rabin.

Vale lembrar que no começo deste ano, a Europ Assistance e a Fenauto firmaram uma parceria para que revendedores de carros seminovos e usados possam comercializar serviços de assistência Auto para modelos com até quinze anos de uso. A corretora responsável pela intermediação entre as duas empresas foi a Security Negócios e Corretora de Seguros.

Entre os serviços de assistência Auto oferecidos estão reboque e socorro mecânico, troca de pneus (até 100 km da residência), chaveiro e pane seca (reboque até o posto de combustível mais próximo). O pacote oferece também a possibilidade de carro reserva (nos casos de acidente, roubo/furto e incêndio), com dez dias de limite de utilização.

Serviço:

12º Congresso FENAUTO

Dias 28, 29 e 30 de novembro de 2023

Local: Expo Center Norte – Pavilhão Branco

Rua José Bernardo Pinto, 333 – Vila Guilherme – São Paulo – SP

Informações para inscrições: https://fenauto.org.br/congresso

Agência Pauta VIP

Na última sexta-feira, dia 20 de outubro, a Europ Assistance Brasil foi uma das empresas premiadas na 21ª edição do Troféu JRS, que foi realizado na Casa Vetro, em Porto Alegre (RS). Eleita “destaque na melhoria dos canais de atendimento ao cliente”, a conquista é resultado direto da implementação do CARE (cuidado, em português) em todas as suas linhas de negócio.

O sistema omnichannel, que otimiza os serviços e traz mais eficiência ao integrar os canais de atendimento, tem propiciado maior agilidade em todos os processos, trazendo melhorias significativas na qualidade da recepção das demandas e gerando aumento no NPS (Net Promoter Score), metodologia de satisfação que avalia o grau de fidelidade do cliente.

“Estamos observando um crescente aumento na avaliação positiva do consumidor final quanto ao atendimento prestado, o que contribui também para a satisfação dos nossos serviços junto aos nossos clientes e parceiros. Não à toa, que estamos conquistando diversos reconhecimentos que tem destacado nossa atuação no mercado brasileiro de seguros e assistencias”, afirma Rogerio Guandalini, diretor Comercial e Marketing da Europ Assistance no Brasil (foto).

O executivo acredita que a implementação do CARE contribuiu muito nesse sentido. “Ele simboliza a nossa nova forma de trabalhar, que é focada na melhoria contínua, ou seja, focamos em fazer melhor, para atender melhor… e o mercado tem percebido isso”.

Recentemente, a empresa também foi uma das vencedoras do Prêmio Conarec 2023, na categoria ‘Prestação de Serviços’, que destaca a força do ecossistema de Customer Experience (CX ou experiência do cliente, em português), e o quanto a centralidade do cliente, a partir da inovação e incorporação de novas tecnologias como a Inteligência Artificial, pode gerar resultados efetivos.

Por fim, a Europ Assistance Brasil está concorrendo ao prêmio Reclame AQUI na categoria ‘seguros em geral’. Considerada uma referência no setor, a premiação reconhece a excelência no atendimento ao cliente através da participação ativa dos consumidores. Para ser finalista, a empresa apresentou uma ótima reputação nos primeiros seis meses do ano, em critérios como quantidade de reclamações, tempo de resposta, solução das reclamações e satisfação dos clientes.

Agência Pauta VIP

Nesta quinta-feira (19.10) é celebrado o Dia Mundial de Combate ao Câncer de Mama, doença que registra mais de 66 mil novos casos a cada ano. Segundo o Instituto Nacional do Câncer (Inca), este é o segundo tipo mais comum, atrás somente do câncer de pele.

Para minimizar a chance de desenvolver a doença, a Organização Mundial da Saúde (OMS) recomenda que todas as mulheres façam o autoexame, mesmo aquelas sem sintomas ou sinais da doença. Além disso, todas com idade entre 50 e 69 anos devem fazer mamografia a cada dois anos.

Contribuindo para a conscientização e na prevenção do Câncer de Mama, a Europ Assistance Brasil (EABR) – uma das principais empresas de assistência do país – promoverá uma série de ações este mês, em todas as suas linhas de negócio, ressaltando a importância da saúde da mulher.

Com mais de 70% do seu quadro formado pelo público feminino, a empresa aproveitará o Outubro Rosa para promover ações internas e também junto aos seus parceiros e seguidores nas redes sociais. A companhia estima que pode impactar até 100 mil mulheres em todo o país.

“Esta é uma iniciativa que conta com a participação de todas as áreas, desde o RH com ações internas para os colaboradores; em produtos com soluções que entregam proteção e apoiam a prevenção; e no marketing, através do incentivo e patrocínio de projetos que cuidam das pessoas e podem melhorar cada vez mais a qualidade de vida delas”, explicou Edmara Pinho, coordenadora de Marketing da EABR.

Na ação interna, a empresa está ambientada com cartazes e displays digitais alertando para a importância da prevenção do Câncer de Mama e promoverá uma blitz, nomeada Mama Amiga, em que uma enfermeira vai em cada área da empresa promovendo orientação e prevenção. A iniciativa também faz parte das ações do Programa de Qualidade de Vida da Europ Assistance.

Nas redes sociais, a campanha contará com o apoio da influenciadora de turismo Patty Leone, que promoverá a importância do auto checking – menção indireta ao seguro viagem, produto recém-lançado pela empresa – ação que todo mundo deve fazer antes de viajar. Já em parceria com uma seguradora, convidou uma médica especialista em saúde da família e mulher para dar dicas de autocuidado e prevenção à saúde, destacando a necessidade do cuidado durante o ano todo, e não somente no Outubro Rosa.

A companhia também aproveitará a data para conscientizar o público em geral sobre a importância de outros exames ginecológicos preventivos através de medidas de autocuidado, como o Papanicolau, além da prática de exercícios e cuidados com alimentação, iniciativas que também são suportadas por algumas assistências da Europ Assistance na área de saúde e da prevenção em geral.

Por fim, a companhia será patrocinadora do Evento Outubro Rosa – Lady Diamond. Com o tema ‘Mercado do futuro – a mulher saudável e inclusa em suas diversas fases’, o encontro contará mais uma vez com diversas empreendedoras, entre elas a fundadora e presidente da organização, Débora Aguilar. Parte da renda obtida será revertida para a ONG Bem Querer Mulher, que realiza atendimento humanizado e integral a mulheres que sofrem violência.

“Nós sempre promovemos ações que vão de encontro aos nossos valores e cultura, o que envolve proteger as pessoas a qualquer hora e lugar. Priorizamos isso na prestação dos nossos serviços e em causas que apoiam a comunidade local e a sociedade como um todo. Posicionar a mulher como protagonista do mercado, do negócio, do seu nicho de atuação, da sua própria capacidade e potencialidade, faz parte da nossa cultura corporativa”, concluiu Edmara.

Agência Pauta VIP

Duas multinacionais que atuam fortemente no setor de seguros estão ampliando sua parceria no Brasil. A Europ Assistance, uma das principais empresas de assistência do país, e a Prudential do Brasil, maior seguradora independente no segmento de pessoas do país, anunciaram duas novidades.

A primeira delas é que a Prudential passará a contar com assistências especializadas da Europ Assistance (EA) em Funeral, produtos voltados para empresa e viagem. Outra novidade é que a EA abrigará também uma célula exclusiva para atendimento dos clientes da seguradora. O espaço contará com 15 profissionais, que atuarão 24 horas, todos os dias da semana. Atualmente a carteira da Prudential tem 3,7 milhões de vidas seguradas.

“Nós somos obcecados pelo cliente e essa célula exclusiva vai proporcionar a excelência nos atendimentos com informações claras e transparentes, com alto padrão de qualidade e acolhimento. Uma operação construída por pessoas, para proteger pessoas”, disse Anderson Vicente, coordenador de Assistência e Sinistro da Prudential.

“Para nós é uma grande satisfação ampliar a parceria que temos com uma marca tão significativa como a Prudential. A oferta de novos produtos e a inauguração dessa nova célula exclusiva de atendimento são dois marcos importantes no histórico de relacionamento entre essas duas grandes multinacionais”, destacou Rogerio Guandalini, diretor Comercial e Marketing da Europ Assistance no Brasil.

Agência Pauta Vip

Foto: Executivos da Europ Assistance e da Prudential do Brasil

Grandes marcas do varejo participaram recentemente da 10ª edição do Retailed!FS 2023, encontro que visa desenvolver novas maneiras de rentabilizar negócios dentro do setor. Em busca de ampliar a distribuição dos seus produtos neste segmento, a Europ Assistance Brasil (EABR) também marcou presença.

A multinacional aposta no sucesso de alguns serviços de assistência voltados à ‘vida digital’, ou seja, produtos que ajudam o consumidor a interagir melhor com soluções que se utilizam da internet para oferecer comodidades para o seu dia a dia.

Um bom exemplo nesse sentido é o Casa Conectada, que ajuda o cliente a escolher, configurar e atualizar dispositivos inteligentes. Uma das principais vantagens é a possibilidade de contar com suporte remoto ou presencial para solução de qualquer problema nesse segmento. Entre as vantagens que esse serviço oferece estão a otimização e performance de diferentes programas e dispositivos; e a ampliação do conceito de casa inteligente (smart home) através de câmeras de segurança, termostatos e sistemas de iluminação.

Já o Gestor de Vida Digital é uma solução voltada a proteção de todo patrimônio virtual – conteúdos, informações e dados – gerados ao longo da vida do cliente. Através desse serviço é possível preservar a herança digital armazenando dados sensíveis; recuperar e restaurar dados e senhas; remover conteúdos não autorizados da internet; e fazer uma investigação completa da Deep e Dark Web. Além disso, ele ajuda também na gestão e transferência de ativos digitais após a morte do usuário, diminuindo o estresse e a burocracia para os familiares.

Por fim, a Europ Assistance oferece ainda o Proteção Digital, uma solução desenvolvida para atender à crescente preocupação do consumidor Pessoa de camisa branca

Descrição gerada automaticamente com confiança médiacom segurança, especialmente aquele que faz compras pela internet. Por meio de uma plataforma, o serviço promove ações preventivas contra roubos online através de softwares que podem ser instalados em diferentes equipamentos como computadores, tablets e smartphones, ocupando lacunas deixadas pelos antivirus tradicionais.

“É importante apresentar para o mercado soluções inovadoras que facilitem a vida das pessoas e atendam às suas necessidades. O mundo mudou e o mercado de assistências tradicionais precisa estar atento ao novo para se conectar cada vez mais com seus clientes, de forma a protegê-los em todos os lugares que estiverem”, disse Edmara Pinho (foto), palestrante do evento e Head de Marketing da Europ Assistance Brasil.

“Temos observado que muitas empresas passaram a buscar formas de oferecer soluções financeiras mais integradas e convenientes para os seus consumidores. Isso envolve uma série de iniciativas como empréstimos, financiamento, mas também a oferta de seguros e assistências”, completou.

Além da Europ Assistance, participaram do evento outras grandes marcas como Banco Carrefour; Claro, Mercado Pago, Oba Hortifruti, Savegnago e Sim rede de postos, entre outras.

Agência Pauta VIP

A Europ Assistance Brasil (EABR) participou do ‘1º Encontro Cox Automotive e Sinvep’, evento que reuniu mais de 100 lojistas de automóveis novos e usados na cidade de João Pessoa (PA). A ação foi fruto da recente parceria firmada entre a multinacional e a Federação Nacional das Associações de Revendedores de Veículos Automotores (Fenauto), da qual a Sinvep (Sindicato do Comércio dos Revendedores de Veículos do Estado da Paraíba) é associada.

O encontro contou com a presença dos presidentes das duas entidades – Enilson Espínola (Fenauto) e Fábio José de Santana (Sinvep-PB) – e de executivos da Cox Automotive, como a CEO Ana Renata e o diretor de Operações e Produtos, André Rabelo.

Também estiveram presentes Antônio Selva, presidente da Associação dos Revendedores de Veículos Automotores de Pernambuco (Assovepe/PE); e José Carneiro, representante da Federação Nacional da Distribuição de Veículos Automotores (Fenabrave/PA). Representando a Europ Assistance estavam Edmara Pinho, Head de Marketing; e Rita Graziano, Head de Novos Negócios.

“Essa é uma parceria muito importante para nós porque vai de encontro ao nosso objetivo maior, que é a democratização do acesso aos serviços de assistência. Queremos aumentar a rede protecional de bens, especialmente no ramo Auto, porque muitas vezes os motoristas não conseguem contratar um seguro por conta do tempo de uso do seu veículo”, disse Rita.

O acordo entre a Europ e a Fenauto permite a oferta de um pacote de serviços de assistência pelos lojistas aos seus clientes, que envolve reboque, socorro mecânico e pane seca, chaveiro, troca de pneus e carro reserva. Esse pacote é exclusivo e restrito para veículos com até 15 anos de uso e pode ser disponibilizado, no ato da compra do veículo, de forma totalmente digital, em lojas multimarcas pertencentes a uma Associação filiada à Fenauto, como é o caso da Sinvep.

Agência Pauta Vip

Foto: Rita Graziano (EABR), Enilson Sales, presidente da Fenauto, Edmara Pinho (EABR) e Greice Mallaman, gerente de Produtos da Fenauto